【培訓(xùn)對(duì)象】
需要帶領(lǐng)下屬、激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走向卓越的中層管理者

【培訓(xùn)收益】
■ 掌握賦能溝通的基本和溝通步驟 ■ 通過(guò)對(duì)下屬正確的聽(tīng)、問(wèn)、反饋，快速提升下屬解決問(wèn)題的能力并激發(fā)改變的意愿 ■ 掌握賦能溝通的四步流程，通過(guò)有策略的對(duì)話支持被指導(dǎo)者達(dá)成目標(biāo) ■ 現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員在工作中面臨的某個(gè)具體困難或挑戰(zhàn)

第一講：什么是賦能溝通
一、賦能溝通能做什么？
對(duì)話對(duì)比：日常管理中，普通對(duì)話和賦能對(duì)話的八大區(qū)別
二、賦能溝通的原則
三、賦能溝通的工具與結(jié)構(gòu)
1. 聚焦目標(biāo)
2. 了解現(xiàn)狀
3. 探索行動(dòng)方案
4. 強(qiáng)化意愿

第二講：賦能溝通的基本功
一、傾聽(tīng)下屬
1. 傾聽(tīng)的障礙
1）批評(píng)
2）建議
3）安慰
4）反問(wèn)
2. 共情式傾聽(tīng)
1）放下自己的觀點(diǎn)
2）體現(xiàn)自己的專(zhuān)注
3）確認(rèn)對(duì)方的表達(dá)
3. 傾聽(tīng)的工具
1）傾聽(tīng)的4個(gè)層次
2）聽(tīng)出感受與需求的詞匯表
模擬：有效傾聽(tīng)的范例
練習(xí)：有效化解抱怨
二、有效提問(wèn)
1. 負(fù)面提問(wèn)的三種方式
1）封閉式
2）反問(wèn)質(zhì)疑式
3）面向過(guò)去式
2. 賦能提問(wèn)的三種方式
1）開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)
2）變反問(wèn)為“如何”
3）面向未來(lái)式提問(wèn)
模擬：有效提問(wèn)的范例
練習(xí)：實(shí)際工作中的負(fù)面提問(wèn)&賦能提問(wèn)
三、精準(zhǔn)反饋
1. 積極性反饋的3步驟
1）描述行為
2）正面影響
3）表達(dá)欣賞
2. 建設(shè)性反饋的3步驟
1）描述行為
2）負(fù)面影響
3）期待行為
區(qū)分：描述行為&評(píng)判或想法
練習(xí)：區(qū)別觀察與想法
情境練習(xí)：兩個(gè)場(chǎng)景，如何分別做積極性反饋和建設(shè)性反饋？

第三講：賦能溝通的步驟
一、聚焦目標(biāo)
1. 聚焦下屬目標(biāo)的語(yǔ)言范本
小組練習(xí)：拿到SMART目標(biāo)
二、了解現(xiàn)狀
1. 了解下屬現(xiàn)狀的語(yǔ)言范本
小組練習(xí)：了解影響目標(biāo)達(dá)成的因素和資源
三、探索行動(dòng)方案
1. 引導(dǎo)下屬探索行動(dòng)方案的語(yǔ)言范本
小組練習(xí)：探索實(shí)行目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
四、強(qiáng)化意愿
1. 強(qiáng)化下屬意愿的語(yǔ)言范本
小組練習(xí)：激發(fā)被指導(dǎo)者實(shí)行目標(biāo)的動(dòng)力
3人小組練習(xí)：運(yùn)用教練流程解決每個(gè)人的實(shí)際問(wèn)題

賦能溝通運(yùn)用：
1. 90天自我練習(xí)流程
2. 制定行動(dòng)計(jì)劃 

資深培訓(xùn)師
大型刊物《中國(guó)注冊(cè)中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人》
《家族商業(yè)評(píng)論》等雜志撰稿人
企業(yè)總經(jīng)理
是既做培訓(xùn)講師又實(shí)際操作企業(yè)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的實(shí)干者
深圳知名企業(yè)萬(wàn)店通2010-2011年首席管理顧問(wèn)及全年培訓(xùn)講師
深圳25強(qiáng)企業(yè)共速達(dá)物流2010－2010年全員培訓(xùn)講師
深圳市銀德科技2008－2010年管理顧問(wèn)及全年培訓(xùn)講師
勞動(dòng)和社會(huì)保障部企業(yè)人力資源管理師認(rèn)證項(xiàng)目（二級(jí)）培訓(xùn)講師
多家大型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首推培訓(xùn)講師
中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力培訓(xùn)專(zhuān)家
中層管理技能實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
80/90后員工管理以及職業(yè)化心態(tài)塑造培訓(xùn)專(zhuān)家
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造體系---新動(dòng)力訓(xùn)練營(yíng)的創(chuàng)立者

【職業(yè)背景】
曾就職大型國(guó)企、大型商業(yè)集團(tuán)，曾任宣傳部干事、培訓(xùn)經(jīng)理、銷(xiāo)售總經(jīng)理、總經(jīng)理等職，2009年創(chuàng)辦企業(yè)，并受聘于多家教育聯(lián)盟任講師。具有12年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)演講經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)任專(zhuān)業(yè)從事培訓(xùn)、咨詢(xún)。

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