第一講：兵頭將尾——角色認知
序言：郡縣治，天下安；班組治，企業(yè)安
一、班組長的角色認知：督導的詮釋
1. 督：監(jiān)督、檢查、要求
2. 導：教導、引導、領(lǐng)導
案例分析：督導的運用
二、班組長的崗位職責
1. 班組長的五大指標
2. 班組長的崗位職責
案例分析：做、教、管
三、班組長的角色轉(zhuǎn)變
1. 技術(shù)人才關(guān)注點轉(zhuǎn)到管理型人才關(guān)注的點
2. 班組長的角色轉(zhuǎn)換
案例分析：如何從管人理事轉(zhuǎn)變管事理人
3. 管理員工的四步法
案例分析：員工請假
四、班組長的素質(zhì)要求
1. 班組長的素質(zhì)要求
1）指揮家的手——兵法
2）專家的腦——劍法
3）通人情——心法
案例分析：一流的班組長,必然是一流的技術(shù)員

第二講：培養(yǎng)下屬——輔導下屬
一、培養(yǎng)員工的價值
1. 員工成長過程中價值變化
案例分析：從一無所知到獨擋一面的小周
2. 教導中常見的6種問題
二、OJT工作教導
1. 何謂OJT
2. 何時會用到OJT工作教導
3. 生產(chǎn)標準如何到達員工的標準
案例分析：某公司新員工小張的培養(yǎng)過程
三、教導前四項準備工作
1. 制定訓練預定表
案例分析：某公司王組長的訓練預定表
牛刀小試：請根據(jù)你部門實際情況編寫訓練預定表
2. 工作分解表
案例分析：毛巾變烤鴨魔術(shù)工作分解表
牛刀小試：選擇一個你部門的崗位編寫工作分解表
3. 整理工作場所
4. 實施OJT教導法
四、工作教導四階段法實施
1. 前期準備：正確的了解背景
學員體驗：從整體到局部，你說我畫
視頻案例：上司教下屬如何擺放盒子
牛刀小試：前期準備參考話術(shù)
2. 示范說明：教三遍，強調(diào)重點
視頻案例：正確教導方式模擬示范
牛刀小試：參考話述
示范：打燈頭結(jié)
3. 實際操作：練四遍，強調(diào)重點
視頻分析：上司教下屬處理發(fā)票
實際操作：參考話術(shù)
牛刀小試：打燈頭結(jié)
4. 觀察跟進
實際操作：參考話術(shù)
5. 教導前、中、后注意事項
案例分析：視頻播放
課堂演練：《工作教導分解表》
學員演練OJT：點評

第三講：高效班會——有趣有料
一、班前會的思考
1. 思考：為什么要開班前會？開班前會通常會遇到什么問題？
案例分析：請找一下這些公司的班前會存在什么問題？
視頻案例：小馬的班前會
2. 班前會常見的8個問題
二、班前會的原則與方法
1. 高效班前會圍繞六大要素進行
2. 一個中心，兩個基本點，三個進行方法
3. 班前會的三大作用
1）對現(xiàn)場
2）對團隊
3）對個人
4. 班前會的四必講
1）講人員
2）講任務
3）講標準
4）講安全
三、班前會進行步驟
1. 第一步：準備
觀看視頻案例：班前會準備
練習表單：《班前會準備記錄表》
2. 第二步：集合——從睡眠狀態(tài)喚醒到工作狀態(tài)
視頻案例：班前會——整隊問好報數(shù)/點到/記錄考勤
案例分析：某機械公司班前會
案例分析：某電子廠公司班歌
3. 第三步：總結(jié)&計劃
視頻案例：班前會——總結(jié)&計劃
4. 第四步：激勵上崗
視頻案例：班前會——激勵上崗
牛刀小試：開班前會
參考話述：《班前會話術(shù)表單》
班前會PK：團隊PK，點評

第四講：現(xiàn)場改善——消除浪費
一、改善的入口
1. 改善的切入點-界定問題
2. 問題分析的比基尼原理
3. 改善前三問
1）有沒有標準？
2）員工學會了嗎？
3）員工執(zhí)行了嗎？
二、現(xiàn)場改善步驟
1. 解決問題的前要-建立標準
案例分析：某公司周轉(zhuǎn)箱擺放的標準
案例分析：某公司倉庫托盤擺放標準
2. 標準作業(yè)VS作業(yè)標準
視頻案例：某塑膠公司
3. 解決問題：SDCA模型
4. 找到真因：5WHY方法
三、現(xiàn)場的識別八大浪費與改善
1. 浪費的定義——識別浪費：動作、工作
視頻案例：某塑膠公司打包工序
2. 過量生產(chǎn)的浪費
案例分析：某塑膠公司過量生產(chǎn)浪費
3. 等待的浪費
案例分析：某包裝工序等待浪費
4. 動作浪費
視頻案例：禮品包裝廠沖壓員工動作
視頻案例：包裝張貼工序動作浪費
5. 庫存浪費
案例分析： 某塑膠公司在制品庫存浪費
6. 搬運浪費
視頻案例：某縫紉工序半成品的搬運
視頻案例：AGV小車的使用
視頻案例：某公司包裝工序
7. 缺陷浪費
案例分析： 某機加工車間缺陷浪費
8. 加工本身浪費
9. 員工智慧浪費
案例分析：聯(lián)合利化漏包裝改善
1）越接近現(xiàn)場的人越知道問題解決方法
2）不用員工腦力那是最大的浪費
3）員工提案制度
四、三定5S與目視化管理——減少動作浪費
1. 5S的介紹
2. 整理的實施步驟——區(qū)分必需品與非必需品
案例分析：某公司整理的實施
3. 整頓的推行步驟——四定：定置、定容、定量、定責
案例分析：某公司的四定實施
4. 清掃的推行步驟——建立清掃標準
5. 清潔的實施步驟——建立標準化和制度化
案例分析：某公司現(xiàn)場清潔展示
6. 素養(yǎng)：習慣化

第五講：有效溝通——高效協(xié)調(diào)
序言：溝通無處不在,溝通的質(zhì)量決定工作的質(zhì)量
一、平行溝通
1. 平行部門是什么關(guān)系
思考：平行部門是合作的還是競爭的？
1）平行部門協(xié)作需參照外交原則
2）溝通是將知、情、意傳遞給對方
視頻案例：溝通中的分寸感
2. 平行溝通常見的四種人
1）可用但不可親
案例分析：某公司一次跨部門協(xié)作
2）可親但不可用
3）既不可用 也不可親
4）既可用又可親
3. 跨部門協(xié)作難怎么辦？
1）跨部門協(xié)作難的真相
a角色不同
b利益不同
c信任問題
案例分析：某公司老王碰到的情況
2）解決措施
a溝通機制
b聯(lián)誼機制
c目標機制
4. 平行溝通中如何化解沖突
角色扮演：對事不對人
1）沖突已經(jīng)產(chǎn)生，如何化解
案例分析：表達你的不滿
案例練習：表達你的不滿三步法
2）沖突升級，你如何化解
案例分析：一位隔三差出遲到的老員工
牛刀小試：非暴力溝通四步法——事實，感受，需求，請求
二、對下溝通
1. 打造信賴關(guān)系的基本要訣
1）告知部屬工作情形
2）表現(xiàn)好時及時表揚
3）有異動事先能知
4）充分發(fā)揮部屬的能力
2. 部屬問題的處理四階段法
1）掌握事實
2）慎思決定
3）采取措施
4）確認結(jié)果
案例分析：張強的故事
案例分析：不服從命令的下屬
案例分析：新任的女領(lǐng)班
3. 需求與需求不滿
1）刺激與行動
2）需求與行動、目標的公式
3）人行動過程中的不滿和障礙
4）人的11種需求不滿
案例分析：王小英與魏科長
案例分析：老田與馬科長
案例分析：魏科長與陳仁主管
三、對上溝通
1. 與上司的關(guān)系
1）水漲船高VS水落石出
2）與上司相處三大忌諱
案例分析：忌輕慢　忌泄露　忌欺瞞
2. 給上司匯報的時機
案例分析：匯報四種時機
3. 上司錯了怎么辦
問題研討：怎么對上司說“不”
4. 如何做好下屬
1）調(diào)適自己的做事風格
2）下屬的職業(yè)禁語
5. 上司欣賞的下屬
案例分析： 說話讓人喜歡 做事讓人感動

第六講：管好下屬——締造團隊
一、管理者對部屬的影響
1. 關(guān)于團隊與管理理解
2. 部屬表現(xiàn)不好的八大原因
3. 管理者對部屬的影響6個經(jīng)典觀點
4. 柳傳志-管理的四部曲
二、帶隊伍的方法
1. 影響力來源
1）口服：來源與職位與權(quán)力
探討引入：你憑什么說了算？
案例分析：地主村與農(nóng)民村
職位權(quán)力：行政權(quán)、獎賞權(quán)、懲罰權(quán)
2）心服：來源與關(guān)系與專家
非權(quán)力： 人個魅力、專家權(quán)、關(guān)照權(quán)
案例分析：員工情感建立四個一、五個一、六個一工程
2. 樹立威信的策略
1）罰上立威
討論：為什么公司任命我做管理者了，還是有的人不聽，上下中外找理由，心不干情不愿
案例分析：某公司違反請假歸定主管被處份
2）賞小取信
3. 恩威并濟
討論：為什么我經(jīng)常幫員工做事，替員工講話，但是他們不但不感謝，反而忽略我
案例分析：恩威并濟
4. 管理者的寬嚴之術(shù)
討論：對員工如何把握寬嚴的尺度
1）先嚴后寬
2）制嚴語寬
3）上嚴下寬
4）近嚴遠寬
5. 服人的兩種方式：威服、敬服
案例分析：威服VS敬服
6. 用人的策略
1）能力強 分槽喂馬
2）能力弱 合槽喂豬
三、表揚
1. 贊美更容易促進人行為的改進
2. 贊美符合放禮花效應
3. 贊美要上綱上線
4. 贊美的三步法
1）描述行為、數(shù)據(jù)、事實
2）產(chǎn)生好的影響
3）表示欣賞和感謝
案例分析：客戶臨時更改，部屬主動承擔，出色完成請問怎么表揚
案例分析：某技術(shù)員老張半夜從家趕到公司修機器，怎么表揚？
案例分析：某老員工教新員工教的很認真，怎么表揚
案例分析：上司很負責怎么表場？
案例分析：上屬做的PPT很令你滿意，怎么表揚？
牛刀小試：找一位曾經(jīng)下屬干的不錯的事情，用所學內(nèi)容進行表揚
四、批評
1. 區(qū)分事實和觀點
牛刀小試：以下哪些是事實，哪些是觀點
2. 和下屬的利益掛鉤
案例分析：某下屬本周遲到兩次，怎么說對他觸動更大
3. 批評的方法
1）描述事實、行為、數(shù)據(jù)
2）造成當下的影響
3）如不改善，長期的后果
案例分析：某員工把良品放在不良品上
案例分析：某統(tǒng)計員工產(chǎn)能的文員把產(chǎn)量統(tǒng)計減了
案例分析：某員工未按規(guī)定穿戴防護眼鏡
4. 批評要就事論事
牛刀小試：曾經(jīng)你的某位部屬做錯了事情，你用所學方法給予批評。 

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