【培訓對象】
各層級管理者、骨干人員、普通員工等

【培訓收益】
● 正確認知溝通的價值、意義；掌握適應(yīng)新時期環(huán)境、人員及策略變化有效的方法； ● 通過案例研析，掌握對內(nèi)（向上、向下、平級）溝通的具體方法、技巧； ● 提高人際能力、正確評價自己和別人、進一步提高與其他部門溝通及協(xié)調(diào)能力； ● 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源 ● 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法 ● 提升跨部門人員的溝通技能

第一單元 認識溝通
導入：溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
第一講：溝通的實質(zhì)
一、來自“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的溝通新挑戰(zhàn)
1. 智能時代的“溝通”新變化
2. 走出微時代，告別碎片化溝通
3. 讓溝通，從心開始
二、溝通的概念
1. 溝通的定義
2. 溝通的類型（對內(nèi)對外、正式與非正式、向上向下斜向等）
三、溝通的障礙
1. 溝通心態(tài)與常犯的錯誤
2. 影響信息有效溝通的障礙
3. 克服溝通障礙，建立信任，實現(xiàn)有效溝通
四、溝通的實質(zhì)
1. 傳遞信息，說明事物
2. 聯(lián)絡(luò)感情
3. 表達意愿
五、情緒化管理的基本步驟
1. 充分交換想法、理由與立場
2. 挖掘潛在利益與共同目標，趨同意愿
3. 找到方法，達成共識，圓滿解決
現(xiàn)場演練： 表達與傾聽練習（黃金30秒）

第二單元 溝通技術(shù)
第一講：溝通的經(jīng)典法則
一、溝通的原理（三要素）
二、梅奧法則
1. 雙軌
2. 有效
3. PR
三、布吉林法則（3A）
四、梅拉賓公式（73855）
五、溝通漏斗（雙漏斗）
六、Johari之窗
1. 認知自我中的應(yīng)用價值
2. Johari之窗在溝通中的應(yīng)用價值
互動練習： 語言大師
情境演練： 秒贊的技巧
現(xiàn)場演練： 看圖說話1+1

第二講：高效溝通的方法與技巧
一、高效溝通的步驟（六步法）
1. 事前準備
2. 建立關(guān)系
3. 確定時機
4. 闡述觀點
5. 處理異議
6. 達成目標
二、高效溝通的關(guān)鍵技巧（3聽3問3說）
三、管理溝通之應(yīng)用（6項溝通實戰(zhàn)）
1. 向上溝通：讓上級支持你的工作（案例分析+5方法）
2. 平級溝通：與平級達成共贏（案例分析+6方法）
3. 向下溝通：激發(fā)部屬能動力（角色扮演+9方法）
4. 對外溝通：如何與客戶、供應(yīng)商溝通（客訴處理5W2H、八步法、供方溝通原則）
5. 部屬輔導：輔導中的溝通（教練技術(shù)中的STAR溝通）
6. 部屬激勵：激勵中的溝通（動機原理：“需求-動機-行為-結(jié)果”的溝通）
視頻案例：《如何突圍》
案例研究： 案例分析與研討
情境演練： BIG FABE 訓練

第三講：跨部門溝通與協(xié)調(diào)
一、小問題蘊含大學問
1.案例：小問題久拖能成大問題
2.思考：董事長的困惑
3.調(diào)研:一份隨機調(diào)查的結(jié)果
二、什么是跨部門溝通
1.跨部門溝通合作的常見現(xiàn)象
2.跨部門溝通障礙的三種表現(xiàn)方式
3.如何理解跨部門溝通
三、跨部門溝通為什么難
1.跨部門溝通困難的六大原因
2.跨部門溝通與上下級溝通的差異
3.企業(yè)內(nèi)耗九大“怪”
4.成功團隊的特征

第四講 跨部門溝通的根源解析
12一、案例分析：跨部門溝通的常見癥狀
1.案例1：不要省掉不能少說的那句話
2.案例2：職場內(nèi)的垃圾誰來管
3.案例3：公司的形象誰來維護
二、跨部門溝通中三種典型的方式
1.方式一：退縮方式分析
2.方式二：侵略方式分析
3.方式三：積極方式分析
4.一次失敗的溝通：《傷心的徐主任》
三、跨部門溝通大障礙之四大個體障礙
1.溝通障礙1：思維定勢
2.溝通障礙2：心態(tài)問題
3.茍同障礙3：認知差異
4.溝通障礙4：缺乏技能
四、跨部門溝通大障礙之五大環(huán)境障礙
五、跨部門溝通的解決之道：個體層面+組織層面

第五講 跨部門溝通的溝通技巧提升
123一、心智模式轉(zhuǎn)變四要素之一：客戶價值
1.寓言：兩頭驢的故事
2.客戶滿意的三個層次
3.案例1：營銷例會
4.案例2：秘書的工作導向
5.客戶價值思考工具：崗位價值鏈
6.案例3：糾結(jié)的人力資源經(jīng)理
7.實戰(zhàn)演練：崗位價值鏈描繪
二、心智模式轉(zhuǎn)變四要素之二：雙贏思維
1.人際關(guān)系的六種思維模式
2.雙贏思維：不能雙贏就好聚好散
三、心智模式轉(zhuǎn)變四要素之三：知彼解己
1.同理心傾聽的五種方式
2.同理心溝通的要點
四、心智模式轉(zhuǎn)變四要素之四：統(tǒng)合綜效
1.統(tǒng)合綜效的要旨
2.案例演練：新的出路
五、溝通能力提升7大技能
技能1：營造良好的溝通氛圍
技能2：因人而異的溝通風格-DISC
技能3：練習溝通藝術(shù)——聽、問、說
技能4：加強非正式溝通
技能5：發(fā)揮正向影響力
技能6：提高會議效率
技能7：掌握沖突管理（五種方式） 

u資深職業(yè)成長教練
u職業(yè)生涯規(guī)劃導師
u中國人民大學人力資源管理博士
u人民大學人力資源理事會理事
u中組部公務(wù)員職業(yè)發(fā)展特聘專家
u國家高級人力資源管理師
u內(nèi)蒙古、河南高中職業(yè)生涯教材主編
u累計出版職業(yè)發(fā)展專業(yè)書籍十多本
u累計一對一職業(yè)生涯輔導1000人以上

在人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)提升、通用管理技能等領(lǐng)域知識經(jīng)驗豐富，具備十多年培訓及管理實踐經(jīng)驗，幫助幾十家企業(yè)很好的解決了實際中的管理問題。授課對象包括銀行、房地產(chǎn)、煙草、電力、通訊、保險、制造業(yè)等多個行業(yè)，累計培訓學員數(shù)萬名，獲得了客戶極大的認可和高度的贊揚，并被清華大學、北京大學、中國人民大學、北師大等多所國內(nèi)頂尖院校MBA特邀講師。

部分經(jīng)典案例：
▲曾為中國建設(shè)銀行員工講授《職場情商與壓力管理》《職場溝通力打造職場“高光”時刻》等課程，累計6期
▲曾為中國農(nóng)業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計6期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場王牌——陽光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓》等課程，累計4期
▲曾為中國煙草集團員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計3期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責任與使命》《情壓管理課》課程，累計4期
▲曾為阿里巴巴、國家電網(wǎng)、中國中車等企業(yè)講授《績效管理》課程，累計20+期
▲曾為國家電網(wǎng)北京講授《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程，累計10+期
▲曾為前程無憂福州、南京等城市分公司講授《非HR經(jīng)理的HR管理》課程，累計18+期

出版書籍：

主講課程：
個人職業(yè)發(fā)展系列：
1.成長規(guī)劃——《職業(yè)生涯規(guī)劃》
2.目標管理——《目標和計劃管理》
3.效能提升——《高效能時間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業(yè)素養(yǎng)——《職業(yè)化素養(yǎng)提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團隊協(xié)作——《跨部門溝通協(xié)作》
3.高效決策——《問題分析與解決》
4.領(lǐng)導藝術(shù)——《360度領(lǐng)導力修煉》
5.贏在執(zhí)行——《雙贏執(zhí)行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經(jīng)理的HR管理》
2.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——《戰(zhàn)略性人力資源管理》
3.績效管理——《戰(zhàn)略績效管理實戰(zhàn)演練》
4.企業(yè)文化——《企業(yè)文化建設(shè)與落地》
沙盤模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤
2.企業(yè)經(jīng)營沙盤 

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