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金牌店長培養計劃

課程編號：23028

課程價格：￥14000/天

課程時長：3 天

課程人氣：727

行業類別：不限行業

專業類別：銷售技巧

授課講師：呂依玲

課程說明
講師介紹
選擇同類課

【培訓對象】
店長、店助、督導、經理等

【培訓收益】
1、讓銷售人員快速掌握獨門親和能力，與顧客如同朋友輕松溝通
2、使門店銷售系統掌握不同顧客消費心理和溝通差異，對癥下單
3、讓門店銷售掌握規范的銷售禮儀、針對性銷售及快速逼單技巧
4、使銷售學習并掌握獨特的門店銷售溝通和快速促成購買的策略
【授課方式】
1、 30%理論講述+30%案例研討+30%視頻賞析和演練+10%總結、點評、糾偏；
2、大量的實踐案例分析及現場演練，更為直觀地幫助參與者領會課程思想

【課程背景】

1、微營銷時代，客流量明顯減少，如何提升進店人數？
2、目標如何科學分解，如何做好目標數據分析與目標追蹤？
3、90后員工不好管理，員工流程執行力低，如何提升團隊領導力？
4、新員工流失多，上手慢，如何復制導購，如何提升教練輔導技術？
5、如何做好員工情緒管理，有效激勵員工斗志，如何天天給員工打雞血？
6、員工有效溝通，公司部門要協調，客戶投訴沖突處理，如何做好內外溝通管理？
7、現場人貨場問題，店長不會系統分析與思考問題，如何提升店長現場解決問題能力？

這些問題如何解決？一店之長，是開拓市場的前沿指揮官，是銷售第一線的領軍人物，直接關系到門店業績。

【課程大綱】

第一部 分店鋪怎么了？我們怎么辦？

解決問題：現在大環境改變了，生意一下非常慘淡，店長都不知道怎么了？怎么去做？還是以以前的方式管理店鋪、做銷售已經不行了，守株待兔的銷售方式已經過時了，只能等死。同時很多店長從導購提拔上來，不知道如何運作店鋪，如何管理員工。這個部分就是幫助店長構建門店運營系統的框架，讓店長做到胸中有數掌握門店運營系統。

第一單元：導入——增加店長危機感、提升自身學習改變的心態和觀念

一、門店營銷競爭大環境分析

二、宏觀看待中國商品經濟發展現狀

三、門店銷售和服務的發展歷程、現狀和未來展望

第二單元：店長自我定位——心態決定一切，定位決定管理結果

一、店長在門店的價值是什么？

二、什么樣的店長是好領導者？

三、店長如何自我定位成就店鋪？

第三單元：店長具備的管理技能——讓店長了解要做什么

一、如何評判冠軍門店、

——市場占有率、贏利能力、顧客滿意度、員工滿意度

二、店長要具備哪些系統的能力和技能

1、營銷管理系統；

2、目標管理系統；

3、員工培養系統；

4、人員激勵系統；

5、現場管理系統；

6、溝通管理系統；

三、診斷：對照自己店鋪，你的運營系統哪里出現故障了？

第二部 分運作門店6大管理系統，掌握管理8大技能——打造冠軍店鋪必備

解決問題：單店贏利模式持續贏利需要打造6個門店運營系統并持續健康的運行，又取決于門店團隊的推動，而店長是最終決定6個系統是否健康運行的關鍵。

第一單元：營銷管理系統——引客入店能力、銷售推動能力、VIP管理能力

一、引客入店能力

1、分析環境和自我品牌定位，明確目標客戶是誰

2、如何引客入店的10大策略

二、銷售推動能力

1、學會門店數據分析，讀懂銷售報表，追蹤員工目標進度

2、即時采取對應策略推動銷售目標達成

——調整陳列、調整貨品、激勵員工、提升進店率、聯單率、試穿率、大單率等

三、 VIP管理能力

1、店鋪VIP維護現狀

2、提升VIP客戶消費的策略

工具：門店數據分析表，VIP客戶管理登記表

第二單元：目標管理系統——(目標管理能力）目標訂立、目標分解、目標實施

一、目標管理的4大誤區是什么？

二、目標訂立的方法和要領

1、店鋪目標訂立的三大因素：生意目標、服務目標、運作目標

三、目標分解的方法和要領

1、分解目標7分法：年、月、周、日、時段、人、貨目標訂立的方法

四、目標事實的方法和要領

1、任務落地的原則和方法

——5W2H、承諾法、激將法的操作方法

2、激勵目標達成的方法

——PK法、例會法等

3、例會如何開？

Ø 例會目的是什么？

Ø 高效晨會如何開？

Ø 如何開好月、周、日、班會？

工具：店鋪工作日志（晨會、交接會、晚會使用）

第三單元：員工培養系統——（員工帶教能力）建立店鋪持續推動的原動力

一、員工帶教和輔導的困惑

——新員工不想學、老員工抗拒學、學后不用、不會帶教、老員工不愿教

二、5大對策：導入落地工具方法

三、專業店長必備的三大帶教技術

1、 OJT教練模型四步法

2、 GUIDE教練模型五步法

3、 DIRECT教練模型六步法

4、帶教時店長的四步溝通方法

四、問題員工的源頭是什么？如何規避？

工具：員工帶教六步驟

第四單元：人員激勵系統——（員工管理能力）讓員工激情工作

一、你的店鋪激勵OUT

——薪酬機制老化、精神激勵缺失、店長沒有激情、沒有打造快樂門店、沒有妥善管理員工情緒

二、員工消極的原因是什么

三、人員甄選的技巧和方法

四、知人善用、因材適用

1、員工類型分析及管理方案

2、老員工管理方式

3、新員工管理方式

五、有效激勵的策略是什么

1、激勵別人先激勵自己

2、員工情緒激勵方法

3、打造最有效薪酬激勵制度

4、打造門店激情工作氛圍

5、打造快樂門店方法和機制

工具：馬斯洛需求分析，性格分析測試，三個黃金思維法則

第五單元：現場管理系統——（現場管理力）全面推動店鋪持續運行

一、平常我們店鋪都做些什么？

二、我們應該做些什么呢？

1、店鋪組織架構——各個功能組別的使用

2、如何制定店鋪編制計劃和排班

3、各個崗位的工作職責

5、工作規劃重點：

——營業前中后的工作重點、淡旺場的工作重點、每日、周的工總重點

第六單元：溝通管理系統——（溝通力）讓店長做到上通下達

一、由于溝通不暢、店鋪出現了哪些問題？

二、為什么溝通這么難？有什么哪些原因？

三、因人而異的溝通策略

四、和員工溝通的方法和技巧

1、為何夸獎一個人變成打倒一群人？

2、為何批評一個人離散了一個團隊？

3、如何用贊美讓員工都動起來？

4、如何用批評讓員工心服口服？、

五、如何與上司和諧共事——養成8讓習慣

1. 及時報告你的進度——讓上司知道

2. 有問必答，而且清楚——讓上司放心

3. 努力學習，了解上網i語言——讓上司輕松

4. 接受批評，不重復犯錯——讓上司省事

5. 少敲上司的門——讓上司省心

6. 不忙的時候幫助別人——讓上司有效

7. 毫無怨言地接收任務——讓上司圓滿

8. 自動提出改進計劃——讓上司進步

工具：正面反饋、建議性反饋、溝通三步驟

終端零售管理實戰型講師
IPTA 國際職業認證講師
國際服務禮儀雙證培訓師
國家企業培訓師
國家服裝搭配師
國家心理咨詢師
58同城特聘導師
十四年職場銷售團隊管理經驗
南通理工創業研究院特聘研究員及特聘講師

曾任上市企業
終端培訓部長&大區經理
上海交大、財大、南工大特聘講師
個人資歷：
曾任職于某上市企業，先后負責公司全國市場終端的陳列和培訓部門工作，建立起了統一的終端形象。并針對終端不同崗位、不同層級的人員建立循序漸進、提升技能態度和知識的培訓體系，逐步建立了公司培訓的相關制度、流程、考核和完善的評估體系。領導和客戶評價說：培訓確實有效，店鋪銷售一直在穩步增長。
期間還分別擔任過浙江及江蘇片區店鋪管理工作，建立標桿效應。管理期間更加大幅提高了培訓的實戰能力，并且把知識和技能都有效的落實到了終端。在管理的期間，80%商場店由原來倒數業績躍居并蟬聯到排名前3；地鋪店總體業績也在公司區域排名中久居第一。真正把理論結合了實踐，并落實到了終端，充分體現了實戰型培訓的真正價值所在。
核心課程：門店管理課程體系
《門店業績倍增——視覺營銷篇》陳列
《門店業績倍增——選址營銷篇》
《門店業績倍增——銷售技巧篇》
《門店業績倍增——美學營銷篇》搭配
《門店業績倍增——禮儀服務篇》
《門店業績倍增——現場管理篇》
《門店業績倍增——選育用留人篇》
《門店業績倍增——督導訓練營》
《門店業績倍增——店長訓練營》
《門店業績倍增——導購訓練營》

金牌店長的三大管理

思考問題：店面的經營為什么越來越難做？店員的熱情為什么越來越消極？店面的業績為什么越來越慘淡？終極原因在于：店長自己出了問題自己的情緒不好，影響了店員的情緒；人才的管理不好，導致了人才的流失；客戶的經營不好，造成了了客源的離去。一名優秀的店長一定要學會：自我的情緒管理、人才的危機管理、客戶的關系管理一、自我的情緒管理（..

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金牌店長管理能力提升

【課程背景】店長是店面經營的核心人物，店長的工作能力直接決定著店面的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長的實際工作能力，這是店面贏利的要訣。近年來零售終端短兵相接，刺刀見紅的主戰爭，而店長則是現場指揮官，店長在店面的運營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務技巧，更要成為經營管理高手。本課程將采用了科學化、..

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金牌店長培養計劃