【培訓(xùn)對象】
零售連鎖企業(yè)營運(yùn)總監(jiān)，營銷總監(jiān)，商品總監(jiān)等企業(yè)中高層

【培訓(xùn)收益】
● 了解移動互聯(lián)對消費(fèi)者消費(fèi)方式帶來的影響，了解對實(shí)體店的帶來沖擊和機(jī)遇借鑒國際國內(nèi)零售業(yè)連鎖經(jīng)營的先進(jìn)理念 ● 把握在新時代下零售連鎖在商業(yè)模式確定（單店盈利模式）、多店盈利模式、復(fù)制模式、管控模式帶來的變化 ● 掌握從單店盈利模式到單客盈利模式的轉(zhuǎn)變 ● 把握門店?duì)I銷服務(wù)管理的關(guān)鍵要點(diǎn)，包括營銷組織流程梳理、門店客戶經(jīng)營；線上線下結(jié)合的具體方法

第一講：變化篇：看看移動互聯(lián)的熱鬧
1. 移動互聯(lián)給消費(fèi)者的生活方式帶來的變化
2. 三波流量紅利從央視到BAT,再回到實(shí)體店
案例：Burberry CEO戰(zhàn)略愿景：未來五年的零售模式是什么？
案例：良品鋪?zhàn)拥姆较騉2O戰(zhàn)略：全渠道經(jīng)營的發(fā)展路徑是？
案例：名創(chuàng)優(yōu)品的自流量入口戰(zhàn)略
思考：實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是？

第二講：新零售的商業(yè)模式變與不變
一、商業(yè)模式確定（單店盈利模式）
1. 公司定位與發(fā)展戰(zhàn)略的明確
2. 新時代下消費(fèi)者研究，市場與市場細(xì)分
3. 商業(yè)模式：成功模式的四個關(guān)鍵點(diǎn)：客戶價值、核心資源、關(guān)鍵流程、盈利模式，商業(yè)模式畫布的運(yùn)用
案例分析：中國式披薩-土掉渣燒餅的興起與衰落
案例分析：某駕校的商業(yè)模式
二、實(shí)體店原有模式的梳理
1. 門店的單店模型
2. 門店單店成功要素（產(chǎn)品、服務(wù)、價格）
3. 單店管理要點(diǎn)之門店?duì)I銷
4. 單店管理之服務(wù)管理與標(biāo)準(zhǔn)化
5. 單店管理之會員管理
6. 單店管理之?dāng)?shù)據(jù)分析（銷售、利潤、費(fèi)用）多店盈利模式
案例：某童裝品牌的品牌戰(zhàn)略

第三講：營銷創(chuàng)新
一、傳統(tǒng)門店?duì)I銷的梳理與改變
1. 服務(wù)營銷中的7P與傳統(tǒng)營銷4P和4C的關(guān)系
2. 零售營銷（選址、商品結(jié)構(gòu)、價格制訂、促銷方式）
3. 賣場對客戶的影響成為關(guān)鍵（偏重講解）
4. 服務(wù)的關(guān)鍵時刻
案例：某汽車4S店的服務(wù)流程
二、老辦法：賣場活性化
1. 賣場對客戶眼、耳、口、鼻的營銷
2. 陳列方式對顧客購買行為的影響
3. 傳統(tǒng)的客流、客單分析法到客流、客單、復(fù)購率的轉(zhuǎn)換
4. 顧客的生命周期管理
5. 實(shí)體的會員的獲取到粉絲化經(jīng)營，賬戶化管理
案例：某零售連鎖店的體驗(yàn)式營銷
三、新辦法：線上線下融合
1. 人、貨、場 三角度的線上與線下對比
2. 實(shí)體店的網(wǎng)絡(luò)營銷方式
3. 微信公眾號的有效運(yùn)用
4. 如何將實(shí)體門店流量轉(zhuǎn)換門店流量
5. 如何實(shí)現(xiàn)實(shí)體O2O營銷的轉(zhuǎn)型探討
6. 如何轉(zhuǎn)變由單店盈利轉(zhuǎn)換為單客長期盈利
案例：某連鎖企業(yè)的粉絲化經(jīng)營
課程回顧與問題解答 

 

深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會特約講師
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士（MBA）
《經(jīng)營型店長速成季》項(xiàng)目開發(fā)專家
MTP日產(chǎn)訓(xùn)認(rèn)證講師
TTT職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程授權(quán)導(dǎo)師
PTT課程開發(fā)與課程設(shè)計認(rèn)證導(dǎo)師
清華大學(xué)/復(fù)旦大學(xué)/中山大學(xué)/上海交大MBA班等特聘師資
多家知名企業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營管理項(xiàng)目“長年顧問”
曾任：百佳超市金牌店長、華潤萬家營運(yùn)經(jīng)理
曾任：民潤超市 營運(yùn)總監(jiān)
曾任：中國海王星辰 營運(yùn)總監(jiān)
曾任：深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司 總經(jīng)理


一個既做連鎖經(jīng)營顧問又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者。16年的零售行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從1992年起歷任和記黃埔屬下之百佳超級市場店經(jīng)理，華潤萬家營運(yùn)部經(jīng)理，民潤超市營運(yùn)總監(jiān)，海王星辰營運(yùn)總監(jiān)，東莞光大副總經(jīng)理，深圳市翼酷電子商務(wù)總經(jīng)理，現(xiàn)擔(dān)任多家企業(yè)經(jīng)營管理顧問。2006年起開始主導(dǎo)多個零售行業(yè)，包括超市，藥店，通信等培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目，內(nèi)訓(xùn)場次達(dá)500多天，公開課每年達(dá)30多天，受訓(xùn)學(xué)員超1萬5千人以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
原中國百佳早期金牌店長，先后在百佳、華潤萬家、民潤超市（農(nóng)產(chǎn)品）、中國海王星辰連鎖藥業(yè)，東莞光大貿(mào)易公司等擔(dān)任營運(yùn)經(jīng)理，營運(yùn)總監(jiān)和副總經(jīng)理等中、高級管理職位。
2011年1月起以顧問身份策劃深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司（線上線下結(jié)合的手機(jī)連鎖企業(yè)），7月起任職總經(jīng)理親自操盤。從公司的定位策劃，到組建團(tuán)隊(duì)，門店選址，開業(yè)裝修全部親力親為，在半年的時間里跑遍廣東省21個地市，300多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，到2011年底時已落實(shí)開出共107家直營和加盟店。

擅長課程：

零售連鎖：

《經(jīng)營型店長速成季方案》（12天版）

《金牌店長特訓(xùn)》

《MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)》

《基于消費(fèi)者洞察的門店銷售技巧》

《連鎖運(yùn)營管理-連鎖模式的成功密碼》

《零售進(jìn)化-移動互聯(lián)時代下實(shí)體店的營銷創(chuàng)新》

醫(yī)藥藥業(yè)：

《連鎖 藥店經(jīng)營管理實(shí)務(wù)》

《藥業(yè)連鎖門店業(yè)績提升密碼》

 

• 數(shù)字化營銷創(chuàng)新

   

  行業(yè)痛點(diǎn)分析及課程收益： 目前行業(yè)痛點(diǎn)存在有： 行業(yè)企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略位置不高 行業(yè)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營及營銷程度不高 數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的完善及共享 ..

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• 大數(shù)據(jù)時代下小微金融創(chuàng)新及營銷創(chuàng)新

   

  課程重點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)趨勢及紅利 Ø社會經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展與階段 Ø互聯(lián)網(wǎng)的三種商業(yè)模式 ..

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• 銀行營銷創(chuàng)新——批量獲客、精準(zhǔn)營銷 ——從社區(qū)營銷到社群營銷

   

  第一講：傳統(tǒng)銀行營銷三大挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一、顧客辦業(yè)務(wù)索要贈品已經(jīng)成為常態(tài)1. 為何各家銀行在積分換禮？2. 積分換禮帶來的營銷問題分析3. 傳統(tǒng)禮品在跟競爭對手比成本4. 成本越來越高，滿意度越來越低應(yīng)對策略1：1）從比價格到比價值2）從比功能屬性到比客戶情懷3）從金融屬性到非金融屬性挑戰(zhàn)二、老年客戶、低端客戶占據(jù)了網(wǎng)點(diǎn)..

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• 新形勢下的房企營銷創(chuàng)新暨標(biāo)桿企業(yè)營銷解析

   

  一、目前中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析與解讀1．國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境四方面分析：【資料】全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢【資料】2013年上半年全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇格局2．國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境五方面分析：【資料】企業(yè)轉(zhuǎn)型增效壓力大二、當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)面臨的十大挑戰(zhàn)1．全球性金融危機(jī)的外部環(huán)境2．實(shí)體經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀【小專題】近幾年投資環(huán)境惡化趨勢3．經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) ..

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• 房地產(chǎn)營銷創(chuàng)新與體驗(yàn)式營銷

   

  【營銷篇】一、本輪樓市調(diào)控的政策總結(jié)（0.5小時）1．本輪調(diào)控的特點(diǎn)分析2．中央政策上關(guān)于住房問題的思路轉(zhuǎn)型二、新形勢下的房企轉(zhuǎn)型（0.5小時）新形勢下，房企面臨“兩個轉(zhuǎn)型” ：1． 市場轉(zhuǎn)型加快（市場戰(zhàn)略上）2．營銷轉(zhuǎn)型求生（營銷策略上）三、房企應(yīng)對新形勢的思路與對策（1小時）..

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• 房地產(chǎn)調(diào)控政策、市場形勢與企業(yè)營銷創(chuàng)新

   

  一、目前中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析與解讀1．國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境四方面分析：【資料】全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢【資料】2013年上半年全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇格局2．國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境五方面分析：【資料】企業(yè)轉(zhuǎn)型增效壓力大二、當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)面臨的十大挑戰(zhàn)1．全球性金融危機(jī)的外部環(huán)境2．實(shí)體經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀【小專題】近幾年投資環(huán)境惡化趨勢3．經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)4..

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