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【培訓收益】
分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因 理解溝通對組織的重要性，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能 學會橫向溝通的主要角色與方式 運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權，爭取高層的支持使之成為高效溝通 學習有效處理部門間沖突的技巧， 強化全局視野選擇適當的溝通透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效 認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題
第一單元：跨部門溝通問題根源
一、案例剖析（Attention on Interest）
案例：《中國式離婚》帶給我們的啟示
案例：管理還是服務
案例：服務與指導協作
案例：文化與制度
——跨部門溝通障礙深層次剖析
案例：這個忙要不要幫？
二、追本溯源（Search）
團隊協作中的”我可以，你不行模式”
約哈里窗口對部門溝通的啟示
三、工具與步驟（Action）
部門協作的四種方式
四、分享演練（Share）
跨部門溝通問題匯總（微行動學習）
第二單元：跨部門溝通技巧
一、案例剖析（Attention on Interest）
互動：半根火柴
二、追本溯源（Search）
跨部門溝通DNA解析
情緒與溝通的關系
共情與反射
開發式與封閉式的感覺來源
聽的五個層次
三、工具與步驟（Action）
建立主控與適用邊界
反射情感的關鍵步驟與訓練
四、分享演練（Share）
DNA問之動作分解
DNA聽之動作分解
DNA說之動作分解
跨部門反饋訓練
事實與觀點用法訓練
第三單元：因人而異的溝通
一、案例剖析（Attention on Interest）
視頻：這是什么人？有什么特點和溝通模式？
二、追本溯源（Search）
CSMP來源
CSMP心理學解讀
三、工具與步驟（Action）
CSMP現場解讀
如何在工作與生活中辨別人之特質
四、分享演練（Share）
CSMP人格測試
第四單元：協調與沖突管理
一、案例剖析（Attention on Interest）
頭腦風暴：夫妻上街
二、追本溯源（Search）
常見沖突起因
沖突管理的前提
沖突管理變量因素
協調策略框架
三、工具與步驟（Action）
沖突管理角色解讀
沖突管理分析矩陣
沖突管理策略
跨部門溝通內容準備
攻心術
跨部門溝通計劃
四、分享演練（Share）
發起者溝通技巧及訓練
回應者溝通技巧及訓練
同理心訓練
2009年培訓論壇評選全國十大企業培訓師
8年營銷管理經驗，10年咨詢培訓經驗
情境式行動培訓創始人
CCVP（中國）教育培訓委員會副主任
清華研修名師團高級講師
四川大學客座教授
國家人培南通學院特聘教授
工商管理MBA，曾任某上市公司培訓經理，營銷管理咨詢項目推廣經理等職。目前是影響力、聚成、伯樂、慧拓等國內數十家咨詢公司的簽約講師，年演講的場次超過100場。曾潛力研究眾多頂尖企業的管理、服務和行動力，課程中整合了眾多國內外很頂尖的如IBM、Intel 、Microsoft、中國海爾、聯想、華為等企業成功有效的團隊理念、方法及系統；深入企業，解決實際難題；幫助企業提升凝聚力及員工的工作激情、增強綜合競爭力，從而提高業績、增加收入，受到一致好評。并受到多家媒體、電視臺、報社的關注，影響巨大，這一切都源于他演說的魅力與效果。
理論功底深厚，學科經歷豐富，能做到融會貫通；既有銷售背景，又有企業管理實戰經驗，思維敏捷、幽默，互動性強，秉承“培訓是解決問題，不是演講”的理念，注重實戰與行動力的轉化，控場能力強。
情境式行動培訓系列課程將徹底顛覆你的傳統培訓思想，獨特之處就在于它不是僅僅去“講”，而是帶著你去“練”去 “實踐”。
明確培訓的實質——結果才是硬道理，為企業解決實際問題！
一、情景模擬式的實戰培訓內容
課程內容的設置緊扣現實中工作場景和工作步驟，模擬企業里可能遇到的管理難題，使培訓內容與實際工作緊密結合，形成“情景模擬式”的實戰培訓效果。
二、把先進理念轉化為直觀的解決方案和操作步驟
把每一個問題的解決方案轉化為具體操作步驟，并教會學員舉一反三，在培訓師引導下現場演練，使學員能夠迅速吸收，學以致用。
三、注重破解問題實質的實戰培訓
針對學員普遍關心的問題，具體剖析產生的背景及實質，不但講"應該怎樣做"，還要講到"如何破解殘局"，即對已經形成的管理難題用哪些方法去化解，幫助學員解決眼前的實際問題。
情境式行動培訓課程系列
《巔峰銷售情境訓練》
《實戰雙贏談判》
《卓越執行——執行力突破與提升訓練》
《企業微營銷系統的建立與執行》
其他課程
《金牌銷售心態塑造》
《職場正能量——我們的職業化》
《非人力資源經理的人力資源管理》
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【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..
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【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..
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第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..
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課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..
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第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..
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第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..
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