【培訓對象】
各級職場人士

【培訓收益】
● 認識跨部門溝通的障礙和溝通原則 ● 找到跨部門溝通的渠道 ● 掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧。 ● 掌握跨部門溝通點、線、面，不同場景的應對

導入：分共容易合作難
1. 案例：誰的問題？
2. 你有原則嗎？
3. 組織為什么重視跨部門溝通？
第一章、探本溯源：跨部門溝通的障礙
1. 障礙源頭
認知障礙 傳遞障礙 心態的影響
測試：什么影響元認知
視頻：信息黑洞在哪里？
2. 應對原則
信息雙向性 傳遞主動性 目標堅定性 過程利他性
游戲：你來比劃
第二章、起承轉合-跨部門合作策略
1. 渠道先行
找對人 用對法 選對題
案例討論
2. 說清事由
 常用模型
STAR模型 5W2H模型 3W模型
 3講4定
講結果 講因果 講后果
定義結果 明確標準 鎖定任務 獎懲量化
角色扮演，案例解析
 我的一招
3. 達成共識
 轉化命題
文化教化，道德引導，制度約束，情感緩沖，利益交換
討論：群策群力
 承諾一致
3W1F法
 重在行動
公開透明 分利順序 機會公平
第三章、薄技在身-跨部門溝通技巧
1. 點：單獨擊破
 聽的技巧
 問的技巧
抽簽練習題
2. 線：小圈討論
 4P有效會議
 演講技巧
 培訓技巧
小組PK
3. 面：化解沖突
 7個原則
 8種方法
垮掉&跨越
第四章、排憂解難-跨部門溝通方法
1. 建立情感情感賬戶
建立 存款 取款
2. 明確職責和流程
 崔西定律
 合并與減少流程
3. 借力使力
 上級助力
 下屬助理
4. 增進了解
 3塊了解內容
 4種了解方法

總結回顧
1. 分享：學習了這些，你有什么感悟？
2. 即興發言，總結所學
3. 落實商務溝通的321行動計劃
 

曾任上市集團公司培訓大學總監
資生堂培訓講師
京潤珍珠全國培訓經理
講師資歷
《古賀報聯商®——職場關鍵場景溝通策略》授權講師
注冊國際職業培訓師（CICD/CISCD)
注冊國際課程設計師（CICD/CISCD)
國家一級人力資源管理師
國家一級企業培訓師
深圳地鐵集團師資庫成員
擅長領域：職場關鍵場景溝通策略、向上管理、工作匯報、跨部門溝通

培訓經驗
20年服務行業管理經驗，近15年培訓管理工作，前后服務于資生堂、京潤珍珠、彩生活等大型集
團公司，曾任培訓學院培訓總監，在培訓學院運營及項目策劃具有豐富經驗，在教學形式的選擇現
代培訓工具的應用、企業學習文化的營造具有豐富的實戰經驗。
曾舉辦 “勵砂成珠”“ 尋找真珍珠，發現真美白”“彩之星行動”等大型全國巡回培訓項目，以
我在一線”“彩月大講堂”等線上推廣項目。
2019對深圳地鐵集團，8期《報聯商》課程論訓，一共設計400余人
2019年深圳工行，新員工培訓《報聯商》培訓160人
2019年寧波鎮海煉化“馬列班”進行《報聯商》多個班次的輪訓
2020年深圳招商云創《職來值往-新員工素質培養》（8期）反饋評分平均95分
2020年招商信諾（2期）《報聯商》收到好評及后續多次復購
重慶中冶賽迪集團（3期）《報聯商》收到好評。

主講課程
《報聯商-職場關鍵場景溝通策略》
《職來值往-新員工素質培養與提升》
《向上管理與工作匯報》
《跨部門溝通策略與技巧》
《TTT-內訓師技術提升》 

• 高績效團隊與協作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 建筑企業跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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