第一單元：關(guān)于第三代培訓(xùn)技術(shù)：場景化培訓(xùn)的運(yùn)用
1.第一代培訓(xùn)以所講授內(nèi)容為核心
2.第二代培訓(xùn)以所培訓(xùn)對象能力模型推演的學(xué)習(xí)地圖為指導(dǎo)
3.第一代培訓(xùn)與第二代培訓(xùn)的痛點(diǎn)：所謂的賦能卻無法落地
4.從偉大的教育家孔子教學(xué)所引發(fā)的思考
5.第三代培訓(xùn)技術(shù)：場景化培訓(xùn)簡介
6.場景化培訓(xùn)的核心
1)以訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合為執(zhí)行方式，以解決問題為內(nèi)在推進(jìn)
2)對標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)案例：華為“訓(xùn)+戰(zhàn)”結(jié)合
3)對標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)案例：萬達(dá)學(xué)院連續(xù)5年獲得最佳后勤支持團(tuán)隊(duì)
7.從場景中來，到場景中去：學(xué)習(xí)內(nèi)容從認(rèn)知、賦能到結(jié)果改善和行為成熟度
8.如何運(yùn)用場景化培訓(xùn)全面提升企業(yè)管理成效

第二單元：從思維到行為的轉(zhuǎn)變
1.什么是管理？管理的本質(zhì)要解決那些問題？
2.管理的三次升級指的是什么？（引發(fā)思考：從專業(yè)到管理所處的位置）
1)科學(xué)管理—理事
2)關(guān)注于人—管人
3)組織行為—環(huán)境
3.場景化案例演練1：從專業(yè)到管理-李雷的升遷之喜
練習(xí)：李雷的升遷之路存在哪些挑戰(zhàn)？（全局分析）
練習(xí)：李雷升遷后需要做的8件事（按緊急重要進(jìn)行排序）
4.謀事、謀人、謀局-建立管理者思維
5.管理者定義及角色背后的位置、關(guān)系、職責(zé)、行為

第三單元：從挑戰(zhàn)到應(yīng)對
1.從專業(yè)到管理容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)
2.場景化案例演練2：從專業(yè)到管理-對上管理你準(zhǔn)備好了嗎？
練習(xí)：承接來自領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)（對上管理）
3.對上管理思維轉(zhuǎn)變?nèi)壳?br /> 1)從員工思維到管理者思維
2)從單一執(zhí)行責(zé)任到管理責(zé)任
3)從個體價(jià)值到團(tuán)隊(duì)價(jià)值
4.管理上級的RMCS模型
1)R-關(guān)注結(jié)果
2)M關(guān)注關(guān)系
3)C關(guān)注能力
4)S關(guān)注系統(tǒng)
5.場景化案例演練3：從專業(yè)到管理-對下管理你Hold住嗎？
練習(xí)：來自于資深員工的工作推脫
6.權(quán)力的定義：職位權(quán)力、交換權(quán)力、影響權(quán)力
7.實(shí)戰(zhàn)討論：使用三項(xiàng)權(quán)力的分析
8.管理下屬的RMCS模型
9.思考：管理者怎樣才能被提拔？
1)領(lǐng)導(dǎo)者提拔你，不是為你而是為他自己解決問題
2)必須有業(yè)績落地和價(jià)值產(chǎn)出
3)團(tuán)隊(duì)的整體士氣高漲
4)你不在江山依舊在
10.警惕思維的慣性，不管對上、對下管理都需要用管理者思維

第四單元：橫向管理的影響力要素
1.來自橫向管理中障礙
1)你部門認(rèn)為的重點(diǎn)，卻不是其他部門認(rèn)可的重點(diǎn)
2)你部門認(rèn)為的目標(biāo)，卻不是其他部門眼中的目標(biāo)
3)你手中沒有可讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的全力
2.在跨部門協(xié)作中，“應(yīng)該“和道理失去了作用，
3.只有以目的導(dǎo)向地看清事實(shí)；
4.當(dāng)你無法命令他人時，只能靠激發(fā)他人的積極性來合作；
5.你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。
6.場景化案例演練4：大客戶訂單丟失誰之過？（上）
1)問題1：分析影響大客戶訂單丟失的三個重要部門
2)問題2：找出導(dǎo)致大客戶訂單丟失的最重要的5個原因
7.做了什么或負(fù)了什么責(zé)任不一定等于對他人的價(jià)值。
8.對他人的貢獻(xiàn)就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價(jià)值鏈接。
9.完成工作和貢獻(xiàn)價(jià)值的區(qū)別
10.價(jià)值貢獻(xiàn)的定義：貢獻(xiàn)=價(jià)值*能力
11.場景化案例演練4：大客戶訂單丟失誰之過？（下）
問題1：銷售部對儲運(yùn)部的價(jià)值貢獻(xiàn)
問題2：儲運(yùn)部對銷售部的價(jià)值貢獻(xiàn)
12.如何做好橫向管理：橫向管理3C原理
13.實(shí)戰(zhàn)討論：
1)描述你的部門價(jià)值
2)繪制你的部門實(shí)現(xiàn)價(jià)值的能力曲線

第五單元：橫向管理合作策略
1.場景化案例演練5：復(fù)盤大客戶訂單丟失始末
1)問題1：如果重來一次我們該如何應(yīng)對？
2.如何制定確保成功的合作策略
1)以目的為導(dǎo)向
2)以目標(biāo)精準(zhǔn)為設(shè)定
3)清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點(diǎn)
4)找準(zhǔn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上關(guān)鍵人物的關(guān)注點(diǎn)
5)制定準(zhǔn)確的協(xié)作策略
3. 準(zhǔn)確地分類跨部門協(xié)作中的人際溝通障礙：
1)聆聽障礙導(dǎo)致的互不理解
2)利益沖突導(dǎo)致的互不相容
3)立場不同導(dǎo)致的互不融合
4)性格障礙導(dǎo)致的互不喜歡 

 國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)禮儀和職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)專家
中國女性形象工程全國巡講講師團(tuán)講師
華夏禮儀學(xué)院金牌禮儀講師
國際志愿者英語口語賽前輔導(dǎo)老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓(xùn)師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓(xùn)師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師考評專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心高級禮儀培訓(xùn)師
全國婦聯(lián)“心系家庭教育平臺”線上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心（中國區(qū)）管理中心專家團(tuán)隊(duì)成員之一
曾任：中國工商銀行 服務(wù)管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
“迎冬奧-創(chuàng)百佳”中國銀行服務(wù)展示團(tuán)隊(duì)成員
王老師科班出身，擁有扎實(shí)的理論功底且有獨(dú)特授課風(fēng)格的高級培訓(xùn)師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域以及大學(xué)生的禮儀培訓(xùn)以及英語口語培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)知識與時俱進(jìn)，培訓(xùn)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)目的性、針對性和可操作性，關(guān)注培訓(xùn)結(jié)果，能結(jié)合企事業(yè)等實(shí)際情況，引用大量實(shí)際案例，以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合，視野開闊，深入淺出，采用多種培訓(xùn)形式，如互動提問、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練、情境模擬、角色扮演等，使學(xué)員在輕松而快樂的學(xué)習(xí)中掌握深奧的理論、技術(shù)與方法，并輕松學(xué)以致用，培訓(xùn)能注重實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效等，學(xué)員的滿意度持續(xù)保持在90%以上。

擅長行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、院校、企業(yè)
領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)禮儀

授課特色
★授課條理分明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，語言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，由理論到實(shí)踐，講解細(xì)致耐心，授課內(nèi)容緊貼實(shí)際；
★有自己獨(dú)到的風(fēng)格和見解。培訓(xùn)結(jié)束后可持續(xù)解決學(xué)員在工作中碰到的問題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設(shè)計(jì)中；
★實(shí)用化工具——大量案例、實(shí)操、規(guī)范現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；
★持續(xù)化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設(shè)計(jì)、實(shí)施、回訪。

主講課程
職業(yè)化素養(yǎng)課程：
《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《陽光心態(tài)與情緒管理》
《員工職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語）》
《英語賽事口語訓(xùn)練（中英雙語）》
禮儀課程：
《服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《辯論禮儀》
《政務(wù)禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場禮儀與團(tuán)隊(duì)合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會展策劃與會展服務(wù)禮儀》
《國際商務(wù)禮儀（中英雙語）》