【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源 掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法 提升跨部門(mén)人員的溝通技能 減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)

第一講 問(wèn)題：跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題
1.1小問(wèn)題蘊(yùn)含大學(xué)問(wèn)
1.1.1案例：小問(wèn)題久拖能成大問(wèn)題
1.1.2思考：董事長(zhǎng)的困惑
1.1.3調(diào)研:一份隨機(jī)調(diào)查的結(jié)果
1.2什么是跨部門(mén)溝通
1.2.1跨部門(mén)溝通合作的常見(jiàn)現(xiàn)象
1.2.2跨部門(mén)溝通障礙的三種表現(xiàn)方式
1.2.3如何理解跨部門(mén)溝通
1.3跨部門(mén)溝通為什么難
1.3.1跨部門(mén)溝通困難的六大原因
1.3.2跨部門(mén)溝通與上下級(jí)溝通的差異
1.3.3企業(yè)內(nèi)耗九大“怪”
1.3.4成功團(tuán)隊(duì)的特征

第二講 根源：跨部門(mén)溝通的根源解析
122.1案例分析：跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)癥狀
2.1.1案例1：不要省掉不能少說(shuō)的那句話
2.1.2案例2：職場(chǎng)內(nèi)的垃圾誰(shuí)來(lái)管
2.1.3案例3：公司的形象誰(shuí)來(lái)維護(hù)
2.2跨部門(mén)溝通中三種典型的方式
2.2.1方式一：退縮方式分析
2.2.2方式二：侵略方式分析
2.2.3方式三：積極方式分析
2.2.4一次失敗的溝通：《傷心的徐主任》
2.3跨部門(mén)溝通大障礙之四大個(gè)體障礙
2.3.1溝通障礙1：思維定勢(shì)
2.3.2溝通障礙2：心態(tài)問(wèn)題
2.3.3茍同障礙3：認(rèn)知差異
2.3.4溝通障礙4：缺乏技能
2.4跨部門(mén)溝通大障礙之五大環(huán)境障礙
2.5跨部門(mén)溝通的解決之道：個(gè)體層面+組織層面

第三講 個(gè)人：跨部門(mén)溝通的溝通技巧
1233.1你是否需要提升溝通技巧
3.1.1思考：部門(mén)主管的那種能力最重要
3.1.2調(diào)研：看看我們的溝通能力怎么樣
3.1.3跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)語(yǔ)句
3.1.4互動(dòng)：溝通技巧知多少
3.1.5思考：你需要提升哪些溝通技巧
3.1.6個(gè)人溝通技能提升的兩大途徑：心智模式+溝通技能
3.2心智模式轉(zhuǎn)變四要素之一：客戶價(jià)值
3.2.1寓言：兩頭驢的故事
3.2.2實(shí)驗(yàn)：你會(huì)怎么做
3.2.3客戶滿意的三個(gè)層次
3.2.4案例1：營(yíng)銷例會(huì)
3.2.5案例2：秘書(shū)的工作導(dǎo)向
3.2.6客戶價(jià)值思考工具：崗位價(jià)值鏈
3.2.7案例3：糾結(jié)的人力資源經(jīng)理
3.2.8實(shí)戰(zhàn)演練：崗位價(jià)值鏈描繪
3.3心智模式轉(zhuǎn)變四要素之二：雙贏思維
3.3.1人際關(guān)系的六種思維模式
3.3.2雙贏思維：不能雙贏就好聚好散
3.3.3情景對(duì)話1：夫妻吵架
3.4心智模式轉(zhuǎn)變四要素之三：知彼解己
3.4.1同理心傾聽(tīng)的五種方式
3.4.2示例：同理心的語(yǔ)句
3.4.3案例演練：同理心溝通
3.4.4同理心溝通的要點(diǎn)
3.4.5情景對(duì)話2：夫妻和睦
3.4.6企業(yè)換位思考的具體做法
3.5心智模式轉(zhuǎn)變四要素之四：統(tǒng)合綜效
3.5.1統(tǒng)合綜效的要旨
3.5.2案例演練：新的出路
3.6溝通能力提升7大技能
3.6.1技能1：營(yíng)造良好的溝通氛圍
3.6.2技能2：因人而異的溝通風(fēng)格-DISC
3.6.3技能3：練習(xí)溝通藝術(shù)——聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)
3.6.4技能4：加強(qiáng)非正式溝通
3.6.5技能5：發(fā)揮正向影響力
3.6.6技能6：提高會(huì)議效率
3.6.7技能7：掌握沖突管理（五種方式）

第四講 組織：跨部門(mén)協(xié)作的解決之道
44.1解決之道一：根源問(wèn)題解決
4.1.1根源1：部門(mén)職能的模糊地帶
4.1.2根源2：主流文化未形成
4.1.3根源3：信息平臺(tái)需要建立
4.1.4根源4：組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題（案例）
4.1.5根源5：溝通的能力與技巧（案例）
4.1.6根源6：橫向的溝通的機(jī)制（案例、工具）
4.2解決之道二：從關(guān)鍵詞去改進(jìn)
4.2.1關(guān)鍵詞1：不配合（案例 解決建議）
4.2.2關(guān)鍵詞2：推諉（案例 工具）
4.2.3關(guān)鍵詞3：異議（解決建議）
4.2.4關(guān)鍵詞4：協(xié)調(diào)（五步法）
4.3解決之道三：從關(guān)鍵因素入手
4.3.1關(guān)鍵因素1：目標(biāo)（案例 解決建議）
4.3.2關(guān)鍵因素2：反饋（案例 解決建議）
4.3.3關(guān)鍵因素3：執(zhí)行（解決建議）
4.3.4關(guān)鍵因素4：合作（解決建議）
4.3.5關(guān)鍵因素5：確認(rèn)（案例 解決建議）
4.3.6關(guān)鍵因素6：利益（解決建議）
4.3.7關(guān)鍵因素7：責(zé)任（案例 解決建議）
4.3.8關(guān)鍵因素8：風(fēng)格（案例 解決建議）
4.4跨部門(mén)溝通要點(diǎn)總結(jié)
4.4.1跨部門(mén)溝通問(wèn)題模板
4.4.2跨部門(mén)溝通“八不要”
4.4.3同舟共濟(jì)：把寶押進(jìn)一個(gè)籃子里
4.4.4寬以待人：胸中裝有丘壑
4.4.5減少誤會(huì)：別讓小疙瘩引出大麻煩
4.4.6總結(jié)：溝通要懂得八大人性
4.4.7卡耐基人際關(guān)系處理九原則 

u資深職業(yè)成長(zhǎng)教練
u職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
u中國(guó)人民大學(xué)人力資源管理博士
u人民大學(xué)人力資源理事會(huì)理事
u中組部公務(wù)員職業(yè)發(fā)展特聘專家
u國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
u內(nèi)蒙古、河南高中職業(yè)生涯教材主編
u累計(jì)出版職業(yè)發(fā)展專業(yè)書(shū)籍十多本
u累計(jì)一對(duì)一職業(yè)生涯輔導(dǎo)1000人以上

在人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)提升、通用管理技能等領(lǐng)域知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富，具備十多年培訓(xùn)及管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助幾十家企業(yè)很好的解決了實(shí)際中的管理問(wèn)題。授課對(duì)象包括銀行、房地產(chǎn)、煙草、電力、通訊、保險(xiǎn)、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)名，獲得了客戶極大的認(rèn)可和高度的贊揚(yáng)，并被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北師大等多所國(guó)內(nèi)頂尖院校MBA特邀講師。

部分經(jīng)典案例：
▲曾為中國(guó)建設(shè)銀行員工講授《職場(chǎng)情商與壓力管理》《職場(chǎng)溝通力打造職場(chǎng)“高光”時(shí)刻》等課程，累計(jì)6期
▲曾為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計(jì)6期
▲曾為中國(guó)銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場(chǎng)王牌——陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》等課程，累計(jì)4期
▲曾為中國(guó)煙草集團(tuán)員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計(jì)3期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責(zé)任與使命》《情壓管理課》課程，累計(jì)4期
▲曾為阿里巴巴、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)中車等企業(yè)講授《績(jī)效管理》課程，累計(jì)20+期
▲曾為國(guó)家電網(wǎng)北京講授《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程，累計(jì)10+期
▲曾為前程無(wú)憂福州、南京等城市分公司講授《非HR經(jīng)理的HR管理》課程，累計(jì)18+期

出版書(shū)籍：

主講課程：
個(gè)人職業(yè)發(fā)展系列：
1.成長(zhǎng)規(guī)劃——《職業(yè)生涯規(guī)劃》
2.目標(biāo)管理——《目標(biāo)和計(jì)劃管理》
3.效能提升——《高效能時(shí)間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業(yè)素養(yǎng)——《職業(yè)化素養(yǎng)提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作——《跨部門(mén)溝通協(xié)作》
3.高效決策——《問(wèn)題分析與解決》
4.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——《360度領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
5.贏在執(zhí)行——《雙贏執(zhí)行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經(jīng)理的HR管理》
2.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——《戰(zhàn)略性人力資源管理》
3.績(jī)效管理——《戰(zhàn)略績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)演練》
4.企業(yè)文化——《企業(yè)文化建設(shè)與落地》
沙盤(pán)模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤(pán)
2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán) 

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色認(rèn)知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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