【培訓對象】
公司相關主管及以上人員、需要此方面訓練的員工

【培訓收益】
1、學會基本的溝通技能，并進行深化； 2、學會如何跨部門溝通與協作的相關技能； --- 跨部門溝通與協作原則判斷、清晰的職責與使命界定 --- 跨部門溝通流程關鍵點、溝通意愿提升、雙贏的雙贏意愿表達； --- 員工專業化協作、相關的流程怎樣清晰界定、項目溝通的協調等； 3、對照自己和部門現狀，進行相關的工作改進; 4、附加收益：教會大家八段錦健身氣功。

課程綱要 訓練績效與成果
1、 跨部門溝通與協作的問題分析與解決框架
 跨部門溝通協作存在的問題分析
 溝通的過程與各個階段的關鍵要點
 案例學習：工作當中溝通與協作不良的表現
 實際操作：分析這些問題的溝通障礙
 團隊溝通與協作的系統性框架解決方案 團隊溝通與協作的
系統性框架解決方案
2、 跨部門合作與角色認知、職責與使命
 跨部門溝通協作存在的問題分析
 跨部門溝通與協作的基礎性原則
 案例學習：工作中當為什么會出這些（協作原則問題）
 實際操作：區分各個職位的主要職責+初心使命 確定跨部門溝通協作原則
確定部門、崗位的價值定位
3、 如何提升他人良好的溝通協作意愿
 問題分析：你怎么表現，讓對方緊張；
 如何讓對方坦然與你溝通；
 案例分享：哪些語言和行為，表現為溝通障礙；
 實際操作：怎樣給對方合作的安全感； 給對方安全感的表現羅列
4、 溝通流程中的問題與信息核實（部門內+跨部門）
 工作溝通問題與障礙；
 工作溝通中的信息如何得到準確傳遞；
 案例分享：溝通流程與流中的關鍵點；
 實際工具：信息核實的工具與方法應用 工作溝通中的信息核實工具
工作溝通中的有效度評估表
5、 跨部門“同理心”溝通Vs雙贏合作溝通表達
 處理部門、人際矛盾的同理心概念、要點
 案例分享：部門之間、員工之間人際關系不和諧的原因；
 同理心溝通：跨部門的溝通處理方式“先心情，后事情”；
 實際演練：如何利用同理心溝通，塑造良好人際關系 同理心溝通的流程
同理心溝通的表格工具
6、 團隊成員能力與溝通協作的有效性
 員工能力與團隊協作密切度
 關鍵職位能力不夠PK溝通協作的意愿度
 案例研討：員工專業化與協作的有效性
 實際操作：結合相關工作職位，
專業化專家化訓練思路 員工專業化專家化的發展工具
7、 團隊協作與清晰的工作流程
 稀里糊涂還是做到工作流程化
 團隊協作如何體現在流程里
 案例學習：怎樣的流程是清晰的，能體現團隊協作性
 實際操作：結合實際，制定清晰的流程 清晰協作流程的樣板案例
8、 跨部門項目工作與團隊協作計劃
 跨部門團隊工作的內涵與重要性
 如何打破舒適區，協作挑戰更高目標
 案例學習：跨部門項目工作的工具與技巧
 實際操作：應用工具，制定團隊協作的工作計劃 跨部門項目工作的協作工具
 

中國最著名的管理實戰專家與訓練輔導專家之一
世界500強中糧集團人力資源經理人、內部咨詢師培訓師導師
資深華為、阿里、通用等世界卓越500強企業管理研究專家
清華、北大、復旦、浙大等EMBA高校客座教授
美國硅谷理工大學（中國DBA博士班）客座教授
服務各類企業1000余家，近20個行業，跨界融合，視野寬闊
國內唯一的、能將經理人訓練、人力資源管理、市場營銷、國學智慧
融會貫通應用的專家
訓練腳踏實地，接地氣解決問題，幫助客戶拿出
“實際的、獨一無二的問題解決方案”，解決企業實際管理問題

三．訓練與輔導特色
金老師最擅長的領域是為進行系統的經理人訓練、人力資源體系建設和系統銷售訓練，是國內唯 一能將系統營銷、系統人力資源、經理人管理和國學智慧融會貫通運用的管理專家。在咨詢與輔 導中，善于結合客戶實際的產品與服務，引導客戶拿出項目方案，解決相關企業管理問題。訓練 與輔導條理清晰，結構嚴謹，并融合了當今世界500強企業的成功操作智慧，參訓學員紛紛評論 金老師的訓練“深入到位、實戰管用”，取得了顯著成效！
是訓戰課程（不是理論培訓課），利用咨詢式、引導式、教練式技術與群策群力、行動學習法， 協助客戶拿出解決自己公司問題的“獨一無二的問題解決方案”，促進自己公司的績效進步。
課堂氣勢活躍，學員必須要積極參與訓練中，去解決自己工作中的問題，學以致用。

• DISC行為風格與團隊協作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

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  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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