【培訓對象】
支行行長、網點主任、運營主管等網點管理者

【培訓收益】
了解銀行業面臨的新常態及網點發展趨勢及管理方向； 明確在日常工作中的角色定位，成為優秀的管理者及推動者； 掌握人員溝通、協作、輔導及團隊激勵的方式方法； 掌握掌握團隊績效管理的方法及工具； 掌握團隊營銷管理的方法，提升網點營銷競爭力； 掌握客戶滿意度管理的系統方法與技巧； 提升自我管理能力，提升崗位勝任能力。

一、網點負責人的角色認知
1.網點負責人與績優員工的差異
2.崗位價值
銀行經營管理的直接責任者
銀行客戶服務和產品銷售的具體組織者
營業網點內控工作的第一責任人
基層員工隊伍的領導者
銀行品牌建設的推動者
3.七大工作內容
市場管理
計劃管理
團隊管理
進度管理
績效管理
資源管理
文化管理
4.六大能力要求
領導力與執行力
溝通輔導能力
考核與激勵能力
時間管理能力
運營分析與決策能力
營銷管理能力
5.小組研討：管理能力自我復盤SMAT

二、領導力與執行力
1.研討：新任支行長小張的困惑
2.常見的四種管理模式：帶領式、支持支、伙伴式、教練式
3.優秀管理者的六大特質
關注未來的可能性
清晰團隊方向和目標
聚焦培育員工反思和責任感
發展員工潛能
彈性的領導模式
營造團隊氛圍
4.小組研討：高績效團隊領導力模型及下一步行動

三、高效溝通與員工輔導
1.向上溝通能力
識別不同領導風格
向上溝通技巧
工作匯報技巧
2.平級溝通能力
常見跨部門溝通障礙
平級溝通八大技巧
3.向下溝通能力
不同性格員工的溝通
四步分配工作溝通
先跟后帶
激發參與
提供支持
輔導員工五步流程
診斷問題/設定目標
創造好的溝通氛圍
輔導反饋
制定行動計劃
有計劃的跟進
4.團隊內部學習方法
以會代訓：早會形式與開法
標桿分享：發掘與成長
案例研究：發現與提煉
演示演練：復制與優化

四、時間管理能力
1.案例：劉行長的一天
2.時間觀念的六大誤區
3.正確的時間觀念
4.時間管理五步
設定有效工作目標
合理設置各項任務的時限
區分排序重要工作
應對打斷
學會授權
5.研討演練：劉行長一天的工作清單安排

五、 團隊考核與激勵能力
1.績效目標的重要性
指標與目標的區別
不同層次的目標分類
2.目標制定和分解的步驟及因素
3.目標制定原則——SMAT原則
研討演練：團隊目標制定分解實戰
4.不同崗位的考核方法及依據
5.團隊激勵的原則及方法
物質激勵
目標激勵
需求激勵
領導行為激勵
團隊文化激勵
負激勵

六、網點營銷管理能力
1.網點營銷業績管理公式
2.營銷工具與氛圍：視覺營銷的管理
3.各崗位的營銷流程及關鍵點
大堂經理的營銷流程及關鍵點
柜員的營銷流程及關鍵點
客戶經理的營銷流程及關鍵點
4.客戶營銷活動的組織及關鍵
網點沙龍
外拓活動

七、運營分析與決策能力
1.經營指標分析
2.服務能力分析
3.營銷環境分析
4.研討演練：模擬支行經營實戰分析 

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執行沙盤模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
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《戰略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

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