【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理干部、班組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員、新進(jìn)員工

【培訓(xùn)收益】
煥新員工自我認(rèn)知，通過EAP運(yùn)作，解決員工以及家庭成員的心理行為問題，提高工作績(jī)效  學(xué)會(huì)融入團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)處理情緒，提升自信心 幫助員工職業(yè)生涯規(guī)劃，建立“和諧企業(yè)”。

課程主題 課程內(nèi)容 教學(xué)形式 課時(shí)
心理疏導(dǎo)
從關(guān)注員工心理狀態(tài)開始 心理健康行為
心理健康的標(biāo)準(zhǔn)
亞健康的心理狀態(tài)以及分析
產(chǎn)生心理不良狀態(tài)的行為
心理疏導(dǎo)構(gòu)建
電力員工工作滿意度測(cè)評(píng)
什么是職業(yè)幸福感
煥新自我認(rèn)知分析
關(guān)注心理疏導(dǎo)，加強(qiáng)人文關(guān)懷
視頻教學(xué)
案例分析
互動(dòng)分享

1H

合理面對(duì)壓力
學(xué)會(huì)與壓力和解

認(rèn)識(shí)壓力
察覺壓力源
壓力的分類
學(xué)會(huì)與壓力和解
壓力帶來的身心問題
心理壓力承受的等級(jí)分析測(cè)試
心理減壓技巧
短期壓力與中長(zhǎng)期壓力的應(yīng)對(duì)
短期壓力的認(rèn)知
中長(zhǎng)期壓力的分解

案例分析
點(diǎn)評(píng)講解
角色扮演

1H
電力員工如何應(yīng)對(duì)挫折
提升自信心 面對(duì)挫折
挫折容忍力篩檢
面對(duì)挫折時(shí)的心理狀態(tài)以及行為
找到工作的源動(dòng)力
工作帶來的成就感
主動(dòng)與被動(dòng)的區(qū)別和感受
學(xué)會(huì)堅(jiān)定立場(chǎng)
不受他人影響
堅(jiān)持正確的方向 案例分析
視頻講解
情景演練
互動(dòng)游戲

 

 

0.5H
員工常見心理障礙及情緒調(diào)節(jié) 員工常見心理問題
心理問題分類
員工心理危機(jī)常見的場(chǎng)景以及應(yīng)對(duì)
員工心里風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估
控制情緒
產(chǎn)生不良情緒的原因
情緒的特點(diǎn)
情緒對(duì)身體/工作/家庭的不同影響
控制情緒的方法
情緒調(diào)節(jié)
洞悉的要點(diǎn)
觀察對(duì)方的情緒與動(dòng)作
洞悉之后的安撫技巧----重復(fù)的重要性
學(xué)會(huì)理解
同理心的重要性
表達(dá)的技巧
解釋的技巧

 

 

 

2H
現(xiàn)代親子教育正確對(duì)待你的寶貝 親子關(guān)系的概念
何為親子關(guān)系
影響親子關(guān)系的因素
親子關(guān)系與家庭教育
不同時(shí)期的親子關(guān)系特點(diǎn)
問題孩子的特征
孩子產(chǎn)生問題心理的原因
正確對(duì)待孩子的方式
人格平等----是親子關(guān)系的第一原則
正確對(duì)待孩子
學(xué)會(huì)尊重你的孩子
保持親子間的心里溝通

 

 

心理游戲
測(cè)試測(cè)評(píng)
具體解釋
案例說明

 

 

 

0.5H
智慧修煉
平衡工作與家庭 生活需要儀式感
什么是儀式感
為什么要有儀式感？
儀式感的種類
家庭中的儀式感
婚姻中的儀式感
工作中的儀式感
如何做好平衡？
搭好家庭感情的橋梁
及時(shí)調(diào)整角色轉(zhuǎn)化
合理規(guī)劃工作重心
工作和家庭平衡的對(duì)策
及時(shí)溝通----與家人建立互信
保持積極心態(tài)，妥善管理時(shí)間

互動(dòng)游戲
情景模擬
案例分析

 

 

 

 

1H 

銀行服務(wù)營(yíng)銷專家
國(guó)際金融保險(xiǎn)管理學(xué)院高級(jí)壽險(xiǎn)管理師
新零售金融智庫平臺(tái)特邀專家講師
國(guó)家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
高級(jí)心理咨詢師
廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)特約禮儀講師
DISD社群聯(lián)合創(chuàng)人/DISC授權(quán)導(dǎo)師/顧問
IPTA TTT 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：開門紅營(yíng)銷、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理、營(yíng)銷技能提升、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、商務(wù)禮儀等

工作經(jīng)歷：
11年培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于服務(wù)營(yíng)銷、溝通禮儀、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家企業(yè)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程。其中，“服務(wù)營(yíng)銷”“溝通的力量”“視覺營(yíng)銷”系列課程為多家企業(yè)輪訓(xùn)。
長(zhǎng)期培訓(xùn)與輔導(dǎo)工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行等超過30多家分行，且超過1500家網(wǎng)點(diǎn)；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行等多家銀行進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、贏戰(zhàn)廳堂、，累計(jì)超上百期項(xiàng)目，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)超過千家。

授課風(fēng)格：
采用體驗(yàn)式教學(xué)方法，運(yùn)用“大量案例十員工視頻十情境訓(xùn)練”等多種互動(dòng)模式，寓教于樂，寓教于景，針對(duì)實(shí)際通過輕松愉快的方式傳授知識(shí)。注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性強(qiáng)，因案例豐富、切合員工實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認(rèn)可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》
《銀行外拓技能提升訓(xùn)練》
《客戶心理學(xué)與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經(jīng)理綜合效能提升》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現(xiàn)場(chǎng)管理》
《服務(wù)人員綜合素質(zhì)強(qiáng)化訓(xùn)練》
《銀行柜面主動(dòng)營(yíng)銷技巧》
《高端商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》
《客戶經(jīng)理商務(wù)往來禮儀》
《營(yíng)業(yè)廳堂服務(wù)溝通禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營(yíng)銷禮儀》

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
01-曾制定信用卡審批電話照會(huì)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，實(shí)行全行推廣，有效降低由話術(shù)引起的投訴風(fēng)險(xiǎn)，由于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推廣加快審核進(jìn)度，使得日人均處理量由30張?zhí)嵘?0 張。
02-負(fù)責(zé)行內(nèi)開門紅營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目策劃與執(zhí)行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發(fā)策劃《“開門紅”營(yíng)銷活動(dòng)積分計(jì)劃》、《客戶積分加速計(jì)劃》、《“開門紅”預(yù)算策劃方案》等項(xiàng)目策劃，并指導(dǎo)了183家網(wǎng)點(diǎn)的“開門紅”方案落地執(zhí)行，使得全行儲(chǔ)蓄存款同比增長(zhǎng)23%，代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品銷量同比增長(zhǎng)109%。
03-郵政儲(chǔ)蓄銀行云霄支行：老師曾管理團(tuán)隊(duì)近50人，且?guī)ьI(lǐng)公園路支行6人的銷售團(tuán)隊(duì)于2017年一季度保險(xiǎn)累計(jì)銷量近1600萬元，并使得網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國(guó)建設(shè)銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區(qū)活動(dòng)、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護(hù)的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領(lǐng)下，銀行自營(yíng)理財(cái)產(chǎn)品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國(guó)銀行山西分行：老師任職期間負(fù)責(zé)分行的客戶分析工作，為支行客戶營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支持，并提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷方案，使全行白金級(jí)客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。 

• 泛90員工關(guān)系——管理，從“心”開始

   

  第一章. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，從了解開始———走進(jìn)泛90一．泛90是怎樣成長(zhǎng)起來的1．泛90成長(zhǎng)背景解析2．泛90個(gè)性心理特征解析*對(duì)比研討：60、70、80年代的管理者成長(zhǎng)與訴求二．泛90希望在工作中得到什么　　　　　　1．需求層次論解析　　　　　　2．蓋洛普Ｑ12*對(duì)比研討：現(xiàn)有職場(chǎng)環(huán)境與泛9..

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• 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)從“心”開始

   

  《優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)從“心”開始》 <br />針對(duì)問題 <br />? 明明是很簡(jiǎn)單的事情，可員工（包括管理者）卻總是做不到位？！ <br />? “工作拖拉不盡力，員工們不能按質(zhì)按量完成工作、、、” <br />? 員工認(rèn)為一切所得都是理所當(dāng)然,對(duì)公..

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