培訓模塊 培訓內容 時間
建議

服務價值認知提升 一、制勝的法寶——關注顧客體驗的服務1.滿足需求已經落伍，關注體驗方能致勝
2.顧客體驗的三個層次
3.驚喜體驗與顧客口碑及顧客忠誠
4.案例分享
二、顧客體驗來自員工形象1.得體的服務儀態
2.規范的服裝配飾
分批進行

每批
三個半天 

 曾任綠地集團海口事業部大區經理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務流程創建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認證培訓師

全國職業核心能力高級培訓師

ISE國際服務效能督導師

上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優雅儀態的塑造》等刊物