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銀行客戶經理主動營銷技能訓練

課程編號:52025

課程價格:¥19000/天

課程時長:2 天

課程人氣:224

行業類別:銀行金融     

專業類別:營銷管理 

授課講師:楚易

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
柜員、大堂經理、客戶經理、理財經理等營銷相關人員

【培訓收益】
1、同步行業趨勢--更新業界發展資訊,了解當下業務環境,觸發提升思考 2、激活職業心態--助推思維轉變,認識專業素質提升重要性,提高技能提升積極主動性 3、訓練從業技能--梳理營銷流程、掌握正確的營銷關鍵行為和相關話術、提高渠道產能開拓能力,善學善用螺旋提升以達成營銷績效。

第一講:銀行業運營環境和轉型趨勢分析
一、存貸利率市場化后銀行業利潤增長點分析
二、大數據時代對網點傳統運營模式的挑戰
三、變革探索時期客戶對銀行新的要求/期望
四、客戶經理在銀行業務營銷中的角色定位和職業發展

第二講:優秀客戶經理三大關鍵能力
一、與時俱進的主動服務意識
二、產能高效的業務營銷能力
三、敏銳精準的商機挖掘嗅覺

第三講:以客戶為導向的新型營銷模式
一、何為推銷?何為營銷?
二、觀念區別
三、行為區別
四、流程區別
五、案例:柜員們的營銷百態

第四講:深入解讀新營銷模式
一、銀行營銷崗位的角色轉變:屢招挫敗的推銷者→受人尊敬的專業顧問
二、客戶購買決策影響模型
三、客戶經理營銷六大關鍵步驟

第五講:六大步驟的工具、細節保障
一、未雨綢繆
1、五大準備動作
2、營銷工具包
二、做足準備,提高成功率
1、二八定律
2、您的專業形象
3、心理學應用很必要
4、案例:睜大贊美的眼睛
三、“用心”抓住營銷切入點
1、提問與傾聽在挖掘潛在需求中的應用
2、客戶需求解析工具
3、挖掘面談技巧和4個關鍵點
4、案例:如何營銷網銀、理財產品、銀保產品
5、個性風格之自我調整策略
6、挖掘話術展示和演練
四、產品推薦
1、FABE原則
2、三大推薦方式
3、產品推薦話術展示和演練
五、異議處理
1、心態調整:嫌貨才是買貨人
2、三大典型異議情景和處理原則
3、異議處理3F法和四步驟
六、促成成交
1、牢牢把握八大促成時機
2、靈活應用八大促成方法

第六講:客戶關系維護與轉介紹
一、客戶關系維護的重要性:4%與96%的巨大區別
二、客戶抱怨處理六步驟
三、客戶關系維護七大方法 

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