主講：蔣小華

課程時間：2天

課程大綱：

第一部分 自我管理——擺正位置、樹立榜樣

一、 金牌店長的角色認知
1、 店長與導購的區別；
2、 店長的4個角色誤區；
3、 店長的自我定位與角色轉換；
4、 店長的主要職責和價值。
二、 金牌店長的心態管理
1、 陽光心態：問題是機會；
2、 責任心態：責任是成長；
3、 雙贏心態：利他是利己；
4、 價值心態：做好是完成。
三、 金牌店長管理認知與思維轉化
1、 何謂管理、何謂領導，區別是什么；
2、 店長須具備哪些管理能力？
3、 店長須具備哪些管理思維？
4、 門店凝聚力的三個關鍵；
5、 金牌店長領導藝術的五種境界。
四、 金牌店長的管理素質模型
1、 帶人：創造業績的永遠是團隊；
2、 理貨：物美貨清是業績的前提；
3、 導購：服務是利潤的來源；
4、 布場：好的環境才能刺激消費欲望。

第二部分 運營管理——有條不紊、業績倍增

五、 金牌店長如何進行目標管理？
1、 如何設定明確的目標？
2、 工具：SMART原則；
3、 練習：制定正確的目標；
4、 制定目標的小竅門； 
5、 目標制定和目標分解的方法；
6、 目標設定時，上下級出現沖突，怎么辦？
7、 如何制定計劃？ 
8、 思考階段：魚骨圖法（演練輔導）；
9、 擬定階段：甘特圖法（演練輔導）。
六、 金牌店長如何塑造門店執行力？
1、 討論：什么是真正的執行力？
2、 金牌店長執行商的三個要素；
3、 為什么導購的執行力不強？
4、 塑造門店執行力的4R系統。
七、 金牌店長如何管理時間？
1、 練習：“你是這樣做事的嗎？”
2、 解析“忙-茫-盲-忘”——大部分人做事的誤區。
3、 金牌店長如何實踐“要事第一”原則——四項限法。
4、 時間管理工具：8020法則、6點工作制。
5、 如何提升工作效率——提升效率的方法。
6、 如何成為省時的高手——節省時間的策略。
7、 案例：“XX店長的一天”小組討論。
八、 金牌店長如何組織會議？
1、 晨會案例研討：問題出在哪兒？
2、 如何組織高效的晨會——晨會七步曲；
3、 如何組織高效的夕會——夕會“三省”；
4、 如何組織月度復盤會？

第三部分 溝通管理——溝通到位，關系融洽
九、 金牌店長的有效溝通——說對話，辦對事
1、 自我檢討：確認你的溝通水平；
2、 案例研討：究竟誰的問題大？
3、 問清楚、說明白、寫下來/7W2H原則; 
4、 溝通基本步驟：編碼、解碼、反饋；
5、 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求；
6、 同理心溝通：辨識、反饋；
7、 演練：情景模擬與現場練習。
十、 金牌店長的向上溝通——向上溝通有“膽”
1、 如何做好向上的管理？
2、 如何向上級請示工作？/（演練輔導）
3、 如何向上級匯報工作？/（演練輔導）
4、 向上溝通的七個行為。
十一、 金牌店長的向下溝通——向下溝通有“心”
1、 如何向下溝通到位？
2、 如何讓批評產生實際效果？（案例討論）
3、 如何面對說泄氣話的下屬？（案例討論）
4、 如何面對拼命努力卻失敗的下屬？（案例討論）
5、 工具應用：BEST反饋法
十二、 金牌店長的橫向溝通——橫向溝通有“肺”
1、 為什么你無法說服同事協同？
2、 說服同事協同的六個步驟。
3、 如何化解沖突變為雙贏？

第四部分 人員管理（一）——門店輔導與激勵
十三、 金牌店長如何輔導與培訓店員？
1、 導購入職培訓與崗位培訓；
2、 怎樣做好導購的傳幫帶；
3、 有效輔導的六個基本原則；
4、 情境領導的四種培育方式；
5、 帶人的兩個基本技能；
6、 工具應用：BEST反饋法。
十四、 金牌店長如何激勵與關懷店員？
 激勵的基本原理
1、 需求層次論：如何對癥下藥、量體裁衣？
2、 雙因素理論：如何巧妙處理“應得”和“太好”？
3、 期望理論：可能性、關聯性和渴望度；
4、 公平理論：不是多與少，而是公平性。
5、 XY理論：左手激勵，右手壓力。
 店長能用的激勵的方法
1、 尊重激勵法：比起金錢，員工有時更看重尊嚴；
2、 贊賞激勵法：好員工都是“夸”出來的；
3、 感謝激勵法：真誠說一句“謝謝你”威力很大；
4、 反饋激勵法：即時告知做得好與做得不好；
5、 感情激勵法：禮輕情義重，點點滴滴見真情； 
6、 榮譽激勵法：讓員工頂著“光環”往前走；
7、 參與激勵法：“元芳，你怎么看”；
8、 負面激勵法：以罰代教。
十五、 金牌店長如何有效授權？
1、 為什么店長總是很忙、很累？剖析不授權的原因。
2、 你正確理解授權了嗎？何謂授權？授權的基本原則。
3、 為什么授權了，問題也不少？授權工作中常見的六個問題。
4、 弄清楚授權的事項：哪些工作要授權、哪些工作不能授權。
5、 如何授權？授權時的四個原則，七個步驟。
6、 工具：猴子管理法。

第四部分 人員管理（二）——招兵買馬，點石成金
十六、 金牌店長如何招聘與選拔？
1、 招兵買馬的4大誤區；
2、 招聘面試常見的問題；
3、 有效面試的經典6問；
4、 新人入職的考察要點；
5、 有效面試過程及技巧。
十七、 金牌店長如何留人及離職面談？
 留人的基本方法
1、 授人以魚：給他養家糊口的錢；
2、 授人以漁：教會他做事情的方法和思路；
3、 授人以欲：激發上進的欲望，樹立自己的目標；
4、 授人以娛：把快樂帶到工作中，獲得幸福感；
5、 授人以譽：幫助他獲得贊譽，讓其頂著光環。
 “最后的晚餐”：離職面談
1、 留不住人，就留住心；
2、 人之將走，其言也真；
3、 懂得傾聽，善問問題。

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