【培訓(xùn)對象】
中高層領(lǐng)導(dǎo)

【培訓(xùn)收益】
1、了解什么是情商，清楚地知道在情緒面前我們并非無能為力而是有所選擇； 2、掌握情商模型； 3、掌握通過提升情商的方法從而提升領(lǐng)導(dǎo)力的方法和工具； 4、通過情緒的識(shí)別了解自己處理事情的模式偏好，改善自己的處理事情模式； 5、通過情商模式的運(yùn)用掌握管理者在不同的場景（如逆境中、困境中、順境中）解決問題的流程、步驟和方法； 6、能夠運(yùn)用情商的特點(diǎn)、工具以及領(lǐng)導(dǎo)力的相關(guān)理念和方法解決實(shí)際的職場問題并達(dá)成組織績效，提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力。

 一、認(rèn)識(shí)情商-提升領(lǐng)導(dǎo)力的前提

案例研討：《史上最牛怒秘書》研討1

案例總結(jié)：情商在職場非常重要，尤其是作為管理者更為重要。

1、 何謂情緒

2、 情緒的特點(diǎn)

3、 情緒的好處

4、 情緒綁架與情緒短路

5、 情商領(lǐng)導(dǎo)力理念

6、 情緒的自我認(rèn)知

Ø 課堂活動(dòng)：自我情緒的感知

Ø 工具1：情緒地圖（管理溝通、信賴關(guān)系）

Ø 練習(xí)：一名管理者與下屬的談話，請你理解他的內(nèi)在情緒，與部屬建立良好的溝通方式和信賴關(guān)系

Ø 工具2：《情緒能量定位》：通過對自我情緒的定位的認(rèn)知，以及職場工作的目標(biāo)，更加清晰的認(rèn)識(shí)到你如何去行動(dòng)。

Ø 案例分享：《你的一二我的三四》研討1

7、 識(shí)別情緒模式

Ø 工具3：《TFA工具卡》：識(shí)別情緒模式，你還有其他選擇

Ø 案例：《秘書門》研討2

Ø 案例總結(jié)：通過案例研討讓管理者知道我們還可以有更多的選擇，可以采取更加積極主動(dòng)的方式解決問題

Ø 工具4：《解決問題的科學(xué)方法》（問題分析與解決）

Ø 案例：《秘書門外傳》

8、 第一部分總結(jié)：無論是憤怒、困難，還是高興、順利，都是你情緒的直接反應(yīng)，是你自己的身體給你的最直接的信息

 

二、選擇情緒

1、 我的情緒我做主

2、 選擇情緒

Ø 工具5：《因果思維》：幫助你識(shí)別與部屬發(fā)生問題時(shí)如何選擇最恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ?/span>管理決策、計(jì)劃、命令、控制）

Ø 案例：《百貨商店的沖突》通過情商識(shí)別和運(yùn)用情緒來引導(dǎo)思考決策

3、 運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力

Ø 工具5：《馬斯洛需求理論》與《動(dòng)力冰山》（部屬培育、態(tài)度意愿啟發(fā)）

Ø 案例：《難以晉升的***》

Ø 總結(jié)：運(yùn)用《動(dòng)力訪談》提升部屬工作意愿

4、 駕馭情緒

Ø 工具6：《VET》（變革、改善）

Ø 案例：《口不擇言的劉部長》重新構(gòu)建，轉(zhuǎn)變情緒，改變管理方法

5、 修煉樂觀思維

Ø 工具7：《樂觀思維法》（組織愿景）

Ø 課堂活動(dòng)：樂觀思維的運(yùn)用，幫助你在困境中駕馭自己的情緒和行為

6、 第二部分總結(jié)

 

三、超越情緒

1、 增強(qiáng)同理心

Ø 課堂討論：何謂同理心？如何增強(qiáng)同理心

Ø 工具8：《增強(qiáng)同理心卡片》（溝通、授權(quán)）

Ø 案例：《林經(jīng)理忙碌、焦灼的一天》使用同理心提升管理者時(shí)間管理技能

2、 追求自我超越

Ø 工具9《行動(dòng)/選擇/目的》（自我成長與修煉）

Ø 課堂活動(dòng)：博物館

Ø 工具10：《改變地圖》

Ø 課堂活動(dòng)：個(gè)人成長行動(dòng)計(jì)劃

 

四、課程回顧與課程結(jié)束

Ø 暢銷書《服從力》作者、《中層管理者服從力》作者

 

《服從力》《中層管理者服從力》課程研發(fā)導(dǎo)師、講師（版權(quán)所有）

 

Ø 曾任美國通用電氣（GE）、東軟信服（“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、日本富士集團(tuán)（世界500強(qiáng)）中國獨(dú)資企業(yè)富士塑料、日本MIZUHO銀行等企業(yè)員工關(guān)系經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師、執(zhí)行總經(jīng)理、HRD、人力資源經(jīng)理等職

 

Ø 法學(xué)碩士                                 

 

Ø 高級人力資源管理師

 

Ø 國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

 

Ø 大連明德中小企業(yè)協(xié)會(huì)理事

 

Ø 中外TWI-MTP推進(jìn)研究會(huì)副會(huì)長

 

Ø 日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（日產(chǎn)訓(xùn)）授權(quán)講師

 

MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練中文認(rèn)證班授課導(dǎo)師團(tuán)導(dǎo)師

 

TWI-JR工作關(guān)系高級講師（導(dǎo)師）

 

TWI-JI工作指導(dǎo)高級講師（導(dǎo)師）

 

TWI-JI工作指導(dǎo)、JR工作關(guān)系、JM工作改善、JS工作安全 講師

 

Ø 英國伯贊授權(quán)“思維導(dǎo)圖”管理師

 

Ø 變革管理實(shí)務(wù)CMP講師

 

Ø 國際PTT認(rèn)證職業(yè)講師

 

Ø 行動(dòng)教練協(xié)會(huì)授權(quán)行動(dòng)教練講師

 

Ø 六秒情商認(rèn)證實(shí)踐家

 

Ø 引導(dǎo)技術(shù)授權(quán)講師、實(shí)踐家

 

工作背景：

 

 蔡錦老師曾在三家世界500強(qiáng)企業(yè)任職。在跨文化領(lǐng)域的職場中，熟識(shí)中、美、日的企業(yè)文化、價(jià)值觀和管理特色并能有效運(yùn)用。

 

1、銀行業(yè)：日本MIZUHO金融集團(tuán)（世界500強(qiáng)，日本前三大金融機(jī)構(gòu)）

 

曾任日本MIZUHO金融集團(tuán)-MIZUHO銀行人力資源經(jīng)理，了解銀行的工作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，熟知銀行對從業(yè)人員的資格要求、培養(yǎng)方向、培育要求和期待。作為在中國較早設(shè)立分行的機(jī)構(gòu)，承擔(dān)了對集團(tuán)內(nèi)后設(shè)立機(jī)構(gòu)的人才培養(yǎng)的責(zé)任，作為人力資源經(jīng)理在這個(gè)過程中積累了大量組織和實(shí)施員工培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力等項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指導(dǎo)、JR工作關(guān)系和JM工作改善的方法，促使員工自動(dòng)自發(fā)地開展工作。

 

多年中資銀行新畢業(yè)生招聘面試官和咨詢顧問。尤其擅長招聘面試（無領(lǐng)導(dǎo)小組面試和結(jié)構(gòu)、半結(jié)構(gòu)化面試）、培訓(xùn)授課以及培訓(xùn)管理。

 

2、咨詢、服務(wù)業(yè)：美國通用電氣（GE）

 

任職員工關(guān)系經(jīng)理，兼任公司內(nèi)部培訓(xùn)師，熟知?dú)W美企業(yè)文化，擅長員工軟技能培訓(xùn)和公司內(nèi)良好職場氛圍的創(chuàng)造。對流程化管理、SOP、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)有專長。

 

3、軟件業(yè)：東軟信服（“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、海輝軟件

 

曾師從“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一博士，擔(dān)任大前研一博士在中國開辦企業(yè)東軟信服HRD和其子公司的執(zhí)行總經(jīng)理。在大前研一博士的親授下，對管理有了更深的體會(huì)和認(rèn)識(shí)，掌握了創(chuàng)新和變革管理的方法和精髓。擅長對員工的訓(xùn)練和激發(fā)員工的創(chuàng)新與變革意識(shí)。在軟件行業(yè)積累了豐富的人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)。

 

4、制造業(yè)：日本富士集團(tuán)（世界500強(qiáng)）中國獨(dú)資企業(yè)富士塑料

 

在制造業(yè)現(xiàn)場積累了豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)和有關(guān)工作改善、流程管理、可視化管理的經(jīng)驗(yàn)以及與客戶交涉、溝通的能力。對啟發(fā)員工心態(tài)和讓員工自行改善現(xiàn)場有特長。

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