【培訓對象】
店長 導購 督導 經(jīng)理等

【培訓收益】
1.塑造店員正確的銷售和工作心態(tài)，為做好銷售補充正能量。 2.揭秘銷售的核心關鍵和程序，提升銷售成功率。 3.選擇恰當?shù)慕咏鼤r機，不要讓客戶對你的服務產(chǎn)生反感，避免吃閉門羹。 4.快速建立信賴感的10大方法；學會與不同類型的顧客進行有效的溝通。 5.學會了解和挖掘顧客的直接需求和隱性需求，掌握發(fā)問的技巧和能力。 6.訓練店員如何一步一步引導顧客說“yes”，提高成交率。 7.學習傾聽的方法和技巧，培養(yǎng)發(fā)問及問“yes”的能力。 8.學習產(chǎn)品介紹的FABE法則，及價值百萬的產(chǎn)品介紹三大核心步驟。 9.面對顧客異議的正確心態(tài)及解除顧客任何異議的萬能公式 10.成交的注意事項和成交的12種方法。 11.掌握售后服務的技巧，以及跟蹤顧客的方法。

 第一節(jié)：正確心態(tài)
1. 什么是銷售？銷售的意義和價值是什么？
2. 銷售是所有成功人士的基本功，你掌握了嗎？
3. 銷售五層含義及對銷售存在的五大誤區(qū)？
4. 銷售鐵定會遇到拒絕，遇到拒絕，正確的理解是什么？
5. 銷售到底是幫助客戶，還是求客戶?
6. 說服顧客之前，先說服自己，如何說服自己100%相信認可自己的產(chǎn)品？
7. 任何銷售，賺錢的最大秘訣是什么？
8. 專家才是贏家，如何讓自己變得很專業(yè)？
9. 你是在用打工的心態(tài)，還是老板的心態(tài)干工作？

第二節(jié)：引客進店
1．店里沒客人時，導購應該做什么？
2．導購錯誤的言語和行為有哪些？
3. 目前的迎賓語有哪些不足？
4. 正確的迎賓語和動作是什么？
5. 如何吸引顧客進店？
6. 如何采用多種渠道吸引顧客進店？

第三節(jié)：尋機接近
1．當顧客進店時，一般的店員都是怎么做的？
2．不要像“探照燈”似的追在顧客屁股后面喋喋不休的介紹。
3. 正確的接近時機有哪些？
4. 新款開場
5. 促銷開場
6. 贊美開場
7. 熱銷開場

第四節(jié)：建立信賴
1. 信賴感占到成交要素的40%以上，沒有信賴感就沒有銷售。
2. 銷售就是販賣信賴感，顧客不相信你，不認可你，你講的全是廢話。
3．如何在0.5秒與顧客快速建立第一印象？
4．訓練：“贊美”的6大要點？
5．“傾聽”建立信任；正確和錯誤的傾聽方法有哪些？
6. 同頻才能共振，如何與顧客變成同一類人？
7. “專家才是贏家”，“專”包含哪些方面？
8. “形象”就是營業(yè)額，什么才是職業(yè)形象？
9. “顧客見證”建立信賴---善用顧客見證你就成功了一半。

第五節(jié): 發(fā)掘需求
1．銷售成功的關鍵：了解并挖掘顧客的需求。
2．在沒有激發(fā)起顧客的需求之前，你的產(chǎn)品毫無價值。
3．案例剖析：顧客的兩種需求？
4．銷售最重要的能力：會問，如何練習發(fā)問？
5. 說不如聽，聽不如問，會問的是高手，誰會發(fā)問，誰就掌握的談話的主動權。
6. 問問題三原則：問簡單的問題 ？問“yes”的問題？問二選一的問題？
7. 銷售就是一步一步讓顧客說“yes”的過程。
8. 問問題的3大注意事項（核心中的核心 重點中的重點）
9. 所有的銷售流程就是經(jīng)過精心的準備與策劃。

第六節(jié): 產(chǎn)品介紹（價值塑造）
1．產(chǎn)品介紹的FABE法則？產(chǎn)品介紹讓價值大于價格。
2. 產(chǎn)品介紹—該如何“說”？怎么說比說什么更重要。
3．“7種”說的藝術。
4．激發(fā)顧客興趣的產(chǎn)品介紹方式：“互動+演示”
5. “櫻桃樹”的故事--介紹無需面面俱到，要采用點穴式介紹。
6.把產(chǎn)品了解得無微不至，你就是專家；把產(chǎn)品介紹得無微不至，你就是傻瓜。
7. 顧客購買價值觀分析—顧客類型不同，介紹方式不同。
8. 銷售之道：生客賣禮貌 熟客賣熱情；急客賣時間，慢客賣耐心；有錢賣尊貴，沒錢賣實惠；時髦賣時尚，專業(yè)賣專業(yè)；豪客賣仗義，小氣賣利益。

第七節(jié): 異議處理
1．面對顧客的異議和抗拒時，要具備哪些正確的心態(tài)？
3．處理顧客異議的原則: 先處理心情，再處理事情。
4．處理異議的萬能公式：確認+認同+陳述+反問
5．處理異議的5大黃金法則？
6. 處理價格異議的3大方法？
7. 處理顧客異議的常見話術？
8. 顧客說：“太貴了”（錯誤和正確話術分析）
9. 顧客說：“我要考慮一下”（錯誤和正確話術分析）
10.顧客說“老顧客都沒有優(yōu)惠嗎？”（錯誤和正確話術分析）。。。。

第八節(jié): 快速成交
1． 銷售的目的是什么？
2． 顧客想成交，會有哪些信號表現(xiàn)？
3．成交的核心關鍵是什么？
4．成交時的注意事項？
5. 成交的3個時機？
6. 成交的12種方法？
7. 連環(huán)銷售成交法（增加每一次消費的金額）
8. 成交速度要快。服務是從成交后開始的。

第九節(jié)： 顧客服務
1．成交就代表銷售結束了嗎？
2．顧客服務的三個目的？
3．顧客服務的四個流程?
4.顧客服務的兩種類型？
5. 什么樣的服務讓顧客滿意，什么樣的服務讓顧客感動？
6. 銷售與服務的時間分配？
7. 顧客服務的12把小飛刀？
8. 如何讓顧客永遠忘不掉你？----“心錨”服務法？
9. 服務的終極宗旨？

注：
此課程是曾鵬錦老師20年實戰(zhàn)銷售經(jīng)驗及向國內(nèi)外頂級銷售大師學習的精華總結，傾力打造的精品課程。課程總特點概括為：實戰(zhàn)，實戰(zhàn)，還是實戰(zhàn)！培訓上百場，無一家客戶不滿意，敬請絕對，放心的采購。

 

 

中國心態(tài)培訓實戰(zhàn)講師

 心態(tài)管理權威專家
銷售員積極心態(tài)訓練師
優(yōu)秀員工職業(yè)心態(tài)打造培訓師
中國品牌講師心態(tài)調整師
湖南衛(wèi)視《以一敵百》欄目特邀嘉賓
中國連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)網(wǎng)研究員高級講師
多家培訓網(wǎng)站專家專欄作者與合作講師
 

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