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流程與運(yùn)營——基于流程的企業(yè)運(yùn)營新范式
課程編號：34432
課程價格：￥17000/天
課程時長：2 天
課程人氣：569
1.企業(yè)COO、運(yùn)營副總裁 2.企業(yè)各事業(yè)部經(jīng)理/總監(jiān) 3.企業(yè)各部門經(jīng)理
【培訓(xùn)收益】
1.掌握基于系統(tǒng)理論的管理新視野； 2.通過系統(tǒng)視角，建立組織運(yùn)營的立體視圖； 3.掌握基于新范式的運(yùn)營管理方法、工具； 4.課后即可將知識與技能運(yùn)用于企業(yè)運(yùn)營管理中，實(shí)現(xiàn)績效提升。
一、運(yùn)營的實(shí)質(zhì)
1.運(yùn)營的定義
2.運(yùn)營的兩種范式：
基于職能的組織活動
基于價值創(chuàng)造過程的組織活動
3.兩種組織觀：基于職能的與基于價值鏈的
二、戰(zhàn)略與運(yùn)營
1.戰(zhàn)略與運(yùn)營的關(guān)系
戰(zhàn)略與運(yùn)營，兩個閉環(huán)
戰(zhàn)略閉環(huán)與運(yùn)營閉環(huán)的鉸合
2.戰(zhàn)略框架與戰(zhàn)略制定
企業(yè)戰(zhàn)略思考框架
根據(jù)戰(zhàn)略思考框架，制定戰(zhàn)略
3.戰(zhàn)略實(shí)施與運(yùn)營
戰(zhàn)略的實(shí)施內(nèi)容，與運(yùn)營內(nèi)容
實(shí)施與運(yùn)營的相關(guān)關(guān)系
三、過程/流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、再造與改進(jìn)
1.轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的五種基本類型
2.轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的選擇
3.流程設(shè)計(jì)、再造與改進(jìn)
四、供應(yīng)鏈與流程管理
1.供應(yīng)鏈、流程與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序SOP
2.基于客戶閉環(huán)的供應(yīng)鏈新觀點(diǎn)
職能觀點(diǎn)
客戶閉環(huán)的鏈?zhǔn)接^點(diǎn)
3.組織的“業(yè)務(wù)運(yùn)營總圖”
木桶原理與短板理論
木桶原理與板縫理論
基于木桶原理的“續(xù)板拼縫”方法論
4.縱橫一體的目標(biāo)體系與績效構(gòu)成
傳統(tǒng)的垂直目標(biāo)體系
基于客戶閉環(huán)的供應(yīng)鏈?zhǔn)侥繕?biāo)體系
五、全企業(yè)動態(tài)運(yùn)營視圖與四層運(yùn)營體系
1.企業(yè)運(yùn)營管理的4層體系
過程/流程關(guān)系層
流程層——企業(yè)運(yùn)營的跨部門流程圖
職能層——企業(yè)運(yùn)營的部門分工矩陣
崗位層——企業(yè)運(yùn)營的崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)過程與崗位績效指標(biāo)
2.企業(yè)運(yùn)營的流程運(yùn)營總圖
運(yùn)營4層體系的迭代關(guān)系
基于4層面的企業(yè)運(yùn)營總調(diào)度
六、總結(jié)
美國PRITCHETT變革領(lǐng)導(dǎo)力與勝任力高級顧問/講師
美國RBG流程改進(jìn)與管理高級顧問/培訓(xùn)師
美國VENGEL優(yōu)勢影響力認(rèn)證高級培訓(xùn)師
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目流程改進(jìn)與管理課程專家
中國政法大學(xué)MBA高級客座導(dǎo)師
王老師的職業(yè)經(jīng)歷，見證了過去二十五年國內(nèi)、國外的發(fā)展歷程，對產(chǎn)品管理，市場營銷，大客戶管理，變革管理，流程管理等領(lǐng)域均有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 他開拓了新的領(lǐng)導(dǎo)力和勝利力在變革管理中的應(yīng)用。
教育背景：
武漢理工大學(xué)工學(xué)學(xué)士/碩士。1993年碩士畢業(yè)后，供職于中國軟件與技術(shù)服務(wù)公司、Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。
曾任職務(wù) ：
1 . 1998年開始，在IBM擔(dān)任技術(shù)工程師經(jīng)理，從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)，以及業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)場管理工作，為后續(xù)組織化系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力和勝利力提供了整體流程奠定了豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
2、2000年，加入戴爾公司（Dell），任中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，在任期間為公司業(yè)務(wù)收入的良性增長締造了成熟的大客戶維護(hù)渠道。大客戶業(yè)務(wù)收入翻了四倍。
3、2004年，王先生加入甲骨文公司（Oracle.），任中國區(qū)華南區(qū)市場部總監(jiān)，同時以其二十多年技術(shù)經(jīng)理、市場部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、中國區(qū)總經(jīng)理等豐富的市場和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、ERP實(shí)施、企業(yè)級IT系統(tǒng)營銷、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場與管理工作的豐富經(jīng)驗(yàn)，以績效為導(dǎo)向啟動了變革領(lǐng)導(dǎo)力中國高管管理項(xiàng)目。
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【課程背景】項(xiàng)目型銷售是工業(yè)品銷售中的一種重要模式。這類銷售模式的*特點(diǎn)就是復(fù)雜，其特點(diǎn)有：一、需要較長的銷售周期 二、客戶心理會在銷售過程中發(fā)生多次變化 三、 參與者眾多，決策者不是每次都出現(xiàn)由此可見，項(xiàng)目型銷售之所以復(fù)雜，一個很重要的原因就是他的決策過程很復(fù)雜，參與者眾多，決策流程復(fù)雜。因此，如何認(rèn)識和理解項(xiàng)目型銷售這類..
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一、擁抱變革，通過變革使華為脫胎換骨4.為什么要變革？-變革的動因，如何理解變革，變革的邏輯與依賴關(guān)系5.華為變革的指導(dǎo)理念和原則6.領(lǐng)導(dǎo)變革的方法和途徑7.以客戶為中心的價值創(chuàng)造體系8.華為真實(shí)執(zhí)行變革的辦法1)華為案例：變革指導(dǎo)委員會運(yùn)作機(jī)制2)華為案例：華為變革3大階段、變革規(guī)劃圖、主要舉措二、華為為什么可以通過..
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銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理
第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關(guān)于職業(yè)形象的認(rèn)知1. 職業(yè)形象對個人2. 職業(yè)形象對企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點(diǎn)1）親切2）成熟3）專業(yè)4）自信二、儀容儀表的要素1. 發(fā)型2. 面容3. 耳部4. 手部5. 體味6. 著裝7. 配飾第二講：細(xì)節(jié)決..
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引言：您是否遇到過這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知物業(yè)管理工作。2.感覺管理工作中經(jīng)常會被動行事，客戶重復(fù)投訴和抱怨不斷，員工經(jīng)常會礙事，不能主動掌握工作節(jié)奏，疲于應(yīng)付。3.員工對物業(yè)運(yùn)作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常是處于朦朧狀態(tài)，執(zhí)行不到位。4.要想系統(tǒng)學(xué)習(xí)并培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，提高物業(yè)管理技能，但沒有合適的傳..
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課程目的● 了解什么是授權(quán) ● 掌握授權(quán)中應(yīng)注意的事項(xiàng) ● 掌握授權(quán)流程的六個步驟 ● 學(xué)會如何選擇合適的下屬 ● 學(xué)會如何解決授權(quán)中的常見問題課程大綱 一、授權(quán)的六步流程 1、決定授權(quán)項(xiàng)目 2、選擇合適人選 3、解釋授權(quán)項(xiàng)目 4、授權(quán)入列計(jì)劃 5、討論監(jiān)控方法 6、授權(quán)監(jiān)控關(guān)鍵點(diǎn) 二、授權(quán)項(xiàng)目..
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一、項(xiàng)目性營銷的有效推進(jìn)-“天龍八部” •第一部：項(xiàng)目立項(xiàng)（10%） •第二部：深度接觸（20%） •第三部：方案設(shè)計(jì) （25%） •第四部： 技術(shù)交流（30%） •第五部：方案確認(rèn)（50%） •第六部：項(xiàng)目評估（75%） •第七部：商務(wù)..
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