【培訓對象】
中基層管理人員及儲備人才（核心骨干）、企業全體員工

【培訓收益】
▲ 個人溝通能力顯著提升：從根本上破除個人溝通障礙，幫助個人掌握有效溝通的技巧，讓職場人在工作中真正做到“敢溝通、愿溝通、會溝通”； ▲ 組織的溝通效率明顯提升，形成高績效團隊：特別是常見的企業工作應用場景化溝通實現科學化、規范化，讓企業內部的溝通變得簡單高效；

課程導入：課程簡述+學習引導+課程開場
團隊沙盤實操：《溝通密碼》版權實操模擬項目
說明：本項目只有通過團隊全方位的深入溝通，充分建立信任，發揮團隊效能，方能完成。
第一篇：高績效源于溝通與團隊協同
第一講：良好的團隊建設與管理從理清團隊的事開始
一、理清思路：明確兩目三念
1. 目的：工作意義、必要性的描述（為什么）
2. 目標：工作效果的描述
3. 概念：事項的定義（概念要清晰）
4. 觀念：工作的認識和覺悟
5. 理念：工作的方法和技巧
二、理清重點：圍繞目標找要素，圍繞要素找要點
思考：我們的重點工作有哪些？
三、理清標準：過程標準和結果標準
案例：標準化流程SOP
四、理清問題：異常和方案
五、理清責權利：不要越位、缺位、錯位
六、理清資源：內部資源和外部資源
練習：根據六個理清編制所在部門崗位工作計劃表

第二講：溝通的常見問題分析（三個角色方問題）
導入：溝通無時無處不在
案例：‘母慈子孝’到‘雞飛狗跳’
主要的溝通方式：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介
溝通的層次：互相提防（贏/輸或輸/贏模式）、互相尊重（妥協）、綜合統效（雙贏）
法則：溝通的漏斗原理
角色一：溝通中的傳遞方
——用詞錯誤、啰嗦、口齒不清等
朗讀練習：我讀給你聽
角色二：溝通中的傳遞通道
——經過他人傳遞而誤會、環境選擇不當等
角色三：溝通中的接收方
——選擇性傾聽、沒有注意言外之意等

第三講：溝通的力量與策略
導入：溝通的力量
1）溝通讓問題從1變成0——案例：一次職場危機的化解
2）溝通讓機會從0變成1——案例：可以嗎？
3）溝通讓成功從1變成100——案例：李子怎么賣？
價值點：建立企業員工溝通中雙贏的思維
有效表達原則：對信息負責（主動、確認、反饋）、用正確的表達方式（圖形化、表格化）
技巧：積極的回應（點頭、微笑、贊美、眼神交流）
策略一：善用“裸體 戰術”
案例：將軍大使耿飚-新中國第一位西方國家大使
策略二：溝通時穿上別人的鞋走路
工具：溝通的同理心地圖
策略三：既要“張開嘴巴”，更要“豎起耳朵”
案例：請不要打斷他人的談話
案例：微笑的力量
互動練習：一次例行工作口令的傳遞
互動討論：舉出可以增加良好溝通的方法，如：借助工具/環境等

第二篇：團隊成員必備的高效溝通能力
團隊競爭性沙盤實操：《沙場秋點兵》沙盤模擬項目
思考：要保障組織的真抓實干、剛性執行，我們該怎么做？
導入：職場中的溝通
1）職場人主要的人際關系
2）職場中常見的溝通類型
第一講：職場中四大溝通障礙及解決措施（從“人”的角度分析）
障礙一：自私
1. 人物表象：對立，分歧，極力的表現、辯解
2. 具體體現：不主動溝通、想把自己的觀點強加于別人
3. 改變自私的心態：樹立雙贏思維、加強換位思考
案例：職場溝通中的立場
障礙二：自卑
1. 人物表象：害怕溝通、不主動、恐懼、逃避
2. 具體體現：對上溝通沒有膽，公開場所不敢發言
3. 提高溝通自信心：相信同事、前期準備（列提綱、勤練習）、開會第一發言、提高音量
案例：布魯金斯學會
障礙三：自我設限
1. 人物表象：拖延、放棄、依賴和差不多
2. 改變自我設限：用數據說話，擺出事實，把不可能變成“不，可能”
障礙四：自以為是
1. 人物表象：對傳遞的信息不負責任、不尋求反饋
2. 改變自以為是的心態：永遠看不到世界的全部，換一個角度看問題

第二講：與上級、下級、平級及跨部門和對外部客戶的溝通技巧（從“場”的角度分析）
場景一：與上級高效溝通
要點：領導看作資源、導師，理解上司對你的不理解，了解上司工作風格，對上級提出需求
場景二：與下級高效溝通
要點：敢于擔當，尊重、接納、學會傾聽，幫助下屬解決問題，用理和情處理過失
1. 向下的不良溝通
1）容易導致誤解的表現、表達方式下命令
2）無法感受到管理者本身的想法、意思、決心的命令
3）沒有具體性的命令
4）內容無法接受，強壓式的命令
2. 向下溝通三要素
要素1：管理者的意圖
要素2：喚起部屬執行的意愿
要素3：能讓部屬正確理解
場景三：與平級相處
1. 退一步辦事，矮半格說話
2. 發揮優勢，助人為樂
3. 謙和，不回避自己的缺點與劣勢
場景四：跨部門協調
1. 跨部門協調的四個基本原則
——以信任為前提，專業力量整合、方向一致狀況的共識，情感共鳴，職務對等
2. 跨部門協調協調的形式與種類（強制、妥協和整合）
場景五：對外溝通高效溝通
1. 對外接待時的規范化要求
制度化工具：某世界500強國企接待工作標準（溝通部分）
2. 建立信任關系
3. 找準需求點：尊重的需求、肯定的需求、關系的需求和成長的需求等
4. 提供誠信的服務：及時處理抱怨、設身處地為客戶著想、有問題及時反饋、適時超越客戶期望、感動客戶和永遠不要低估客戶的智商等
場景六：異議處理
1. 先處理感情，再處理事情
2. 千萬不要生氣
3. 學會創造冷靜
4. 不是客戶的每個問題都需要回應，有選擇性的回應技巧 

18年大型公司管理咨詢實戰經驗
中南林業科技大學客座教授
長沙市黨員教育示范基地（市委組織部掛牌）講師
國家電網湖南電力版權系列項目（省紀檢中心牽頭）特聘顧問
曾任：國家電網（湖南公司）|中心培訓部講師
曾任：永清環保集團（A股上市）|企業大學負責人
曾任：愛爾眼科（A股上市）|管理學院創始人
☀ 8年電力行業實戰經驗，為國家電網邵陽、永州、益陽、北京、常德、株洲等多地分公司進行50+次咨詢與服務項目
☀ 累計服務企業500+家，定制咨詢策劃方案近200份，授課1000+場，服務人數16萬+人，其中包括比亞迪（長沙）、廣汽豐田、爾康制藥、宏旺控股、元拓建材、華潤置地、國家能源集團（湖南）、湖南鋼鐵集團、中國航天凱天環保等
擅長領域：班組長管理、高效溝通、執行力、高績效團隊建設、目標與計劃管理、問題分析與改善、國企廉潔教育等

龍生老師有政府事業單位、電力、外貿、環保、新材料等大型企業單位的工作經歷，在核心人才培養、工作效能提升、人才管理機制建設等管理效能方面頗有成果：
【人效提升】累計培育1200+位儲備人才，800+位中高層管理者，填補企業發展人才缺口。
01-曾為國家電網益陽電力實施班組長“四會”能力（會說-會寫-會做-會指揮）提升管理，并主導策劃市級公司各類人才培養方案8個，系統解決過去電力行業人才培訓分散的痛點。
——輔導115位電力班組管理人員現場管理人力提升，填補“四會”能力場景化畫像的空白
02-曾為愛爾眼科統籌組建了18個二級子學院，搭建了一套業務管理規范化梯度領導力培養體系，累計為近700位管理者（省區CEO、醫院院長等各級領導）進行2年的培訓。
——為企業降低了培訓成本2000余萬，有效解決問題1500+個，推動人才晉升率提升75%
03-曾為永清環保集團落實人才發展儲備戰略，建立健全公司人力流程管理。
——實現全公司100%落實綜合素養培訓，成功培養了108位中高層管理者及儲備干部

【時效加速】累計為80+家企業開展效率提升項目，以結果為導向推動管理平均提升約10%+
01-曾主導推動“湖南外貿領軍企業”元拓建材集團200+位國內、國外銷售人員的“72小時突破”等項目，推動員工加速銷售服務效率
——新增海外客戶錄入8000+個，跟進量800+單，成交總額1.2億元，同比日增長10倍+
02-先后為晟通、永清環保等主導實施狼性班組長、TWI、精益改善、后備管理干部培訓項目
——實施現場改善項目100+個，節約成本或創造直接收益8000萬元，提升現場作業效率12%+
03-曾為宏旺控股實施300余人執行力提升培訓及6期高績效職業化塑造訓練營，推動員工職業化提升，加快工作效率。
——幫助成功培育高績效員工共300+人，閉環解決崗位執行問題1000+個，實現員工整體工作效率成3倍以上翻番，并與宏旺其他8個基地同步復購，簽訂2年以上持續服務意向合同。

龍生老師有豐富的電網培訓管理咨詢項目經驗，針對電網存在的培訓不規范、班組管理紕漏、黨政廉潔不全等問題，深入解決，成功為多家電力企業項目通過省級評估檢驗：
【01】邵陽電力【2022年精準滴灌培訓咨詢項目】（3個月）
——為了建立健全縣級精準培訓管理模式，深入推進高績效團隊打造，強化電力班組規范化管理，切實提升一線培訓工作的針對性和時效性，在邵陽地區試點開展項目落地。
成果：最終形成了50+份報告文件資料，通過省公司評估，并在邵陽分部進行全面推廣應用。
【02】益陽電力【四會班組管理咨詢項目】（6個月）
——針對益陽供電公司班組的人力定位畫像，研究益陽人力數據，并對標桿班組進行總結分析，幫助班組長進行“四會能力”管理賦能，真正實現從業務到管理的轉變與提升。
成果：最終建立了國內首個基于班組長“四會”能力模型的課程體系，開發6門示范性標課、5門微課和一本口袋書，形成10+份報告文件，成功通過省電力公司驗收。
【03】湖南省電力公司【黨建高質量發展的培訓資源開發項目】（6個月）
——針對紀委系列課程開發內容較碎片化、培訓供給與需求脫節現象，深挖紀檢業務場景和史實資料，通過系統研究，真正解決廉潔教育不能落地、效果不佳等問題。
成果：開發了廉政題庫（1500道試題），并培養了1—2位內訓師，在公司內部推廣應用，最終順利通過省電力公司驗收，并且課程在全省上線推廣。
主講課程：
《高績效團隊打造》
《執行力就是競爭力：高效執行》
《職場溝通必修課：高效溝通技巧》
《電力行業經營管理干部三維情境領導力系統提升方案》
《電力班組長規范化管理——班組長“四會”能力再塑》
《班組長綜合技能提升——以經營思維做好現場管理（實操版）》
《團隊建設與管理培訓必修課：高效溝通與協同聚力》
《廉潔從業：做一個忠誠干凈擔當的電力人》 

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