【培訓對象】
中層管理人員

【培訓收益】
解析不同溝通風格特點 了解跨部門溝通的策略 掌握不同層級溝通技巧 提升跨部門協作的能力 學習沖突處理方法步驟

第一部分 高效溝通基本認知
一、溝通目標：鼓舞對方達成行動
二、溝通步驟：編碼、解碼、反饋
三、解析跨部門溝通障礙
四、溝通風格測評與解析
DISC性格分析工具解析
每種性格類型都有獨特的溝通風格
每種個性都希望采用適合自己的溝通方式
根據對方個性采用相應溝通方式提高效果
五、如何與不同性格的人溝通
D型性格溝通風格識別與解析
·與“D”型人相處的五個基本原則
I型性格溝通風格識別與解析
·與“I”型人相處的五個基本原則
S型性格溝通風格識別與解析
·與“S”型人相處的五個基本原則
C型性格溝通風格識別與解析
·與“C”型人相處的五個基本原則

第二部分 溝通的策略與技巧
一、傾聽的技巧
傾聽的層次
傾聽的要求
傾聽的技巧
—心態轉變的技巧：換位思考、尊重對方
—行為調整的技巧：口中有聲、肢體呼應
—內容把握的技巧：聽事實、辨情緒、識意圖
二、表達的技巧
·表達的要求
—明了準確
—簡潔完整
—邏輯清晰
—說服力強
·表達的技巧
—以終為始
—歸納概括
—巧用公式
—觸發感官
·課堂演練：如何高效表達
三、反饋的技巧
·反饋的形式
·反饋的技巧
—反復確認
—適當問答
—積極有效
—消除偏差
—避免自衛
—合理采納
四、跨部門溝通的步驟
充分準備
了解需求
準確表達
處理異議
達成共識

第三部分 不同層級溝通技巧
一、如何與不同類型的上司有效溝通
情境訓練：
與D型上司的溝通方式
與I型上司的溝通方式
與S型上司的溝通方式
與C型上司的溝通方式
小結：與上司溝通的基本要點
二、 如何與不同類型的同事和諧相處
情境訓練：
與D型同事的相處方式
與I型同事的相處方式
與S型同事的相處方式
與C型同事的相處方式
小結：與同事相處的基本要點
三、如何與不同類型的下屬有效溝通
情境訓練：
與D型下屬的溝通技巧
與I型下屬的溝通技巧
與S型下屬的溝通技巧
與C型下屬的溝通技巧
小結：與下屬相處的基本要點

第四部分：跨部門的有效協作
一、信任是溝通的基礎
二、建立情感賬戶
——人際關系的建立原則
——情感賬戶中的存款與支出
三、進行換位思考
——理解了就會寬容
——學會尊重與欣賞
——同理心溝通策略
四、建立內部客戶意識
五、知己知彼
——擴大周哈里窗口中的公開區
六、樹立共同的目標
七、明確相互的職責
八、建立溝通的橋梁

第五部分 沖突管理解決之道
一、沖突管理的核心
二、沖突的潛在因素分析
. 認知差異
. 性格差異
. 目標差異
. 價值觀差異
. 溝通不力
. 資源分配不均
. 權與利的爭奪
. 組織變革
三、化解沖突的溝通藝術
.無條件尊重
.同感共情
.合理宣泄
.和諧溝通
四、沖突管理五大策略
.強迫
.回避
.妥協
.折衷
.合作
課程回顧與總結
 

【專業資質】
企管金融雙碩士
國家高級經濟師
高級人力資源師
高級企業培訓師
二級心理咨詢師
美國（ACI) 注冊國際高級職業培訓師
【從業經歷】
近20年的HR從業經歷，10多年大型企業集團中高層管理工作經驗，曾在國家大型制藥集團石藥集團、天山實業集團(地產)、中宏企業集團擔任人力資源部經理、總裁助理、集團人力資源總監等職務。
長期從事企業管理工作，具備豐富的HR實戰經驗，負責過企業的戰略規劃、法人治理和組織架構設計、管理體系建設、管理流程的優化再造等。
王雷軍老師曾在《時代教育》、《教育藝術》、《職教論壇》等諸多知名雜志發表數篇文章。曾參與過的咨詢項目：企業戰略規劃設計、績效體系建設、企業培訓體系建設、企業文化體系建設、員工目標管理及激勵方案的設計等。
【擅長領域】
認證課程、中層管理課程系列、TTT課程。
【認證課程】
情景教練高爾夫系列課程：
《情景教練高爾夫®—向上領導力》
《情景教練高爾夫®—非人力資源經理的人力資源管理》
《情景教練高爾夫®——向下領導力》
《情景教練高爾夫®—橫向領導力》
領導力類：
《領越領導力》
《4D領導力》
《情商領導力》
教練技術系列課程:
《教練領導力》
《教練式輔導》
《教練式培訓師》
其他課程：
《問題分析與解決》
《基于績效改進的問題分析與解決》
《MTP-管理才能發展訓練》
《知己知彼的DISC溝通技術》
《結構性思維》
【主講課程】
中層管理：
《高效能人士的七個習慣》
《跨部門溝通與協作》
《高效團隊建設與管理》
《中層干部綜合管理技能提升訓練》
《基于DISC性格密碼解析的人才選用育留》
《基于DISC性格密碼解析的高效管理溝通》
《基于DISC性格密碼解析的高效能團隊建設》
TTT課程：
《TTT》（一天、兩天、三天版）

部分授課記錄:
2018年2月保利地產《MTP》2期輪訓
2018年3-4湘潭地產《領導者之劍-問題分析與解決》2期輪訓
2018年5月青島億聯地產《管理者的綜合管理技能提升》
2018年6-7月連云港制藥《中層管理技能提升》2期輪訓
2018年8月深圳天健集團《情境高爾夫®-向上管理》
2018年9月北京電建《TTT》5期輪訓

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  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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