【培訓對象】


【培訓收益】
1、如何通過形象塑造商務親和力 2、了解禮儀最高境界并提升禮儀修養 3、提升接人待物的情商水平 掌握客戶溝通的藝術及高效表達

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說明

第一章節、商務禮儀是高情商交往的第一步 禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，而是通過各種禮儀行為，展現我們內在智慧、外在圓融的生命狀態，如何提升情商？如何接人待物中展現魅力與素養？本課程理論：情商+禮儀+心理學落地實操課
頭腦風暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數禮節
1、現代禮儀思考
2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
3、從百度營銷總監案例看禮儀的價值
4、尊重二字的運用
案例分享：《習禮對于我的價值》 課程目標：
本章節從道的層面去探究禮儀的本質和對于個人的價值，也就是工作中接人待物的禮儀對自己的重要性
第二章節：
形象永遠走在實力前——職場男女職業形象塑造 1、首因效應的心理學應用
1）不同客戶心理喜好分類
2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3）良好職業形象“TPO+W”法則
2、男士商務形象管理——穩重、干練、值得信賴
視頻分享——《我的前半生》商務場景的男士形象解讀
1）了解職場場合著裝等級
2）標準銀行男士形象檢測工具運用
3）西裝、領帶、飾品等巧妙搭配
3、女士商務形象管理——優雅、大方、贏得尊重
1）場合著裝原則
2）標準商業、職場女士儀容儀表
3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）職業淡妝七部曲練習
練習：商務形象10+1形象自測
課程目標：
根據身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場

 

第三章節：
行為是情商的外在體現——接人待物的藝術 見面禮儀－文雅得體聞者心悅
1、拜訪禮儀的問候稱呼
1）拜訪或接待前的準備細節
2）問候及稱呼注意事項
3）距離的微妙變化即是關系的變化
現場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方
3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友
1）握手七絕唱誦演練
2）握手判斷人的性格
3）握手禮儀注意要點
4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始
1）名片接送六要素（大家來找茬）
2）現場分組演練糾錯
案例分析：《名片帶來的大生意》
5、客戶交談禮儀
1）與客戶溝通的破冰開場白
2）如何和客戶聊到一起
3）道別的注意事項
接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1、商務接待中的引領陪同
1）接待前準備（個人級、公司級）
2）接待三聲，熱情三到
3）商務接待的規格（高規格、同等級、低規格）
4）禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶
5）上下樓梯禮儀
6）商務接待座次禮儀
7）電梯禮儀
8）乘車禮儀
9）會議座次
10）饋贈禮品
電影欣賞解析：《習大大的高級饋贈藝術》
2、現代化通訊禮儀
1）微信及聊天工具的禮儀細節
2）手機、座機的禮儀
檢查：我個人聊天工具透露出什么樣的個人信號？
3、階段性總結及承上啟下 課程目標：
本章節系統而全面的進行講解工作中的禮儀運用。貼合實際工作場景進行演練。
第四章節、商務宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您 1、新時期的堂食用餐禮儀
1）分餐制的概念及衛生細節的講究
2）工作餐接待中的分餐注意事項
2、中餐商務宴請禮儀
1）宴請禮儀中點菜需要注意的細節
2）宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
3）位次禮儀
4）敬酒的6大順序：開門紅、主敬、賓回、主題酒、自由酒、滿堂紅
3、場景演練：根據接待場景進行模擬演練
4、階段性總結及承上啟下 課程目標：
新時期的商務用餐禮儀，尤其體現著衛生細節、公筷、等嚴格的禮儀行為，同時如何表現出熱情而不失風度的餐桌素養，這一章節一一揭曉
第五章節、客戶溝通禮儀之識人讀心溝通法 1、 認識溝通與管理溝通
情景案例：認識自己慣用的溝通方式
1）為什么我怎么說都是錯？
2）溝通的意義取決于對方的回應
3）從溝通概念看我平時溝通的問題
案例分析：本企業常見的工作溝通問題
2、溝通對象的四種類型分析
風格測試：人際風格類型測試
小組討論：不同性格的人際特征有何共性?
1）如何與不同性格特征的客戶打交道
2）贊美他人的心理解析和技巧運用
情景演練：實際工作場景中遇到的溝通障礙進行演練
3、溝通中的親和力聽說技巧
1）在工作溝通中傾聽有效信息
2）為目標而說的技巧
3）如何反饋達成目標統一
小組演練：結合聽、說、問的技巧掌握溝通要訣
4、根據企業實戰進行小組現場模擬練習
5、課程回顧及階段性總結 課程目標：
正所謂知己知彼百戰百勝，溝通中如何精準拿捏分寸？如何通過傾聽和說塑造良好的溝通印象，并在溝通中步步為營？這一章節主要聚焦在溝通中語言的部分。
場景實操&結訓 1、以“情景劇”方式進行2天內容綜合演練考評
2、針對課程中的細節進行提問答疑
3、所有章節總結回顧
4、行動方案：學習內化
5、合影留念及PK獎勵 課程目標：
總結回顧所有章節內容；制定行動方案強化學習效果 

IBC國際禮儀麗人匯創始會長
中國香港國際禮儀研究院高級講師
CCTV北京公務員職業風采大賽指定評委
清華大學華清園人力資源研修班禮學老師
印度ONENESS大學情緒管理教練資質
世界500強寶潔集團特聘服務導師
曾任：北京世華集團培訓經理
5年企業高層管理實戰經驗
7年禮儀及服務溝通培訓咨詢輔導經驗

【個人簡介】
何慧老師曾于國際金鑰匙聯盟理事單位從事 HR培訓經理，于北京世華集團擔任培訓經理，期間參與中國百大講師團巡回演講及項目咨詢，常年來活躍在講臺，致力于企業服務溝通、商務實操研究，通過大量企業咨詢了解企業發展。并為移動、銀行、電力等企業提供人才建設項目服務、客戶服務督導、禮儀、溝通綜合訓練。
世界500強寶潔集團特聘服務導師
參與2016—2018寶潔集團精英成長學院服務導師，進行旗下快消品牌的服務流程觸點調研、服務改進，項目測評銷售轉化率提升30%
中國（香港）國際禮儀研究院 金牌培訓師
參與百大講師團全國巡講100余場，參與研究院服務禮儀項目督導、執行。
大型培訓輔導項目
參與中國南方電網西南區建立長期員工素養輔導項目，制定輔導計劃和項目跟蹤監測，學員好評98%以上
參與上市公司云南城投、一乘駕校全國《人才搭建項目》項目落地問卷調查1000份，好評率97.7%
參與中國移動湖州分公司建立服務體系搭建、人才優化項目，深入到各網點進行新員工服務流程、服務觸點營銷相關輔導，研發梳理《新員工服務改進措施》
參與陜西省農商行全省人才T隊培育計劃、培訓師甄選與輔導項目，打破行業記錄為期50天不間斷日培訓+輔導，學員好評100%

【授課風格】
一、瞄準：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接。
二、靶心：理論+實際相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。
三、拆解：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
四、強化：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】
服務溝通：
《服務專家鍛造—快速進階服務高手》
《服務溝通黃金三技巧之瞬間打開客戶心門》
《職場高效溝通技巧》
《企業團隊同理心溝通技巧》
《網絡服務溝通技巧》
《同理心高效溝通技巧實戰》
商務禮儀：
《國際商務禮儀》

《地產商務禮儀及職業素養》
《房地產置業顧問綜合禮儀提升技巧》
《服務禮儀》
《酒店五星級客戶接待及精細化服務禮儀》
《情商修煉與商務禮儀》
 

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