第一單元：深入認(rèn)知——看清協(xié)同本質(zhì)與難點(diǎn)，明確四類協(xié)同關(guān)系
一、要做好跨部門協(xié)同，先要對(duì)協(xié)同做深入認(rèn)知
■ 協(xié)同的目的是使人及資源的效用最大化
■ 有效協(xié)同能夠產(chǎn)生1+1>2、2+2>5的效果
■ 有效協(xié)同可以讓跨部門合作順暢，工作效率大大提升
二、協(xié)同很重要，但很多因素造成跨部門協(xié)作阻礙
■ 企業(yè)文化 （崇尚競(jìng)爭(zhēng)&崇尚合作&或沒有崇尚的內(nèi)容）
■ 組織職責(zé) （清晰的部門職責(zé)&非清晰的部門職責(zé)）
■ 工作流程 （各自為主的工作流程&協(xié)調(diào)統(tǒng)一過(guò)的工作流程）
■ 協(xié)同評(píng)價(jià) （考核內(nèi)部組織協(xié)同度&純靠覺悟與個(gè)人修養(yǎng)）
■ 研討：影響跨部門協(xié)同暢快與高效的障礙與難點(diǎn)還有哪些？
三、精準(zhǔn)定位，識(shí)別四類跨部門協(xié)同關(guān)系，助力高效協(xié)作
■ A類協(xié)同，以客戶為導(dǎo)向 —— 重在服務(wù)
■ B類協(xié)同，以指導(dǎo)為導(dǎo)向 —— 重在輔導(dǎo)
■ C類協(xié)同，以執(zhí)行為導(dǎo)向 —— 重在管控
■ D類協(xié)同，以情感為導(dǎo)向 —— 重在互助

第二單元： 服務(wù)協(xié)同——樹立客戶意識(shí)，提升跨部門協(xié)作的服務(wù)能力
一、 梳理客戶意識(shí)，促進(jìn)思想轉(zhuǎn)變
■ 客戶是源頭，企業(yè)的一切業(yè)務(wù)都要圍繞客戶需求來(lái)展開
■ 將下一環(huán)節(jié)作為客戶，尋找內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈上的直接客戶
■ 明確崗位職責(zé)，是做好服務(wù)的基礎(chǔ)
二、提升跨部門協(xié)作的服務(wù)能力
■ 提供服務(wù)前，先要識(shí)別兩類需求
■ 用一張表格，明確跨部門協(xié)作中的任務(wù)需求
■ 提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：做九段職業(yè)人，做九段協(xié)同高手
■ 優(yōu)化工作流程，用合適的流程化解跨部門協(xié)作困難

第三單元： 管控協(xié)同——找到雙贏支點(diǎn)，提升跨部門協(xié)作的執(zhí)行能力
一、 跨部門協(xié)作之——制度流程類管控
■ 制度流程類管控為常規(guī)性工作，政策、制度、流程明確后，要相關(guān)部門參照?qǐng)?zhí)行
■ 制度流程類管控把握不好，容易引發(fā)沖突
■ 要做好管控協(xié)同，先調(diào)整好角色定位
■ 在跨部門協(xié)作中，做好制度流程類管控的四個(gè)要點(diǎn)
二、 跨部門協(xié)作之——臨時(shí)性要求（管控）
■ 臨時(shí)性要求是企業(yè)臨時(shí)提出的要求，需要相關(guān)部門，按時(shí)完成相關(guān)工作
■ 對(duì)臨時(shí)性要求（管控），在跨部門協(xié)同中要找到雙贏支點(diǎn)，調(diào)動(dòng)積極性

第四單元： 指導(dǎo)協(xié)同——用心幫助指導(dǎo)，體現(xiàn)跨部門協(xié)作中的專業(yè)價(jià)值
一、 跨部門協(xié)作中，指導(dǎo)協(xié)同就像向?qū)е嘎?br /> ■ 我們來(lái)到陌生的地方時(shí)，特別希望能有向?qū)?lái)指路
■ 相關(guān)部門遇到陌生的人力、財(cái)務(wù)、法務(wù)、信息管理、質(zhì)量管理、安全管理等問(wèn)題時(shí)，也希望能有向?qū)樽约号嘤?xùn)輔導(dǎo)，給自己出謀劃策
■ 指導(dǎo)協(xié)同就是由具有專業(yè)知識(shí)、技能的部門或崗位，指導(dǎo)有需求的部門或崗位
二、多種形式提供指導(dǎo)，用專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
■ 跨部門協(xié)作中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的操作要點(diǎn)
■ 跨部門協(xié)作中進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)的操作要點(diǎn)
■ 分享心得經(jīng)驗(yàn)，讓協(xié)作部門掌握相關(guān)知識(shí)，提升專業(yè)能力
■ 發(fā)揮創(chuàng)意，創(chuàng)造更多豐富多彩，形式多樣的指導(dǎo)形式

第五單元：情感協(xié)同——提高站位看整體，跨部門協(xié)作中多互助增關(guān)系
一、 跨部門協(xié)作中，情感協(xié)同可能發(fā)生在任何兩個(gè)部門之間
■ 人際關(guān)系中的隱性契約：情感賬戶
■ 盤點(diǎn)你的、部門的情感賬戶
■ 研討：跨部門協(xié)作中的存取款行為，哪些行為在幫你增進(jìn)關(guān)系，哪些行為在破壞關(guān)系
二、讓關(guān)系更緊密，跨部門協(xié)作更暢快，情感協(xié)同的好方法
■ 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制：專人負(fù)責(zé)，將方便留給對(duì)方，麻煩留給自己
■ 輪崗換崗：先有了解，再有理解，換位過(guò)后協(xié)作更暢快
■ 協(xié)同改善會(huì)：跨部門定期當(dāng)面交流，一切尋找協(xié)作改進(jìn)點(diǎn)
■ 跨團(tuán)隊(duì)熔煉：一起拼搏過(guò)后，才有真關(guān)系，打破部門墻，融成大團(tuán)隊(duì)
三、綜合運(yùn)用，制作跨部門協(xié)同百寶箱，持續(xù)復(fù)盤改進(jìn)
■ 聚焦收獲，學(xué)以致用，結(jié)合實(shí)際工作，制作自己的協(xié)同百寶箱
■ 一起攜手，持續(xù)精進(jìn)，在跨部門協(xié)作后，運(yùn)用復(fù)盤持續(xù)改善協(xié)同效果
 

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• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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