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酒店客戶關系管理

課程編號:31522

課程價格:¥21000/天

課程時長:2 天

課程人氣:424

行業類別:行業通用     

專業類別:客戶服務 

授課講師:盧旭

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
酒店基層、中層管理人員

【培訓收益】


第一章客戶關系管理的基本概念
第一節目的
第二節概念
第三節價值
第二章 客戶關系管理的核心要點
第一節 基本要素
第二節 客戶關系管理與營銷的關系
第三章 客戶關系管理的技術
第一節基本技術
第二節互聯外+的新技術
第三節酒店行業的技術運用

第四章 客戶信息搜集
第一節目的和價值
第二節對應的部門
第三節使用的部門
第五章 戰略實施
第一節整體計劃和目標
第二節實施的過程
第三節評估與修正
第六章 人的要素
第一節全員認同
第二節崗位分工
第七章 滿意度和質量管理
第一節滿意的標準
第二節質量的保障
第三節輔助的抓手 

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