一、深入理解服務營銷

1、新時代的服務營銷視角
視角一：廣泛占有區域
視角二：廣泛占有客量
視角三：廣泛占有人心

2、服務營銷定位
客戶服務的兩種類型
服務營銷中的社交屬性
從做銷售到做服務

二、服務營銷級別

1、服務營銷的三個級別
級別一：功能級服務
級別二：情感級服務
級別三：信仰級服務

2、功能級服務怎么做
硬件與服務標準的設置
基于客戶分類的功能級服務
案例解讀

3、情感級服務怎么做
人員的服務禮儀
服務營銷中的教育營銷
案例解讀

4、信仰級服務怎么做
用品牌傳遞生活的態度
用系統建立客戶的信心
案例解讀

三、借助網絡做好服務營銷

1、網絡服務營銷的形式
微信生態的運用
頭條生態的運用
阿里生態的運用
其它工具

2、網絡服務營銷的傳播
如何嵌入場景
如何講好故事
如何抓取熱點
如何激發情感
如何運用數字
 

★新實文教育科技聯合創始人
★Fuller&Trainer、HappyMoney課程創辦人
★IPTA國際職業訓練協會認證國際職業培訓師
★清華大學營銷管理總裁班、工商管理研修班特聘講師
★西南財經大學總裁商道智慧研修班特聘講師
★上海交大MBA大連教學站特聘講師
★南京理工大學企業高級人才研修班特聘講師
★中國移動研究院、中國保險學會特聘高級培訓師
★松下電器中國區成長學院特聘高級培訓師
★聚成股份、正略鈞策等公司特聘高級培訓師
★擁有11年1000多場的實戰培訓經驗

楊虎老師曾從企業的基礎員工做起，歷任企業的部門主管、銷售經理、培訓總監、營銷總監、運營管理副總，及至走上創業及授業之路。秉持自強不息、嚴謹務實的原則和精神，工作上細致用心，時刻保持高度的責任感。在所在工作崗位屢獲殊榮，成為企業管理團隊的核心之一、老板心中不可多得的人才、員工心中很有份量的好老師好伙伴。
主要任職經歷：
曾任上海中銳教育集團區域招生負責人
曾任泰康人壽全國組訓培訓導師
曾任ADC愛迪凱迅教育集團高級咨詢師
曾任上海力展工業自動化設備有限公司運營總經理

楊虎老師專注于企業互聯營銷領域及團隊發展領域的研究與教學，擅長銀行、通信、零售等行業的營銷與客戶服務方面的課題。

移動互聯三部曲：
《互聯銷售模式：移動互聯時代銷售業績倍增路徑》
《互聯營銷模式：移動互聯時代企業如何營銷天下》
《互聯商業模式：移動互聯時代商業模式創新法則》

績優團隊三部曲：
《團隊倍效模式：績優團隊高效運轉的五大核心》
《團隊溝通模式：績優團隊管理溝通的高效策略》
《團隊菁英模式：績優團隊卓越個人的成長系統》 

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