【培訓對象】
新任店長、正副店長、門店經理、主管、主任，督導、導購、促銷及儲備干部。

【培訓收益】
1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明確金牌店長的角色定位，服務意識及系統管理能力！ 3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率！ 4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌宣傳與塑造的有效方法！ 5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業績的持續成長！ 6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升金牌店長領導才能！ 7、加強VIP客戶管理，用優質服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續經營！

第一部分：金牌店長培訓課程導入
第二部分：卓越金牌店長提升篇
一、金牌店長角色如何轉變？
1、好“太太”—做好本職樹榜樣
2、好“媳婦”—上司職務代理人
3、好“妯娌”—部門協作創績效
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
二、金牌店長自我管理
1、自我心態管理
2、情緒壓力管理
3、自我技能管理
4、自我知識管理
5、自我行為管理
6、金牌店長職業生涯規劃
第三部分：金牌店長銷售管理篇
一、顧客購物心理分析
1、接待新老顧客的方式
2、掌握接近顧客的時機
3、掌握接近顧客的技巧
4、了解顧客的購物心理
5、應對不同類型顧客的方法
6、了解顧客需求的提問方式
7、“上帝”的需求決定一切
二、店鋪銷售管理
1、店鋪賣什么？
2、目標包含元素
3、銷售目標管理
4、生意分析技巧
5、店鋪數據管理
6、店鋪促銷管理
7、單店業績迅速提高
三、金牌店長業績如何提升？
1、提升門店人氣
2、提升顧客進店率
3、提升店鋪成交率
4、加強員工業績管理
5、確保主打商品暢銷
案例：金牌店長銷售管理案例
第四部分：金牌店長客戶服務管理篇
一、金牌店長全面服務觀
1、服務企業，企業就是我們的客戶
2、服務下屬，下屬就是我們的客戶
3、服務顧客，客戶就是我們的客戶
4、服務自己，自己也是自己的客戶
二、店鋪服務管理
1、店面服務意義
2、服務意識態度
3、門店服務形象
4、門店服務禮儀
5、服務流程規
6、有效處理顧客投訴
7、全面顧客滿意管理
第五部分：店鋪運營管理篇
一、店面運營四大目標
1、門店銷售目標
2、門店盈利目標
3、員工滿意目標
4、客戶滿意目標
二、店鋪流程管理
1、店鋪日常工作流程標準
（1）營業前準備工作
（2）營業中現場管理
（3）營業后收尾工作
（4）異常事務的處理
（5）信息收集與運用
2、店鋪禮儀服務標準
3、店鋪銷售與服務標準
三、門店運營管控“四把鋼刀”
1、晨會
2、計劃
3、數據
4、培訓
第六部分：金牌店長管理技巧篇
一、金牌店長溝通能力提升
1、溝通的模型
2、有效溝通要素
3、溝通與人際關系
4、金牌店長必備溝通技巧
（1）表達
（2）傾聽
（3）反饋
（4）贊美
（5）同理心
5、金牌店長如何溝通？
（1）金牌店長跨部門溝通
（2）怎樣和上級溝通？
（3）怎樣與同事溝通？
（4）怎樣和下屬溝通？
（5）怎樣和客戶溝通？
二、金牌店長激勵技巧培訓
1、目標激勵
2、財務獎勵
3、產權激勵
4、強化激勵
5、環境激勵
6、組織激勵
7、選擇激勵
8、身份獎勵
9、興趣激勵
10、精神激勵
11、危機激勵
三、金牌店長執行力訓練
1、金牌店長執行力的4個關鍵點
2、戰略決定高度、執行決定成敗
3、執行決定結果、細節決定成敗
4、細節決定思路、習慣決定成敗
第七部分：金牌店長督導管理技巧篇
一、督導的角色與定位（案例輔導）
1、督導的功能
2、督導的職掌
3、督導的角色與功能
4、督導所需具備之知識及資格要求
5、連鎖運作的靈魂——督導
二、督導的工作重點與規劃（案例輔導）
1、總部對督導之要求
2、督導工作規劃重點
3、督導工作流程
4、督導訪店技巧及指導方法
5、門店督導檢核
三、督導必備管理知識與技巧（案例輔導）
1、店面行銷與管理知識
2、領導統御與溝通能力
3、門市經營分析與數據管理
4、對部屬教育訓練的方法
第八部分：金牌店長管理培訓總結 

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執行沙盤模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統運營與優化沙盤模擬培訓課程》
《戰略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

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  【課程背景】店長是店面經營的核心人物，店長的工作能力直接決定著店面的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長的實際工作能力，這是店面贏利的要訣。近年來零售終端短兵相接，刺刀見紅的主戰爭，而店長則是現場指揮官，店長在店面的運營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務技巧，更要成為經營管理高手。本課程將采用了科學化、..

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