第一講 禮儀素養提升篇
一、禮儀共識篇
1. 禮儀的內涵
2. 案例分析知禮儀
3. 問題引導認識學習禮儀的重要性
二、禮儀素養篇
1. 情景模擬識禮儀
2. 行走與路遇禮儀
3. 走廊引領與參觀引領禮儀
4. 遞接物品禮儀
5. 合影禮儀
6. 禮儀源于人心，人心高于禮儀
第二講 商務形象禮儀
一、形象塑造的重要性
1. 案例引出第一印象的55387原則
2. 如何給對方留下良好的第一印象
二、商務形象儀容儀表篇
1. 商務正裝著裝規范
2. 商務休閑ABC
3. 商務男士著裝細節
4. 商務女士著裝細節
5. 服飾色彩搭配技巧
6. 佩戴飾品基本原則
7. 商務女士化妝的重要性
8. 眼神表達
9. 微笑是感染力最外在的表現
10. 傳遞你的快樂
三、商務形象儀態篇
1. 頭腦風暴：一個人的行為舉止所傳遞出來的信息
2. 站姿禮儀
3. 坐姿禮儀
4. 來的都是客，用手勢傳遞尊重
5. 揮手、點頭、鞠躬、拱手等致意禮儀
第三講 商務交往禮儀
一、稱呼禮儀－文雅得體聞者心悅
1. 稱呼的類別
2. 稱呼禮儀注意細節
二、介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1. 介紹自己大方得體
2. 介紹他人尊者居后
三、握手禮儀一握對方手，永遠是朋友
1. 握手判斷人的性格
2. 握手禮儀注意要點
四、名片禮儀－揚名你我雙手接遞
1. 名片接送六要素（大家來找茬）
2. 名片放置整潔且有序
五、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1. 商務接待規格對等原則
2. 列隊迎送儀式
3. 商務接待中的引領陪同
4. 上下樓梯禮儀
5. 商務接待座次禮儀
6. 端茶倒水禮儀
7. 電梯禮儀
8. 乘車禮儀
9. 饋贈禮品
10. 送別－揮手之間情意綿長
六、座次禮儀
1. 公司內部主席臺位次及開會座次禮儀
2. 商務會見座次禮儀
3. 商務會談座次禮儀
4. 簽約禮儀
七、商務拜訪禮儀
1. 案例分析
2. 事先準備工作
3. 到達時間及時長
4. 道別的時機
5. 結束語如何說
第四講 商務宴請禮儀－你在品嘗食物別人在品味您
1. 在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節
2. 宴請的5M規則
3. 宴請禮儀中點菜需要注意的細節
4. 座次的禮儀
5. 喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
6. 敬酒的講究
7. 宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
8. 自助餐禮儀
第五講 商務溝通禮儀－開啟溝通的大門
1. 溝通游戲引發的思考
2. 語言溝通的模式
3. 溝通中最大的障礙
4. 溝通過程中最常用的禮貌用語
5. 電話接聽禮儀
6. 傾聽的soften原則
7. 傾聽技巧模擬演練
8. 學會贊美
9. 學會拒絕

鄭州大學雙學位
商業職業技能鑒定中心高級禮儀培訓師
ACI 注冊國際高級禮儀培訓師
鄭州風尚圈聯合創始人
兒童禮儀高級培訓師
禮儀培訓師（校園）
青少年成長指導師
全球五百強企業航司乘務教員

 具備 9 年航空公司客艙服務飛行經驗且現任客艙服務內訓師。獲得國內外認證高級禮儀培訓師資質。具有豐富銷售行業、服務行業培訓經驗，為客戶從企劃到培訓實施全程量身定制接待指導、服務理念培養、制作員工手冊等。多年來專注于、政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、職業素養提升、女性魅力修煉、溝通蛻變等，能根據客戶的不同需求及現狀，結合體驗式學習培訓模式進行整合與引導。擅長“實用教學”和解決一個個落地問題的模式，根據企業的具體培訓需求， 將知識理論與處理實際問題緊密結合起來，通過系統的課程授課，給企業留下“一套機制，一套有效的方法，一支工作隊伍”，使企業獲得持續的發展。

《五星級服務管理》
《從校園人到職業人》
《新員工職場競爭力的塑造與提升》
《商務禮儀與魅力塑造》
《優雅女性氣質禮儀課堂》
《職場萬能溝通與表達法》
《銷售與高效溝通》 

• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務禮儀

   

  一、禮儀與成功的關系二、現代商務禮儀的重要性三、交往藝術與溝通技巧1、交際場合中的交往藝術2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點1、擺正位置　端正態度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

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• 商務禮儀

   

  第一部分：職業禮儀概述職業禮儀的概念：人們在職業交往中應當遵守的并為大多數人所接受的禮節與規范。職業禮儀的核心：尊重職業禮儀的特性：約定俗成的規范性，歷史沉淀的繼承性，文化習俗的差異性，特定場合的限定性，與時俱進的變動性職業禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業儀表禮儀——人們的相互印象來..

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• 銀行客戶經理及管理人員商務禮儀培訓大綱

   

  學員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 商務禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個人素質2、建立良好的人際溝通3、維護企業形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達 形式規范三、形象禮儀---視覺美學在禮儀中的運用 商務著裝的基本原則、個..

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• 高級商務禮儀接待與宴請

   

  一、個人職業形象塑造1、個人形象的原則：職業精神、個人素養2、商務著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；3、常見著裝誤區點評；4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商務接待的禮儀1、日常商務接待工作問候（稱呼、禮節、握手鞠躬）接引（步行、乘車、搭乘電梯、）交流（介紹、稱謂）名片交..

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