【培訓對象】
各層級管理者、骨干人員、培養對象等

【培訓收益】
● 正確認知溝通的價值、意義；掌握適應新時期環境、人員及策略變化有效的方法； ● 通過案例研析，掌握對內（向上、向下、平級）溝通的具體方法、技巧； ● 通過實戰工具的學習，掌握對內，對外（客戶、供方）溝通的具體方法與技巧； ● 提高人際能力、正確評價自己和別人、進一步提高與其他部門溝通及協調能力； ● 通過大量實戰案例和現場情境演練，輕松學習，從“知道”到“做到”與“做更好”； ● 幫助學員迅速提升溝通技能，促進個人與部門工作溝通實效，實現多贏。

第一單元 認識溝通
導入：溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
第一講：溝通的實質
一、來自“互聯網+”時代的溝通新挑戰
1. 智能時代的“溝通”新變化
2. 走出微時代，告別碎片化溝通
3. 讓溝通，從心開始
二、溝通的概念
1. 溝通的定義
2. 溝通的類型（對內對外、正式與非正式、向上向下斜向等）
三、溝通的障礙
1. 溝通心態與常犯的錯誤
2. 影響信息有效溝通的障礙
3. 克服溝通障礙，建立信任，實現有效溝通
四、溝通的實質
1. 傳遞信息，說明事物
2. 聯絡感情
3. 表達意愿
五、情緒化管理的基本步驟
1. 充分交換想法、理由與立場
2. 挖掘潛在利益與共同目標，趨同意愿
3. 找到方法，達成共識，圓滿解決
現場演練： 表達與傾聽練習（黃金30秒）

第二單元 溝通技術
第一講：溝通的經典法則
一、溝通的原理（三要素）
二、梅奧法則
1. 雙軌
2. 有效
3. PR
三、布吉林法則（3A）
四、梅拉賓公式（73855）
五、溝通漏斗（雙漏斗）
六、Johari之窗
1. 認知自我中的應用價值
2. Johari之窗在溝通中的應用價值
互動練習： 語言大師
情境演練： 秒贊的技巧
現場演練： 看圖說話1+1

第二講：高效溝通的方法與技巧
一、高效溝通的步驟（六步法）
1. 事前準備
2. 建立關系
3. 確定時機
4. 闡述觀點
5. 處理異議
6. 達成目標
二、高效溝通的關鍵技巧（3聽3問3說）
三、管理溝通之應用（6項溝通實戰）
1. 向上溝通：讓上級支持你的工作（案例分析+5方法）
2. 平級溝通：與平級達成共贏（案例分析+6方法）
3. 向下溝通：激發部屬能動力（角色扮演+9方法）
4. 對外溝通：如何與客戶、供應商溝通（客訴處理5W2H、八步法、供方溝通原則）
5. 部屬輔導：輔導中的溝通（教練技術中的STAR溝通）
6. 部屬激勵：激勵中的溝通（動機原理：“需求-動機-行為-結果”的溝通）
視頻案例：《如何突圍》
案例研究： 案例分析與研討
情境演練： BIG FABE 訓練

第三講：跨部門溝通與協調
一、跨部門溝通需要解決什么問題
二、跨部門溝通的技巧（10招）
1. 象總經理一樣思考
2. 倡導“多元”文化
3. 提升各級管理人員的內部服務意識
4. 梳理模糊地帶
5. 開好跨部門高效會議
6. 搭建跨部門溝通的橋梁
7. 完善溝通制度
8. 讓自己成為協調的高手
9. 改善自己的溝通風格
10. 因人而異的溝通
三、“三聽”及“跨部門溝通模型”（123法則）
四、跨部門協調的五大步驟
1. 了解情況
2. 厘清異議
3. 提出建議
4. 亮出證據
5. 解決問題
綜合案例演練： 與難溝通的人如何溝通

第三單元 實戰演練
1. 專注力訓練
2. 控制力訓練
3. 表達力訓練
現場演練： 能量傳遞+人人都是好演員

課程總結： 溝通是門藝術，信任是基礎，用心、從心開始！
師生互動： Q&A —— 學員與講師交流（工作中遇到的溝通相關問題） 

u資深職業成長教練
u職業生涯規劃導師
u中國人民大學人力資源管理博士
u人民大學人力資源理事會理事
u中組部公務員職業發展特聘專家
u國家高級人力資源管理師
u內蒙古、河南高中職業生涯教材主編
u累計出版職業發展專業書籍十多本
u累計一對一職業生涯輔導1000人以上

在人力資源管理、職業生涯規劃、職業素養提升、通用管理技能等領域知識經驗豐富，具備十多年培訓及管理實踐經驗，幫助幾十家企業很好的解決了實際中的管理問題。授課對象包括銀行、房地產、煙草、電力、通訊、保險、制造業等多個行業，累計培訓學員數萬名，獲得了客戶極大的認可和高度的贊揚，并被清華大學、北京大學、中國人民大學、北師大等多所國內頂尖院校MBA特邀講師。

部分經典案例：
▲曾為中國建設銀行員工講授《職場情商與壓力管理》《職場溝通力打造職場“高光”時刻》等課程，累計6期
▲曾為中國農業銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業化修煉》《提速增效——職業化心態與內驅力》《職業化心態與情緒壓力管理》等課程，累計6期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場王牌——陽光心態與情壓管理》《爆燃——職業素養鍛造訓》等課程，累計4期
▲曾為中國煙草集團員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業人》課程，累計3期
▲曾為華電漯河發電有限公司管理人員講授《責任與使命》《情壓管理課》課程，累計4期
▲曾為阿里巴巴、國家電網、中國中車等企業講授《績效管理》課程，累計20+期
▲曾為國家電網北京講授《非人力資源經理人力資源管理》課程，累計10+期
▲曾為前程無憂福州、南京等城市分公司講授《非HR經理的HR管理》課程，累計18+期

出版書籍：

主講課程：
個人職業發展系列：
1.成長規劃——《職業生涯規劃》
2.目標管理——《目標和計劃管理》
3.效能提升——《高效能時間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業素養——《職業化素養提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團隊協作——《跨部門溝通協作》
3.高效決策——《問題分析與解決》
4.領導藝術——《360度領導力修煉》
5.贏在執行——《雙贏執行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經理的HR管理》
2.戰略轉型——《戰略性人力資源管理》
3.績效管理——《戰略績效管理實戰演練》
4.企業文化——《企業文化建設與落地》
沙盤模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤
2.企業經營沙盤 

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