【培訓對象】


【培訓收益】
1、以標準化的服務禮儀體現專業素養、提升職業公信度和品牌形象； . 2、增強核心能力，促進并維護客戶關系，提升工作效能、創建服務價值。

一、 銀行服務認知——客戶期待的你
二、職業形象禮儀——客戶眼里的你
三、服務儀態禮儀——客戶感受的你
四、服務溝通禮儀——客戶聽到的你
五、服務流程禮儀（五大場景）——客戶滿意的你 

 

◆ 15年+金融行業社交禮儀專項講師

 

◆ 私人銀行客戶經理職業素養導師

 

◆ 銀行廳堂服務禮儀規范授證培訓師

 

◆ 全國高級銀行服務禮儀規范督導師

 

Ø 上海銀行10年+服務禮儀導師

 

Ø 上海銀行禮儀大賽評委

 

◆ 教育部 CVCC 全國高級禮儀指導師

 

◆ 《目標管理/溝通協作》《情緒管理/情商提升》雙沙盤認證講師

 

◆ 《高效會議管理》TAF 引導師

 

◆ STA（上培協）理事 | 常務副秘書長

 

◆ ACL 注冊國際高級禮儀培訓師

 

◆ 上海進博會會展禮儀培訓師

 

◆ 禮儀培訓師專業大賽（全國）評委

 

◆ 高端商務會議&VIP 客戶活動形象禮儀顧問

 

◆ 商會企業家演講大賽形象指導&特邀評委

 

【工作經歷】：

 

Ø 多年來，為近百家企業的逾兩萬名學員進行培訓，深受好評、屢獲授課反饋高評分，在品牌形象、商務服務禮儀、情商溝通提升等方面，都助力學員有不同程度的明顯提升

 

Ø 十五年金融銀證業<職業素養/商務禮儀/客服品質/社交禮儀>類各項專項培訓講師

 

Ø 20 年企業運營管理、行政人事團隊培養帶教實踐；18 年專項培訓授課經驗； 于國企文旅集團、外企商業中心、時尚日化品牌、歐洲輕奢品牌、金融服務業、 培訓咨詢 業，歷任中國區 HRD&品牌發言人、全面品質管理部主任、培訓總監、人事總監、集團 行政人事副總；

 

Ø 長期致力管理團隊和各級員工在職業素養、職場禮儀、溝通技能、客戶服務、情商禮商的提升培訓，幫助企業在品牌形象、 員工素養、服務品質、客戶體驗模塊的持續提升。

 

 

 

核心課程： 

 

銀行禮儀 —

 

《銀行客戶接待服務禮儀》

 

《魅力形象，價值無限-銀行高管的形象和禮商素養》

 

《好感度帶來好客戶——客戶經理的客戶接訪禮儀》

 

二、職場禮商 —

 

《職業化的形象管理與溝通禮儀》

 

《 職場商務禮儀|客服品質提升》

 

《管理者的形象領導力》

 

三、職場技能 —

 

《能做會講更高效 — 精準工作匯報》

 

《話語增強影響力 — 職場演講表達技能》

 

《向會議要結果 — 高效會議管理與引導》

 

四、情緒管理—

 

《 職海起航 — 職場角色與職業心態》

 

《 心想事呈 — 情緒管理與壓力調解》

 

五、 職場情景模擬沙盤——

 

《目標管理與達成》

 

《有效溝通與團隊協作》

 

《情商加速器》

 

 

 

授課風格：

 

業務導向，情禮相融，端而不裝，規而不拘，成熟穩重, 溫文爾雅,

 

深入淺出：將豐富的內容提煉為容易消化的關鍵要素，幫助學員快速建立知識框架。

 

實戰性強：行動學習導向，為學員提供可落地的工具方法。

 

趣味性強：體驗式教學，激情有張力，互動頻繁有活力。

• 服務接待禮儀

   

  一、 服務禮儀的基本要求1. 微笑服務，談吐優雅2. 著裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務產生價值二、 職業形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務接待禮儀技巧實訓

   

  第一部分 服務和禮儀一、服務的本質1、什么是服務2、服務的層次3、服務意識和心態二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務人員形象塑造一、餐飲服務人員儀容禮儀1、餐飲服務人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務人員發式發型的基本要求二、餐飲服務人員的儀態禮儀1、優雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹立職業化的形象 整體儀態 服飾 言談舉止 二、職業經理人的專業形象 職業著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點 職業著裝的注意事項 三、使自己成為姿態優美 行為規范的職業經理人 良好的站姿 優美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動作 接待禮儀動作訓練 個人儀態禮儀中常見..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓時長】1天（6小時） 【培訓人數】少于50人 <br />【培訓對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶公關與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務意識提升  “沒有一個人不在為他人服務”  優質服務的根本  優質服務的內涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營業大廳內的客戶服務心理學  是什么在影響客戶的知覺..

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