【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
全面認(rèn)識影響跨部門溝通的因素，有效避免信息在溝通中的被誤解、被缺失和被過濾 培養(yǎng)個人正向、積極的溝通心態(tài)，建立組織鼓勵性的溝通氛圍 增強(qiáng)部門間的相互信任，打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實現(xiàn)跨部門溝通。

第一講：影響跨部門溝通要素
（一）外部因素
1.政策法規(guī)
2.客戶需求
3.產(chǎn)業(yè)忘了
4.全新技術(shù)
5.跨界對手
（二）內(nèi)部因素
1.企業(yè)文化
2.組織結(jié)構(gòu)
3.決策機(jī)制
4.內(nèi)部資源
5.發(fā)展階段
6.目標(biāo)利益
7.本位主義
第二講：跨部門溝通“123法則”
（一）一個核心
1.同步技術(shù)
2.同步三個信息
自己：明確自己的目標(biāo)
他人：體察對方的感受
情景：與情景向匹配
（二）兩個法則
1.事前溝通
事前溝通，未雨綢繆
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢
2.看重增量
增量優(yōu)先，著眼發(fā)展
（三）三種思維
1.價值思維
我的價值是什么?
我如何做能體現(xiàn)這些價值？
2.終局思維
你期待達(dá)成的目標(biāo)是什么?
你期待與對方達(dá)成什么關(guān)系?
3.雙贏思維
先避免雙輸
第三講：跨部門溝通“45法則”
（一）四種視野
1.洞察世事
利益相關(guān)方分析：動眼、動嘴、動手、動腦的人
自己是什么角色？
2.洞悉人性
激發(fā)人的善意
3.洞見規(guī)律
堅持長期主義
4.洞見變革
隨時調(diào)整
（二）五種策略
1.支配策略
對方的決定是錯誤的
必須迅速做出和執(zhí)行
2.服從策略
結(jié)果對對方重要，對你不重要
你希望報答對方
你希望保持關(guān)系
3.合作策略
問題復(fù)雜
不能單獨(dú)解決，需要協(xié)作
需要利用多方資源
4.逃避策略
問題對雙方都不重要
對抗得不償失
需要冷靜時間
問題復(fù)雜或者情況不明
5.妥協(xié)策略
目標(biāo)有排斥性
雙方不能達(dá)成公式
需要暫時解決一個復(fù)雜問題
第四講：跨部門溝通6大步驟
（一）做好計劃和準(zhǔn)備工作
1.目標(biāo)確定:SMART法則
2.找到利益相關(guān)人和他們的需要
3.根據(jù)對方的動機(jī)來思考
4.事先考慮對方的反對意見
5.讓他人接受你
6.確定與對方溝通的最佳方式
（二）促使對方參與進(jìn)來
1.簡要說明現(xiàn)狀及對雙方的影響
2.討論改善對雙方的利益
（三）說明你的提議及其能帶來的利益
1.簡要說明建議
2.給對方帶來的利益點
3.給企業(yè)帶來的利益點
4.給自己帶來的利益點
5.帶來利益點的原因
（四）了解對方的反應(yīng)并消除對方的顧慮
1.開放式提問了解對方的反應(yīng)
2.詢問負(fù)面看法
3.調(diào)整自己的想法
4.確認(rèn)達(dá)成雙贏方案
（五）明確提出你所需要的支持
1.先說明自己的行動
2.明確提出對方的行動
（六）商定行動計劃
1.商定行動計劃，明確細(xì)節(jié)
2.感謝對方的行動
3.書面形式確認(rèn)
第五講：跨部門溝通7種技巧
（一）高情商情緒管理
1.承認(rèn)情緒，適當(dāng)表達(dá)情緒
2.情緒管理五步走
（二）區(qū)分行動、利益與需求
1.開放式提問了解對方的反應(yīng)
2.黃金圈溝通法則
（三）及時確認(rèn)對方的想法
1.避免信息溝通錯誤
2.溝通漏斗
（四）就事論事
1.闡述事實，避免評價
（五）注重聆聽
1.傾聽是溝通的起點
2.結(jié)構(gòu)化傾聽
3.避免中途提意見
（六）確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成一致
1.任務(wù)溝通五步走
2.書面確認(rèn)
（七）保持警覺，避免沖突 

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國家教師培訓(xùn)項目特聘演說講師
中華全國總工會文工團(tuán)特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過中國管理科學(xué)院、國家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會、中糧集團(tuán)、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年，對課程研發(fā)及培訓(xùn)授課輸出具有獨(dú)到經(jīng)驗和深刻見解，開發(fā)多門熱門培訓(xùn)課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計、可復(fù)制工具，讓理論知識提升與實戰(zhàn)工具落地，促進(jìn)員工成長及企業(yè)業(yè)績增長。

授課特點：
授課形式：寓教于樂，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內(nèi)容：實操性強(qiáng)、落地性強(qiáng)（員工輔導(dǎo)經(jīng)驗豐富）、教學(xué)設(shè)計側(cè)重測學(xué)考練評、可復(fù)制工具箱，內(nèi)容也延申只至實際工作場景，促進(jìn)績效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測評針對性設(shè)計課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

 

 

序號 課程名稱 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復(fù)制的演說表達(dá)力》 一、把握關(guān)鍵
1.開講準(zhǔn)備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內(nèi)容清晰
三、化解焦慮與氣場修煉
1.化解焦慮
2.氣場修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫面感
4.故事情感
五、場景運(yùn)用
1.建立和陌生人第一次見面的友好話題
2.引導(dǎo)對方行動
3.說好贊美話，給予對方想要的認(rèn)同感
4.如何拒絕，用正確的方式說“不”
5.說好道歉話
6.反駁對方立場
7.用幽默成為表達(dá)有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達(dá)力
——提升你的“言”值》 一、表達(dá)力就是影響力
1.能說不等于會說
2.表達(dá)的三種類型
二、突破表達(dá)的心理障礙
1.拆除內(nèi)向標(biāo)簽
2.應(yīng)對緊張的方法
三、有邏輯的表達(dá)力
1.金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)邏輯
2.視頻觀摩：具象表達(dá)力場景
3.場景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開啟表達(dá)人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數(shù)據(jù)法
5.提問法
五、可變現(xiàn)的銷售表達(dá)力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點
3.優(yōu)勢建立
4.給出方案
5.預(yù)演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷售表達(dá)力》 一、認(rèn)清銷售價值
1.【銷售定位】——銷售的自我價值
2.【銷售觀念】——你不是站在客戶的對面，而是站在他的旁邊
3.【銷售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會接納自己
二、讓銷售思維清晰
1.【銷售原則】——基本的原則不會有太大變化
2.【銷售角度】——從顧客的角度看問題
3.【銷售障礙】——導(dǎo)致我們銷售障礙的兩個原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點
2.【顧客不了解你】——構(gòu)建購買環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據(jù)取得顧客的信任
4.【顧客不著急買】——四大技巧，讓對方果斷下單
四、銷售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話題，消除對方的防備
2.【找到痛點，滿足需求】——抓住痛點，心甘情愿買單
3.【優(yōu)勢建立】——因為相同接受你，因為不同而選擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結(jié)局
5.【預(yù)演成交】——運(yùn)用畫面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說出顧客的擔(dān)心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無憂
五、實戰(zhàn)演練
1.【實戰(zhàn)演練】
2.【復(fù)盤總結(jié)】——深化記憶，讓銷售技巧信手拈來

4

《職場萬能溝通與表達(dá)法》 一、理論基礎(chǔ)篇
1.結(jié)構(gòu)化思維
2.FAB法則
二、表達(dá)技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達(dá)
三、實戰(zhàn)場景篇
1.領(lǐng)導(dǎo)溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通

5

《職場溝通表達(dá)力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語言
五、溝通情商：用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶投訴處理技巧

6
《價值百萬的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎(chǔ)知識：行為風(fēng)格與核心要素；
二、互動觀摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結(jié)構(gòu)化思考力在職場的運(yùn)用》 一、理論基礎(chǔ)篇：表達(dá)三要素、基本概念、核心原則；
二、結(jié)構(gòu)性思維原則與運(yùn)用：4大原則；
三、結(jié)構(gòu)性思維在工作中的運(yùn)用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結(jié)；
四、場景演練--不同場景的實操運(yùn)用演練與指導(dǎo)； 

• 高績效團(tuán)隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時的行事方法，通過沙..

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  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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