【培訓對象】


【培訓收益】
全面認識影響跨部門溝通的因素，有效避免信息在溝通中的被誤解、被缺失和被過濾 培養個人正向、積極的溝通心態，建立組織鼓勵性的溝通氛圍 增強部門間的相互信任，打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實現跨部門溝通。

第一講：影響跨部門溝通要素
（一）外部因素
1.政策法規
2.客戶需求
3.產業忘了
4.全新技術
5.跨界對手
（二）內部因素
1.企業文化
2.組織結構
3.決策機制
4.內部資源
5.發展階段
6.目標利益
7.本位主義
第二講：跨部門溝通“123法則”
（一）一個核心
1.同步技術
2.同步三個信息
自己：明確自己的目標
他人：體察對方的感受
情景：與情景向匹配
（二）兩個法則
1.事前溝通
事前溝通，未雨綢繆
凡事預則立，不預則廢
2.看重增量
增量優先，著眼發展
（三）三種思維
1.價值思維
我的價值是什么?
我如何做能體現這些價值？
2.終局思維
你期待達成的目標是什么?
你期待與對方達成什么關系?
3.雙贏思維
先避免雙輸
第三講：跨部門推動力6大步驟
（一）做好計劃和準備工作
1.目標確定:SMART法則
2.找到利益相關人和他們的需要
3.根據對方的動機來思考
4.事先考慮對方的反對意見
5.讓他人接受你
6.確定與對方溝通的最佳方式
（二）促使對方參與進來
1.簡要說明現狀及對雙方的影響
2.討論改善對雙方的利益
（三）說明你的提議及其能帶來的利益
1.簡要說明建議
2.給對方帶來的利益點
3.給企業帶來的利益點
4.給自己帶來的利益點
5.帶來利益點的原因
（四）了解對方的反應并消除對方的顧慮
1.開放式提問了解對方的反應
2.詢問負面看法
3.調整自己的想法
4.確認達成雙贏方案
（五）明確提出你所需要的支持
1.先說明自己的行動
2.明確提出對方的行動
（六）商定行動計劃
1.商定行動計劃，明確細節
2.感謝對方的行動
3.書面形式確認
第四講：跨部門推動力六大保障
（一）高情商情緒管理
1.承認情緒，適當表達情緒
2.破壞性情緒往建設性情緒轉變
（二）區分行動、利益與需求
1.開放式提問了解對方的反應
2.黃金圈溝通法則
（三）及時確認對方的想法
1.避免信息溝通錯誤
2.溝通漏斗
（四）就事論事
1.闡述事實，避免評價
（五）注重聆聽
1.傾聽是溝通的起點
2.結構化傾聽
3.避免中途提意見
（六）確認目標達成一致
1.任務溝通五步走
2.書面確認

第四講：精力管理技能提升
（一）精力管理金字塔模型
1.體能：飲食、運動、睡眠、健康
2.情緒：證明情緒、感恩、樂觀
3.注意力：專注、聚焦
4.意義感：目標、使命
（二）最佳運動方案設計
1.運動的重要性
2.運動的適量性
3.找到適合自己的運動項目
4.設立運動目標，建立反饋機制
（三）情緒管理方法
1.如何自主控制情緒
2.做好情緒熱身
3.三招緩解焦慮
4.兩招預防抑郁
（四）高效使用精力
1.把精力聚焦在創造性輸出上
2.三招擁有專注力
3.四個問題找到人生意義 

講師資歷：

重慶大學教育學碩士、傳播學學士國家教師培訓項目特聘演說講師
中華全國總工會文工團特聘講師重慶大學特聘講師
曾服務過中國管理科學院、國家職業教育管理專業委員會、中糧集團、國家電網、重慶市政府、山東東營市政府、重慶銀行、重慶大學等政府、國企、央企單位和高校。

職業經歷：
從事人才發展培訓行業7余年，對課程研發及培訓授課輸出具有獨到經驗和深刻見解，開發多門熱門培訓課程，輔以豐富的授課經驗、科學的教學設計、可復制工具，讓理論知識提升與實戰工具落地，促進員工成長及企業業績增長。

授課特點：
授課形式：寓教于樂，輕松風趣的課程環境，讓學員在愉悅氛圍中學有所獲；
授課內容：實操性強、落地性強（員工輔導經驗豐富）、教學設計側重測學考練評、可復制工具箱，內容也延申只至實際工作場景，促進績效提升
授課服務：靈活定制，將結合前期調研與測評針對性設計課程內容，更符合企業和學員需求。

 

 

序號 課程名稱 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復制的演說表達力》 一、把握關鍵
1.開講準備
2.打破僵局
3.把握關鍵
二、框架思維
1.內容清晰
三、化解焦慮與氣場修煉
1.化解焦慮
2.氣場修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫面感
4.故事情感
五、場景運用
1.建立和陌生人第一次見面的友好話題
2.引導對方行動
3.說好贊美話，給予對方想要的認同感
4.如何拒絕，用正確的方式說“不”
5.說好道歉話
6.反駁對方立場
7.用幽默成為表達有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達力
——提升你的“言”值》 一、表達力就是影響力
1.能說不等于會說
2.表達的三種類型
二、突破表達的心理障礙
1.拆除內向標簽
2.應對緊張的方法
三、有邏輯的表達力
1.金字塔結構的表達邏輯
2.視頻觀摩：具象表達力場景
3.場景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開啟表達人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數據法
5.提問法
五、可變現的銷售表達力
1.引發興趣，產生共鳴
2.找到痛點
3.優勢建立
4.給出方案
5.預演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷售表達力》 一、認清銷售價值
1.【銷售定位】——銷售的自我價值
2.【銷售觀念】——你不是站在客戶的對面，而是站在他的旁邊
3.【銷售心態】——二八法則：碾碎恐懼，學會接納自己
二、讓銷售思維清晰
1.【銷售原則】——基本的原則不會有太大變化
2.【銷售角度】——從顧客的角度看問題
3.【銷售障礙】——導致我們銷售障礙的兩個原因
三、了解顧客心態
1.【顧客不關心你】——找到需求與痛點
2.【顧客不了解你】——構建購買環境，激發消費欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據取得顧客的信任
4.【顧客不著急買】——四大技巧，讓對方果斷下單
四、銷售八步法
1.【引發興趣，產生共鳴】——巧用贊美、共同話題，消除對方的防備
2.【找到痛點，滿足需求】——抓住痛點，心甘情愿買單
3.【優勢建立】——因為相同接受你，因為不同而選擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結局
5.【預演成交】——運用畫面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發制人，說出顧客的擔心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無憂
五、實戰演練
1.【實戰演練】
2.【復盤總結】——深化記憶，讓銷售技巧信手拈來

4

《職場萬能溝通與表達法》 一、理論基礎篇
1.結構化思維
2.FAB法則
二、表達技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達
三、實戰場景篇
1.領導溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通

5

《職場溝通表達力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語言
五、溝通情商：用反饋增進有效溝通的質量
六、 客戶投訴處理技巧

6
《價值百萬的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎知識：行為風格與核心要素；
二、互動觀摩：發掘自我與他人潛能；
三、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結構化思考力在職場的運用》 一、理論基礎篇：表達三要素、基本概念、核心原則；
二、結構性思維原則與運用：4大原則；
三、結構性思維在工作中的運用：頭腦風暴、溝通、演講、工作總結；
四、場景演練--不同場景的實操運用演練與指導； 

• 建筑企業跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 精力管理

   

  課程大綱： 一、開篇：我們筋疲力盡的生存狀況。 1.精力管理的基本理論 2.四種基本精力介紹 3.測查你的精力現狀 4.尋找你的精力漏斗 5.用生動事例引入精力管理的概念，讓學員了解 6.形式：小組討論、故事講解/討論 二、身體的管理（春天的遐思）——強大你自己 1.營養的飲食 2.不讓失眠..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協調、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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