【培訓對象】
企業中高層管理者，基層員工，商務、銷售、市場、研發、后勤接待等部門相關人員

【培訓收益】
了解禮儀的內涵，掌握商務禮儀的形象、舉止規范、了解商務接待與拜訪禮節、掌握商務溝通、服務溝通技巧，提升商務交往的魅力，提升服務素養。

一、懂禮貴在“敬”與“仁”
1. 禮為立身之本
2. 周公“制禮作樂”，孔子“克己復禮”
3. 敬與仁，禮之質 故事案例
4. 得事體，謂之禮 故事案例
5. 儀與俗，禮之表 故事案例
6. 禮從宜，使從俗 故事案例

二、商務魅力形象修飾——打造最自信的名片
1. 首因效應——第一印象價值千金
2. 修飾儀容與魅力妝容
3. 著裝TPO原則
4. 男士商務服飾規范
5. 男士商務配飾
6. 男士社交禮服規范
7. 女士商務服飾規范
8. 女士首飾佩戴原則
9. 女士社交禮服規范
10. 場合著裝色彩搭配技巧 互動 色彩搭配指導

三、商務儀態塑造——練就自信文明舉止
1. 微笑的魅力——運氣和財富的交換器 訓練
2. 得體的眼神——傳遞內心熱情的第一通道 訓練
3. 站姿——剛健、英武、強壯的代名詞 訓練
4. 坐姿——穩重、端莊、大方的代名詞 訓練
5. 走姿——優雅、干練顯風范 訓練
6. 蹲姿——不讓優雅打折扣 訓練
7. 手勢——關心從角度開始 訓練
8. 行禮有度——尊重從身體前傾開始 訓練

四、商務會面禮儀——讓你成為人氣王
1. 問候禮 稱謂與問候 演練
2. 介紹禮 演練
3. 得體的握手 演練
4. 交換名片 演練
5. 禮貌交往距離

五、商務接待與拜訪禮儀——編織人脈網絡
1. 商務接待失禮行為
2. 接待流程與接待規格
3. 交通工具座次
4. 上下樓梯的次序
5. 乘坐電梯的次序
6. 引領的次序
7. 茶水禮儀
8. 商務接待與拜訪禮節
9. 禮品贈送禮儀
10. 拜訪做客的原則與禮節
11. 聚餐會友的禮節

六、宴會禮儀—— 提升商務交往魅力
1. 中餐座次
2. 商務宴會5M原則
3. 約請時間：約、請、提溜
4. 中餐宴會禮節 中餐敬酒禮儀
5. 中餐宴會禁忌
6. 西餐宴會座次
7. 西餐宴會禮節
8. 西餐上菜程序
9. 自助餐禮節
10. 雞尾酒會禮節

七、卓越服務的真諦與標準
1. 什么是服務？
2. 如何評價服務的好壞？
3. 服務SERVICE的涵義及標準
4. 卓越服務的“五個到位”

八、卓越服務溝通技巧—— 溝通基本功訓練提升服務素養
1. 有效溝通的基本模型
2. 觀察力訓練 察言觀色的技巧
3. 傾聽的原則、五個層次
4. 傾聽演練 學會聽潛臺詞 演練
5. 問對問題才高效：讓對方說出真理 案例
6. 提問工具與方法 演練
7. 如何令人愉快的表達技巧 演練
8. 贊美的藝術 ：觸動心弦的贊美技巧 演練
9. 提意見的藝術：向對方表達意見的技巧 演練
10. 高情商服務溝通的策略之——同理心 工具演練

結束：課程回顧與總結
 

新員工講師：鄭士瓊

中國人民大學管理學碩士
清大厚德教育研究院研究員
首都經貿大學特聘講師
中國經濟人才研究會情商專家
中國形象設計協會注冊禮儀師
ACI國際注冊職業培訓師
CMC國際注冊管理咨詢師
《情商領導力》版權課認證講師

一、專業經歷
鄭士瓊擅長：課題研究與企業實踐相結合，運用培訓、引導、咨詢、教練等技術工具，幫助企業或團隊解決問題。從事十年企業中高層管理實踐，曾在中國首創集團首創電子公司任中高層管理職務。十年職業講師生涯，培訓服務過多家上市公司、大中型企業以及成⻓型企業。在企業中層領導力提升、情商修煉、演講技能訓練、員工職業素養提升等方面具有豐富的培訓與輔導經驗。鄭老師擅⻓咨詢式培訓，情商測評及情商個案咨詢，深入淺出的講解，工具的演練指導，熱烈的培訓氛圍，深受客戶滿意。
二、授課風格：
親和力強，能迅速拉近與學員距離，深受學員歡迎；
語言風趣幽默，深入淺出，熱情洋溢，極富感染力；
善用先進的培訓技巧，培訓形式靈活，如故事、視頻、游戲體驗、⻆色模擬、案例討論等；
培訓過程生動演繹，趣味性、實戰性、操作性融為一體。
三、主講課程

《破繭成蝶一新員工職業化五項修煉 《校園到職場角色轉變》
《新員工陽光心態贏在意識》 《新員工從優秀到卓越》
《新員工職場高效溝通》 《新員工你在為誰工作》
《新員工職場正能量》 《新員工凝心聚力》
《新員工職業素養提升》 《新員工壓力與情緒管理》
三、視頻連接：
鄭士瓊：情商與情緒
https://v.qq.com/x/page/w3155gz2arp.html
四、客戶見證：
1、鄭老師講課深入淺出，能將深奧的理論生活化的詮釋，大家很容易理解。上課充滿激情，能全程吸引學員注意。”
——山東昆侖能源 陳總
2、鄭老師講的很實用，管理工具很落地，非常適合我們的企業，感 謝鄭老師。 —— 深圳廣田集團北京分公司 劉總
3、鄭老師非常善于調動課堂氣氛，大家一整天不會犯困，培訓參 與度非常高，效果很滿意。 ”
——中石化⻄北石油局 王科
4、印象最深的是鄭老師講課中流露出的國學底蘊，令我們受益良 多。”
——華潤萬東醫療裝備 劉總
5、聽鄭老師的課令人很愉快，聽完覺得自己目標更清晰了，感 覺自己的境界更高了。” ——曉通網絡商務部 劉先生

五、代表客戶：
高等院校及企業大學：中國人⺠大學、 中國傳媒大學、首都師范大學、北京工商大學、北京服裝學院、中央廣播電視大學、 首都經貿大學、北京開能教育集團、北京城市學院、天津財經大學、首鋼工學院、山東德州學院、清大厚德教育研究院EMBA班、宏福商學院、順鑫大學等
事業單位：住建部IC卡應用服務中心、中科院三博中自、中關村創新研修學院、通州住建委、中國獸藥制品監察所、中國建筑科學院地基研究所、北京市地稅局、
央企國企：中石化⻄北石油局、中石化機械公司、中鐵物貿集團、中建城建、山東昆侖能源、航天信息股份、航信北京分公司、中國水環境集團、北京有研億金新材料、北汽集團北內發動機零部件公司、冀北電力經研院、北京光谷科技公司、天津國網電商、天津電力濱海公司、天津國網能源、國網蒙東監管中心、中國移動錦州分公司、山東德州交投集團、烏海電業局、甘肅甘南供電局、濟南章股集團、北京全路通信信號研究設計院、中國⻢都等
金融行業：中國銀行數據中心、銀行卡中心，華夏保險、興業銀行、內蒙古農商銀行、上海銀行北京分行、駐⻢店農商行、山⻄恒通集團、中國大地保險股份山⻄分公司等
 

• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務禮儀

   

  一、禮儀與成功的關系二、現代商務禮儀的重要性三、交往藝術與溝通技巧1、交際場合中的交往藝術2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點1、擺正位置　端正態度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

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• 商務禮儀

   

  第一部分：職業禮儀概述職業禮儀的概念：人們在職業交往中應當遵守的并為大多數人所接受的禮節與規范。職業禮儀的核心：尊重職業禮儀的特性：約定俗成的規范性，歷史沉淀的繼承性，文化習俗的差異性，特定場合的限定性，與時俱進的變動性職業禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業儀表禮儀——人們的相互印象來..

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• 銀行客戶經理及管理人員商務禮儀培訓大綱

   

  學員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 商務禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個人素質2、建立良好的人際溝通3、維護企業形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達 形式規范三、形象禮儀---視覺美學在禮儀中的運用 商務著裝的基本原則、個..

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• 高級商務禮儀接待與宴請

   

  一、個人職業形象塑造1、個人形象的原則：職業精神、個人素養2、商務著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；3、常見著裝誤區點評；4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商務接待的禮儀1、日常商務接待工作問候（稱呼、禮節、握手鞠躬）接引（步行、乘車、搭乘電梯、）交流（介紹、稱謂）名片交..

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