第一單元：關于第三代培訓技術：場景化培訓的運用
1.第一代培訓以所講授內(nèi)容為核心
2.第二代培訓以所培訓對象能力模型推演的學習地圖為指導
3.第一代培訓與第二代培訓的痛點：所謂的賦能卻無法落地
4.從偉大的教育家孔子教學所引發(fā)的思考
5.第三代培訓技術：場景化培訓簡介
6.場景化培訓的核心
1)以訓戰(zhàn)結(jié)合為執(zhí)行方式，以解決問題為內(nèi)在推進
2)對標優(yōu)秀企業(yè)案例：華為“訓+戰(zhàn)”結(jié)合
3)對標優(yōu)秀企業(yè)案例：萬達學院連續(xù)5年獲得最佳后勤支持團隊
7.從場景中來，到場景中去：學習內(nèi)容從認知、賦能到結(jié)果改善和行為成熟度
8.如何運用場景化培訓全面提升企業(yè)管理成效

第二單元：進入職場-從思維到行為的轉(zhuǎn)變
1.什么是職場？
2.職場兩個世界原理
3.職場的三階九段
4.職場中專業(yè)與業(yè)余的對比
5.清晰的認知職場及了解職場的準則
6.場景化案例演練：從思維到行為的轉(zhuǎn)變-李雷的職場“晉級”之喜
練習：李雷的晉級之路存在哪些挑戰(zhàn)？（全局分析）
練習：李雷升遷后需要做的8件事（按緊急重要進行排序）
7.謀事、謀人、謀局-建立管理者思維
8.職場職業(yè)人角色背后：位置、關系、職責、行為
9.職場三個圈圈的故事
10.描繪你的職場晉級之路

第三單元：縱橫職場-從挑戰(zhàn)到應對
1.從職場職業(yè)人容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)
2.場景化案例演練：對上管理你準備好了嗎？
練習：承接來自領導的工作任務（對上管理）
3.對上管理思維轉(zhuǎn)變?nèi)壳?br /> 1)從員工思維到管理者思維
2)從單一執(zhí)行責任到管理責任
3)從個體價值到團隊價值
4.管理上級的RMCS模型
1)R-關注結(jié)果
2)M關注關系
3)C關注能力
4)S關注系統(tǒng)
5.思考：職業(yè)人你怎樣才能被晉級？
1)領導者給你晉級，不是為你，而是為他自己解決問題
2)必須有業(yè)績落地和價值產(chǎn)出
3)團隊的整體士氣高漲
4)你不在江山依舊在
6.警惕思維的慣性，對上管理都需要具備管理者思維

第四單元：縱橫職場-橫向管理的影響力要素
1.來自橫向管理中障礙
1)你部門認為的重點，卻不是其他部門認可的重點
2)你部門認為的目標，卻不是其他部門眼中的目標
3)你手中沒有可讓關聯(lián)部門必須全力配合你的全力
2.在跨部門協(xié)作中，“應該“和道理失去了作用，
3.只有以目的導向地看清事實；
4.權力的定義：職位權力、交換權力、影響權力
5.實戰(zhàn)討論：使用三項權力的分析
6.當你無法命令他人時，只能靠激發(fā)他人的積極性來合作；
7.你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。
8.場景化案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（上）
1)問題1：分析影響大客戶訂單丟失的三個重要部門
2)問題2：找出導致大客戶訂單丟失的最重要的5個原因
9.做了什么或負了什么責任不一定等于對他人的價值。
10.對他人的貢獻就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。
11.完成工作和貢獻價值的區(qū)別
12.價值貢獻的定義：貢獻=價值*能力
13.場景化案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（下）
問題1：銷售部對儲運部的價值貢獻
問題2：儲運部對銷售部的價值貢獻
14.如何做好橫向管理：橫向管理3C原理
15.實戰(zhàn)討論：
1)描述你及你的部門價值
2)繪制你的部門實現(xiàn)價值的能力曲線

第五單元：縱橫職場-橫向管理合作策略
1.場景化案例演練：復盤大客戶訂單丟失始末
1)問題1：如果重來一次我們該如何應對？
2.如何制定確保成功的合作策略
1)以目的為導向
2)以目標精準為設定
3)清晰分析和定位關鍵的協(xié)作節(jié)點
4)找準關鍵節(jié)點上關鍵人物的關注點
5)制定準確的協(xié)作策略
3. 準確地分類跨部門協(xié)作中的人際溝通障礙：
1)聆聽障礙導致的互不理解
2)利益沖突導致的互不相容
3)立場不同導致的互不融合
4)性格障礙導致的互不喜歡 

 國內(nèi)實戰(zhàn)禮儀和職業(yè)化素養(yǎng)培訓專家
中國女性形象工程全國巡講講師團講師
華夏禮儀學院金牌禮儀講師
國際志愿者英語口語賽前輔導老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師
全國婦聯(lián)“心系家庭教育平臺”線上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心（中國區(qū)）管理中心專家團隊成員之一
曾任：中國工商銀行 服務管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
“迎冬奧-創(chuàng)百佳”中國銀行服務展示團隊成員
王老師科班出身，擁有扎實的理論功底且有獨特授課風格的高級培訓師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務、商務、服務領域以及大學生的禮儀培訓以及英語口語培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓知識與時俱進，培訓內(nèi)容強調(diào)目的性、針對性和可操作性，關注培訓結(jié)果，能結(jié)合企事業(yè)等實際情況，引用大量實際案例，以點帶面、點面結(jié)合，視野開闊，深入淺出，采用多種培訓形式，如互動提問、分組討論、實戰(zhàn)演練、情境模擬、角色扮演等，使學員在輕松而快樂的學習中掌握深奧的理論、技術與方法，并輕松學以致用，培訓能注重實際、實用、實效等，學員的滿意度持續(xù)保持在90%以上。

擅長行業(yè)&領域

行業(yè)：銀行、院校、企業(yè)
領域：職業(yè)素養(yǎng)、服務禮儀

授課特色
★授課條理分明，結(jié)構(gòu)嚴謹，語言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實戰(zhàn)經(jīng)驗，由理論到實踐，講解細致耐心，授課內(nèi)容緊貼實際；
★有自己獨到的風格和見解。培訓結(jié)束后可持續(xù)解決學員在工作中碰到的問題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設計中；
★實用化工具——大量案例、實操、規(guī)范現(xiàn)學現(xiàn)用；
★持續(xù)化服務——課前、課中、課后全程參與課程設計、實施、回訪。

主講課程
職業(yè)化素養(yǎng)課程：
《團隊溝通與協(xié)作》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《陽光心態(tài)與情緒管理》
《員工職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語）》
《英語賽事口語訓練（中英雙語）》
禮儀課程：
《服務禮儀》
《商務禮儀》
《辯論禮儀》
《政務禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場禮儀與團隊合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會展策劃與會展服務禮儀》
《國際商務禮儀（中英雙語）》