【培訓對象】
企業主管、經理、中層管理者

【培訓收益】
1、幫助學員深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣； 2、通過演練培養學員的親和力與溝通技巧； 3、正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果； 4、建立內部客戶服務意識，部門間融洽地協作，實現團隊與個人的更大價值； 5、通過對溝通原理的深刻了解，發現人與人的差異性； 6、并從公司管理的層面通過溝通技巧與理念的提升，培養自我影響力。

一、認知現代職場式溝通的意義
1、我們為什么需要溝通技巧
A、意想不到的調查報告
B、了解時代、社會的高速發展
C、認知人際關系對于自我發展的影響
2、中國人的性格特性分析
A、知人者智，自知者明（現場性格測試與解析）
B、中國人溝通的三大誤區
a、客套話太多，影響溝通的效果與對方的評估
b、不求有功但求無過，不敢承擔責任
c、缺乏職業化的思想意識
3、跨部門溝通的基本角色樹立
A、職場中容易出現的錯誤定位
B、如何面對職場關系搭建中的兩難現象
C、職業經理人應該具備的六大角色
二、認知跨部門溝通的意義
1、沙漠幸存者游戲-發現共同目標下不同思維
2、對于團隊合作的基本認知
A、團隊具備的六大特征
B、如何建立彼此間的信任
C、個人理性與團隊理性的對比認知
3、認知上級的結果思維
A、部門的目標與上級目標對比
B、對目標的分解思維
C、總目標的甘特圖分析
D、目標實現的四大保障
三、跨部門溝通的障礙
1、溝通環境的建立
A、環境對于溝通者的思維影響（案例分析）
B、環境的選擇與溝通目標的關系
C、環境對于溝通者行為的影響
2、溝通氣氛的把握
A、職場潛規則的形成
B、跨部門溝通的三原則
a、主動
b、心態
c、關心
C、形成氣氛的融洽題外話
D、真心的贊美與違心的夸獎
E、拉近距離在于誰先開始
F、善用道具與第三人
3、知人知心，控制情緒
A、發現自我溝通性格短板
B、發現他人溝通性格突破口
四、跨部門溝通的五大技巧
1、有效的傾聽與引導式提問
A、傾聽的好處
B、傾聽的層次遞進
C、傾聽的技巧
D、反問發解決溝通難題
E、引導法建立共識
2、準確的表達與利益分析
A、對于傾聽者的分析（利益關系）
B、確立溝通的目標
C、表達的FAB法則
D、把對方的利益最大化
E、建立溝通中的雙贏思維
3、恰當的提問
A、不同溝通階段的提問方式
B、有效的提問：二擇一法則
C、漏斗式提問
D、有效提問注意事項
4、矛盾轉化思維
A、把事件尖銳化
B、把事件擴大范圍
C、把事件公筷化
5、以“禮”服人
五、跨部門溝通技巧提升
1、跨部門溝通影響力法則
A、觸發他人固定行為模式
B、溝通要學會賞賜
C、想我所想、做我所做
D、尋找的是方案不是完美答案
E、脫離自己專業的角度
2、跨部門溝通的七大重點
A、用數據說話
B、負責問題簡單化
C、簡單問題步驟化
D、借力使力不費力氣
E、溝通面對面
F、到位不錯位
G、化解不誤解
3、向上管理，擴大資源
A、發現上級的價值
B、學會方案從下到上
C、學會用責任塑造品牌
D、學會開辟相互了解的途徑

 

岳克國-實戰派管理培訓專家
講師簡介：
十四年教育、管理、培訓經驗
工商管理碩士（MBA）
人社部高級企業培訓師
人社部一級人力資源管理師
人社部二級心理咨詢師
日本產業訓練協會MTP認證講師
美國行動學習協會AACTP認證促動師
國際培訓師培訓PTT/TTT認證培訓師
北京大學特約講師
復旦大學特約講師
國藥大學、平安大學等多家企業大學特約講師
國內多家咨詢培訓機構合作講師
農銀智庫事務組成員
多家銀行及企業培訓發展顧問
課程方向：
認知水平和思維層次決定了人和人之間的差別，在此作用下的行為模式則是能力的外在顯性表現。所以，培訓學習其根本在于提升認知、改變觀念、修煉能力。
絕大多數職場人和管理者，自我發展和成長的過程中會必經某些關鍵節點，或者會在外部獲取某些關鍵因素，從而實現從職業人到管理者，從管理者到領導者等角色的不斷轉換。
老師結合多年教育、咨詢、培訓和管理經驗，提煉出關鍵拐點要素，搭建出符合職業人及管理者職業發展流程的進階型MAP職場發展地圖課程體系。
該體系內容包含職業人的底層思維構建、管理者的管理應用思維及技能提升、領導者團隊建設管理、優化精進的職業力-管理力-行動力的三力模型，延展出數十門匹配職業發展的精品課程。形成了以結構思維、邏輯思維為基礎，以管理思維和技能為方法，以行動學習達成結果的完整混合領導力體系。
精品課程：
職業素養類：
《職場人的綜合素養提升》
《職場人的職業理念和職業心態》
《結構性思維及職場應用》
《思維導圖及職場應用》
通用管理類：
《MTP管理者綜合管理技能提升》
《管理者角色認知與自我管理》
《目標管理與計劃執行》
《基層管理者（班組長）的5項修煉》
《請給我結果—全員執行力提升》 《九型人格與企業管理》
《組織行為學（管理心理學）》 《360°管理溝通實戰訓練》
行動學習類：
《團隊智慧與引導技術》 《促動師養成工作坊》
專業領域：
擁有大學講師、外企管理、咨詢培訓的工作經歷。整個職業發展從未離開教育產業，積累了大量管理經驗，結合人才發展理論體系，崇尚以“咨詢式培訓”的方式切入企業培訓，系統學習和運用工商企業管理、管理心理學、人力資源等知識體系，鏈接企業實際，作用于實踐，對通用管理類、人力資源類、企業行動學習、企業大學、學習路徑圖等做過深入研究及踐行，多家銀行和企業的特約培訓師、人力資源發展顧問、項目設計實施顧問等。
作為國內某股份制商業銀行總行的人才發展顧問，針對銀行基層管理者（企業班組長）序列的管理人員提煉出能力補足共性，編撰《基層管理者的五項修煉》教材，項目設計獲得《培訓》雜志優秀企業實踐獎等。
授課風格：
理論功底扎實。踐行內容為王理念，扎實個人理論基礎，在搭建個人知識體系的前提下，深入研究培訓技術，大量親歷案例，以事實支持觀點。
實戰經驗豐富。豐富的實戰經驗，深厚的知識底蘊，知性、清雅、親和中滲透著睿智，塑造出獨特的授課風格，令學員過而難忘。
授課生動幽默。出色的語言表達能力，生動、充滿激情、超強互動，案例教學，語言幽默。具備獨特、敏銳的捕捉學員內心世界的特質，用真誠的心去研讀學員，而且最大的特點是實用性強，易于掌握及應用。
案例互動教學。實戰案例教學，其授課“輕松活潑、幽默風趣”，善于引導學員通過實際案例來加深對課題的認識和理解。
部分合作客戶：
金融行業：興業銀行：總行、廣州分行、濟南分行、武漢分行、太原分行； 建設銀行：日照建行、濟南建行、淄博建行、臨沂建行、濰坊建行等；農業銀行：日照農行、東營農行、聊城農行、浙江省農行、溫州農行、河北省農行、遼寧省農行、沈陽市分行、營口分行等；東營銀行；中國銀行：臨沂分行、濟南分行；農信系統：章丘農信社、濟陽農商行；湖北農商行、黃山城鎮銀行、隨州農商行、新泰農商行、陽谷農商行；成都天府銀行；廣西郵儲銀行、南寧郵儲銀行、山東郵儲銀行；平安銀行總行培訓中心等。
保險地產行業：中國平安、平安普惠北京分公司、銀基房地產、大連新星集團、光大永明、泰康人壽、中國人壽北京總公司、中國長城人壽；正達物業管理公司、賽特購物中心、百榮商廈、金隅地產 、天津首創。
生產制造業：核工業北京總部、天津三星LED、一汽富盛、一汽豐田、福田戴姆勒、乾元浩生物、佳俊公司、寶沃汽車、統一電池、可口可樂、鵬思特電子、天津光電集團、尚赫集團、山東三星集團、國藥集團、浙江精工制造、南京圣和藥業、哈拉溝煤礦、內蒙古神東集團、河區電廠、金貴電廠、浙江永利集團、內蒙古金河生物等。
零售行業：李寧服裝、家樂福、特步中國福建公司、國美集團、蘇寧電器、美克美家、歐派家居、華潤藥業天津分公司-秦皇島分公司-新疆烏魯木齊阿克蘇石河子分公司-呂梁太原分公司-沈陽分公司等。
其他：山東高速、山東路政集團、天津泰達人才服務中心、天津公交集團、清華總裁班貴州分院、廣東肇慶電信、上海鐵路局黨校、天津鐵路局等。
附錄：部分講師資歷證明  

• 高績效團隊與協作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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