【培訓對象】
網點主任

【培訓收益】
對網點主管的角色有個全面的定位 掌握服務管理的要點 學習國內優秀同行的5S管理 了解員工培養與激勵的方法 掌握客戶營銷與客戶管理的技巧

 一、銀行網點主管的角色定位
1. 一流營業廳現場的構成要素
2. 銀行網點主管的價值
3. 銀行網點主管的管理項目
4. 銀行網點主管的角色、職責與素質要求
5. 銀行網點主管的的必備能力
6. 銀行網點主管的的每日工作

二、銀行網點主管的優質服務管理
1. 服務的涵義
2. 客戶服務的金三角
3. 客戶服務的四種類型
4. 優質服務的法則
5. 優質服務的四個步驟
6. 銀行營業大廳的優質服務管理

三、營業大廳5S管理
1. 5S管理的概念
2. 營業大廳5S管理要點

四、員工激勵與士氣管理
1. 什么是激勵
2. 銀行員工激勵的誤區
3. 銀行員工激勵的四個挑戰
4. 激發員工工作干勁的有效途徑：

五、銀行營銷的類型
1. 組織營銷——以銀行組織為主體
2. 人員營銷——以客戶經理為主體
3. 服務營銷——提供優質的服務
4. 超值營銷——提供各種優惠
5. 快速營銷——“快速出擊”、“捷足先登”
6. 口碑營銷——利用老客戶做宣傳
7. 變化營銷——不斷推出新觀念、新概念、新產品、新技術、新服務
8. 咨詢營銷——舉辦各種學術活動、講座、贈書活動、科普活動等
9. 時機營銷——把握特定的、有利的時期、時機和利用事件展開營銷
10. 聯合營銷——共享市場資源，發揮各自優勢，實現雙贏
11. 體驗營銷——為顧客創造全方位的個性化的體驗
12. 情感營銷——發揮情感作用，培養忠誠客戶

五、銀行網點主管的客戶營銷與管理
1. 目標客戶選擇
2. 客戶開發與產品營銷
3. 客戶維護與管理

六、銀行網點主管的目標與計劃管理
1. 目標管理的異議
2. 工作目標的三種類型
3. 目標設定的原則
4. 營業廳目標和個人目標的制定方法
5. 目標體系
6. 計劃制定的技巧
7. 確保計劃順利推動的要點

七、銀行網點主管的現場團隊管理
1. 組建團隊的技巧
2. 高效團隊的構成要素
3. 理解不同個性的人
4. 沖突的處理

八、銀行網點主管的現場改善與管理
1. 營業廳的現場問題
2. 分析問題與解決問題的步驟
3. 現場管理主要手法
注：上述課程大綱為銀行課程通用版，實際課程會根據客戶需求、學員狀況、銀行特點、授課時長等確定具體課

職業培訓師、咨詢師
工商管理碩士

榮獲國際職業培訓師行業協會“2010年全國20強優秀培訓師”稱號。

長期堅持參加各種形式的學習和培訓，善于觀察、思考、總結、創新。曾擔任某集團公司戰略發展研究員、某電信公司營銷經理、某國際貨運公司總經理助理等職務，有多年企業管理、市場營銷管理實戰經驗。專注中小民營企業的發展及問題解決，并積極探尋市場營銷、員工職業發展、職業素養、企業領導力、執行力、有效溝通等課題。在多年的職業培訓中，革新傳統概念式授課方式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風暴、演講座談、分享等形式，張弛有度、實效傳遞每一個知識點，做到了深入淺出，使學員在不知不覺中體會學習之趣。

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