【培訓對象】
管理者

【培訓收益】
● 正確掌握情商的涵義以及對高情商的正確認知； ● 幫助管理者全方位提升情商素養和能力； ● 掌握日常提升情商技巧，認知自己的情緒行為反饋模式； ● 從認知，反思，再認知到行為層面的改變； ● 了解情商模型的基本原理以及提高情商的方法；

導入：你了解情商嗎
1. 什么是情商
案例：秘書小晴的煩惱
2. 判斷高情商的誤區
3. 情商修煉四維度
1）情商修煉之自我管理
2）情商修煉之自我激勵
3）情商修煉之理解他人
4）情商修煉之有效人際溝通
討論：你對情商的認識
情商測試：（有具體測試題目）
情商要件：高情商應具備哪些條件
討論：高情商的人是什么樣子

第一講：情商五維度修煉之——情緒自我控制
一、自我管理之根本——自我覺察力的提升
1. 找準情緒的源頭
2. 了解自己的習慣狀態
3. 克服習慣性反應
4. 做第三方觀察者
5. 提升自我覺察的五種態度
6. 放空自我的藝術
二、自我管理之情緒初始——6秒情商
1. 認知模式與情緒
2. 情緒處理的8大法
1）現場抽離法
2）離開現場法
3）腹式深呼吸
4）冥想法
5）暫停思維法
6）自我催眠法
7）擴大背景法
8）轉移注意法
二、自我管理之情緒進階——ABC管理法
1. 情緒管理ABC公式
2. 找到不合理信念
3. 與不合理信念辯論
四、自我管理之自我改變——五步法
1. 一步法：描述困境
2. 二步法：改寫表達
3. 三步法：找到因果
4. 四步法：學會假設
5. 五步法：設計未來

第二講：情商五維度修煉之——同理心展現
理解他人之核心——同理心
1. 同理心的意義
2. 同理心理解四步法：感受對方情緒，看到對方訴求
3. 如何進行同理心表達
1）復述語句
2）重整內容
3）表達感受
4）重整并表達
角色扮演：同理心案例

第三講：情商五維度修煉之——沖突管理
一、沖突管理要素
1. 目標
2. 時機
3. 手段
二、沖突管理五大策略
1. 托馬斯模型
2. 不同策略的應用時機
三、沖突管理的原則
1. 目標原則
2. 雙贏原則
3. 公平原則
4. 信任原則
5. 同理原則
6. 堅持原則
7. 控制情緒
四、沖突管理的方法
1. 做大餡餅法
2. 滾木法
3. 交易法
4. 減輕代價法
5. 目標升級法
6. 搭橋法
7. 調解法
8. 權威法

第四講：情商五維度修煉之——團隊輔導
一、正面語言的運用
1. 正面詞語與反向暗示
2. 困境與突破
二、五步脫困法與時間線的運用
困境—改寫—因果—假設—行動
現場練習：五步脫困
三、意義換框法與價值轉換
研討：因為主管挑剔，所以工作不爽？
現場練習：意義換框
四、肯定與表揚的技巧
1. 肯定與表揚的區別
2. 肯定的五種方式
3. 肯定的注意事項
現場練習：如何肯定他人
五、輔導問題的歸類及解決方法
工具：雙輪矩陣的輔導工具運用
六、教練領導力工具
工具：GROW模型
案例研討：GROW模型運用

第五講：情商五維度修煉之——管理溝通
一、管理溝通之人際風格識別
1. 表現型
2. 友善型
3. 分析型
4. 控制型
二、管理溝通之人際風格運用要點
1. 防止掉入主觀判斷的陷阱
2. 區別描述性和判斷性行為特征
3. 通過行為辨別實際人際風格
視頻分析：識別人的溝通風格
4. 判別人際風格時的要點
視頻案例：老虎傷人事件
三、管理溝通之砝碼——人際需求
1. 四種人際風格的溝通需求
2. 馬斯洛需求新解
案例：公主的月亮
四、管理溝通的要素與有效表達
1. 溝通的三要素
1）信息發出方
2）信息反饋方
3）溝通環境和媒介
2. 有效表達之基石
1）不評判
2）不主觀
3）守事實
4）建信任
3. 有效表達之反映式溝通
1）關注
2）反映
3）同理
4.有效表達之四步法¬——觀察、感受、需要、請求
5.溝通中的提問技巧
五、管理溝通之延展——“彈性”的運用
1. 彈性高與低在工作生活中的作用
2. “彈性”——在溝通中的應用技巧
3. 彈性的水平測試
六、管理溝通之高情商——反饋的四步曲
1. 一步曲：區別觀察與評價
2. 二步曲：區別感受和想法
3. 三步曲：明確和表達需要
4. 四步曲：明確表達你的請求
高效雙贏情商要點：邊界的立和守
案例分析：跨部門溝通的煩惱
討論：溝通的規劃和策略
情境模擬1：提升情商實用的十個小技巧
情境模擬2： 如何實踐應用
課程回顧、總結、行動計劃 

u資深職業成長教練
u職業生涯規劃導師
u中國人民大學人力資源管理博士
u人民大學人力資源理事會理事
u中組部公務員職業發展特聘專家
u國家高級人力資源管理師
u內蒙古、河南高中職業生涯教材主編
u累計出版職業發展專業書籍十多本
u累計一對一職業生涯輔導1000人以上

在人力資源管理、職業生涯規劃、職業素養提升、通用管理技能等領域知識經驗豐富，具備十多年培訓及管理實踐經驗，幫助幾十家企業很好的解決了實際中的管理問題。授課對象包括銀行、房地產、煙草、電力、通訊、保險、制造業等多個行業，累計培訓學員數萬名，獲得了客戶極大的認可和高度的贊揚，并被清華大學、北京大學、中國人民大學、北師大等多所國內頂尖院校MBA特邀講師。

部分經典案例：
▲曾為中國建設銀行員工講授《職場情商與壓力管理》《職場溝通力打造職場“高光”時刻》等課程，累計6期
▲曾為中國農業銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業化修煉》《提速增效——職業化心態與內驅力》《職業化心態與情緒壓力管理》等課程，累計6期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場王牌——陽光心態與情壓管理》《爆燃——職業素養鍛造訓》等課程，累計4期
▲曾為中國煙草集團員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業人》課程，累計3期
▲曾為華電漯河發電有限公司管理人員講授《責任與使命》《情壓管理課》課程，累計4期
▲曾為阿里巴巴、國家電網、中國中車等企業講授《績效管理》課程，累計20+期
▲曾為國家電網北京講授《非人力資源經理人力資源管理》課程，累計10+期
▲曾為前程無憂福州、南京等城市分公司講授《非HR經理的HR管理》課程，累計18+期

出版書籍：

主講課程：
個人職業發展系列：
1.成長規劃——《職業生涯規劃》
2.目標管理——《目標和計劃管理》
3.效能提升——《高效能時間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業素養——《職業化素養提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團隊協作——《跨部門溝通協作》
3.高效決策——《問題分析與解決》
4.領導藝術——《360度領導力修煉》
5.贏在執行——《雙贏執行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經理的HR管理》
2.戰略轉型——《戰略性人力資源管理》
3.績效管理——《戰略績效管理實戰演練》
4.企業文化——《企業文化建設與落地》
沙盤模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤
2.企業經營沙盤 

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