【培訓對象】
班組長

【培訓收益】
1)打造班組長對管理的全新認知。 2)班組長在當前的管理環境下，如何有效的運用權利、如何高效的履行工作義務？ 3)班組長如何練成“干得了事情、挨得了批評、付得起責任、讓領導放心”的基層管理干部。 4)在“大服務”的背景下，如何有效的和各部門溝通，如何和上司、下屬有效溝通，實現工作效率的最大化，成為上司喜歡、下屬愛戴、同級尊重的基層管理人員。 5)讓學員學會時間管理、目標管理、計劃管理、問題發現和解決等日常工作管理工具。 6)建立團隊致勝的觀念，發揮團隊的作用，建立高效的團隊績效，了解企業文化是什么？如何將企業文化和班組文化有機的結合，使企業文化在班組內落地生根，用企業文化來規范和引領員工的行為和意識。 7)服務是一項人與人打交道的工作，突發的事情很多，如何處理好這些突發的事件，是所有管理者需要學習和重視的課題。創建星級班組，打造星級班組長，創新班組管理是每個基層管理人員必備的管理技能

培訓模塊一：班組長角色認知與職業心態
單元一：角色定位與管理基礎 “心態決定行為、行為決定習慣、習慣決定成敗”本章節重點在于改變學員的工作、學習心態，為學員認真學習打下良好的基礎。
班組長在企業中的地位
班組管理面臨的挑戰
5種類型班組管理分析
班組管理日常管理容易犯的失誤
管理者的權利真相
走出兵頭將尾角色誤區
單元二：班組長角色認知 1.解決班組長角色認知不清的問題
2.解決班組長無法全面履行自身角色的問題
3.幫助班組長聚焦于自己的核心心智與關鍵能力
如何認知班組長的基本角色
 對公司的角色
 對上級的角色
 對下級的角色
 對同級的角色
班組長應具有的怎樣的心智？
 自我心智——利己先利人，達己先達人
 責任心智——授權式管理
 團隊心智——隊員的幫手、隊員價值認同者、隊員精神激勵者
 改善心智——提問式領導
 學習心智——互動式培訓
 榮譽心智——以員工為榮為榮
單元三：職責認知 班組長每天都在忙，但什么事情是自己應該做的，什么事情是不應該做的，很多班組長搞不清楚，
目標制定者 承擔責任者
工作帶領者 溝通協調者
教育訓練者 文化雕塑者
單元四：技能要求 班組管理需要哪些技能觀點各不統一，本章節重點講解班組管理技能認識誤區及真正的要求
班組長屬于勞心者，不是勞力者
班組長是人才不是人手
班組長是教練不是官員
班組管理即要管也要理
班組管理的核心是出業績、出成效

培訓模塊二：班組管理能力提升及團隊建設
單元一：團隊認知 團隊的概念是什么，“團隊”和“群體”的區別，怎樣的團隊才是優秀的團隊？
團隊的概念和構成要素
團隊4大特征：相互依賴與協同、角色定位與責任分擔、信息溝通與共享、自我管理與授權
團隊與群體的區別
工作班組的特質
單元二：高效團隊建設 如何建立一支戰斗力強，能打硬仗的團隊，如何識別團隊中的危險信號并解決它，是本單元講解的重點。
高效班組的特性：高度溝通、參與感、滿足感
班組建設5要點：重視性、規范性、可行性、參與性、長期性
團隊建設5困境：地位與自我、低標準、低激勵、一團和氣、相互戒備
班組建設中的危險信號：貌合神離、超級明星、拉幫結派
班組角色詳解
識別班組的發展階段
單元三：建立班組氛圍 一個團隊最重要的就是“氣氛”，很多基層管理都在說“我們團隊的氛圍不好”，那么基層管理們有沒有想過“為什么氛圍不好”，怎么去解決這個現象。
班組團隊氛圍不佳的“七宗罪”
班組的民主管理機制
班組工作委派：多做不會錯，少做絕對錯，自發主動到現場
和諧的班組互動活動：溝通的積極真理瞬間
短小精干的班務會：讓班組成員充滿期待的時刻
小團隊大改善活動：推波助瀾的燎原之火
提升員工士氣
單元四：怎樣開好班組會議
怎樣開好班前會？
 現場演練與點評班前會
 班前會的特色
 標桿班組的班前會是怎樣的？
 班前會的規范程序
 開好班前會的關鍵點
怎樣開好班后會？
 現場演練與點評班后會
 班后會的特色
 標桿班組的班后會是怎樣的？
 班后會的規范程序
 開好班后會的關鍵點
不同工作性質的班組，如何進行班前班后會？
交接班會運作的關鍵點
標桿班組班前班后會對日常管理的啟發 日常例會是班組管理最有效的平臺，例會管好了，班組搭臺就有了可能。
1.解決班組應付開會，只是走流程的問題
2.解決班組班前班后會低效的問題
3.學會區分班前班后會的管理重點
4.學會提升班員士氣
5.學會班組管理的計劃與總結
6.通過標桿班組的班前班后會，學習借鑒有效的班組管理方法
單元五：企業文化在班組中落地 三流的企業談管理、二流的企業談制度、一流的企業談文化，從目前來看各供電企業都在推行企業文化，而企業文化是什么、企業文化如何和班組工作有機的結合，如何推動企業文化在班組中的落地生根，一直是領導比較頭疼的事情。

什么是文化？什么是企業文化？
企業文化在企業管理過程中的作用
如何建立和推行企業文化
企業文化如何與班組文化有機的結合
如何用企業文化推動班組執行力和凝聚力
團隊信任與協作: 凝聚力的產生
信任5大要素：可靠、坦率、寬容、忠誠、能力
團隊協作的要點
班組管理制度規范完善詳解
團隊歸屬感建設：職工小家的建立

培訓模塊三：班組管理5大管理工具，對標管理及班組文化建設
單元一：時間管理 我們的班組管理每天都很忙，事情感覺無法做完，但很少人對“忙”進行反思，“為什么會很忙”“我的時間去哪里了？”“怎么樣合理的安排我一天的工作時間和手上的工作”本單元將告訴您答案。
分析：我們為什么忙碌？
時間管理的四大障礙
時間管理的五大原則
時間管理七大技能
學會授權管理
怎樣拒絕外界的干擾
會議時間的控制
高效的文件管理
電話時間管理
學習時間管理
生活時間管理
實戰演練：對自己一天的工作進行分析，按時間管理技巧進行分類案例分享：班長1天工作寫真
單元二：目標管理 沒有目標就沒有前進的方向，但目標的制定卻是一門學問，好的目標可以激勵員工，不好的目標可以使員工的斗志喪失，本單元將教會學員怎么來認識目標、制定目標、分析目標、控制目標、達成目標。
目標的四個層次
目標的特性
什么樣的目標才是真正的目標
如何識別偽目標
目標設定和分解的六項原則
目標執行、分析與控制
案例演練活動：班組的目標
單元三：計劃管理 有計劃才能把目標落實，如何把目標轉化為行動的計劃，許多班組管理感到很迷茫，本單元將重點講述做如何分解目標形成計劃、如何控制自己的計劃按預定的時間完成，如何檢查自己的計劃完成質量。
目標和計劃的區隔
如何把目標轉化為計劃
計劃：三大大計劃工具
實施：班組執行力的七大要素
檢查與控制：常用的四大管理工具
改善四部曲：問題界定、真因調查、問題解決、預防措施
實戰演練：從明確目標到完美計劃（月度計劃）
單元四：基于問題發現的解決方法 班組最大的問題就是看不出問題，本單元利用問題發現、分析、解決的工具來系統的處理班組工作和管理中的問題，按人機物法環和PDCA不斷提升和改進的方向發展。
看不出問題才是真正的問題？班組管理問題界定的藝術
如何發掘問題的真正原因
發現問題的9個步驟
描述問題“工具包”
班組長應具有的問題意識
什么是問題
為何工作中存在大量問題卻視而不見，解而不除
供電現場常見的異常問題
問題的深度分析與發現真正問題
問題的系統性與本身結構問題
企業問題診斷的思路
解決問題的思路創新
解決問題之成效關鍵——策略與規劃
問題的當機與應變
解決問題的戰略、戰術：策略的價值平衡
問題解決與處理
解決問題時的團隊意識和合作氛圍
十大錯誤觀念影響問題的發現與解決
如何從人、機、物、環、管理中找出問題
如何與相關部門及時、有效，協作解決問題
 解決問題的技巧與方法---軟硬手法的結合
單元五：對標7S管理 當前很多企業都在研究部隊的管理模式，都在思考“為什么部隊可以將一個懶散的人變得對工作認真負責、做事井井有條”，“為什么在供電企業經常會出現搶修隊伍到達現場突然發現工具少帶了等現象”目前有個別供電企業推行準軍事化管理取得了很好的效果。

班組7S推行
推行7S的步驟
7S的定義
如何在班組中開展7S活動
紅標作戰
反省工作職能范圍,進行工作區劃定.
將工作計劃細化到日,并表格呈現
檢討每日所需的工作環境和物品需求
將功用無關無利的紅標出來
將功用是否有關有利不清楚的也紅標出來
將有紅標的和沒紅標的分開
目視管理
檢討工作流程,并進行明示,
進行功能區和安全區劃定
與工作流程相關的物品進行定標,定點,定量
合理利用工作面,設備安全面,墻面.地面做為工作信息的公示
將與工作流程無關的物品清理出工作現場
對有紅標的環境物品進行消除.
點檢清理
每日工作開始和結束前,進行工作按表自查
建立專門的檢查小組進行檢查.
把物品和環境混亂處理好
能夠解決和調整的問題立即解決.
真因處理
對兩次以上點檢清理還存在的問題
進行真因分析
判斷問題是屬性并針對性解決

培訓模塊四：班組管理創新與思維提升及班組溝通技能
單元一：溝通基本技巧（五項修煉） 本單元主要讓學員學會人際溝通中最基本的五項技巧。
笑：如沐春風
看：內心世界
聽：弦外之音
說：循序善誘
動：恰當得體
單元二：向上溝通 “為什么我這么努力工作這么出色就是得不到領導的認可？基層管理如何與領導交流和相處，成為領導喜歡的下屬，讓領導能很舒服、順暢的和您溝通。
下情不能上達的原因
與領導相處的原則
與領導口頭溝通原則
書面溝通原則
與領導溝通的14要點
單元三：向下溝通 “為什么下屬很多時候老實不聽從安排或帶抵觸情緒工作”和下屬溝通的技巧，讓下屬開心的接受您的安排，成為下屬擁戴的好領導。
上級如何創造良好的溝通氛圍
向上溝通的表達技巧
下達指令的要訣
聽取匯報要點
商討問題要點
意見相左時的溝通技巧
單元四：平行溝通 在“大服務”的背景下，跨部門的溝通越來越多，如何協同各部門完成一件事情，溝通至關重要，基層管理怎樣和其它部門同事溝通，使工作效率增加。
同部門同事溝通技巧
 跨部門同事溝通技巧
 遇到意見分歧時的處理
 遇到不配合時的處理
 遇到工作未按時完成時的處理
 溝通的“三要”和“三不要”
單元五：會議溝通 天天開會且會議沒有明確的結果！這是很多企業的會議現狀，如何來控制會議時間，如何組織會議？如何讓會議的主題按預定的方向發展？如何使會議的結果有人負責、有人跟蹤、有人檢查？
從現場到會場：班前會和班后會
有效會議的規則
主持會議的要領
如何識別會議中的消極信號
會議分歧處理技巧
會議時間控制技巧
會議主題引導
圓滿會議三階段
會議準備和通知
會議質量過程控制
會議結果跟蹤和落實
班務會實戰運作技巧
班組報告的種類與編寫種類
單元六：電話溝通 在信息時代，電話溝通每天都在進行，而很多人總感覺電話溝通總是達不到預期的效果。
電話溝通禮儀
接入電話規范
外撥電話規范
電話溝通標準用語
單元七：創新班組管理機制 班組管理中，班組長是干什么的？班組長就是搭臺者，管理者就是謀局者，管理首先就是設置機制，通過機制實現有效管理，機制力是班組管理的第一生產力
人本管理機制——學會如何激勵人？
分享管理機制——學會如何有效學習？
輪值管理機制——學會如何全員管理？
評議管理機制——學會如何評價班員？
榮譽管理機制——學會如何使用成本最低的激勵？
賽馬管理機制——學會如何搭建賽場，使其主動積極？
活力管理機制——學會如何激發班員潛能？
單元八：創新管理之透明化建設 透明化管理中的目視化看板不僅僅能夠有效的宣傳班組形象，更關鍵的是它是“活”看板，能夠帶來班組管理效能。它具有做“實”與做“秀”的雙價值
解決管理不規范、不得法的問題
解決目視化看板認知不到位的問題
透明化管理的本質
掌握透明化管理建設的核心要素
如何開展班組透明化建設？
掌握班組透明化建設的基本工具
 日常管理看板建設
 文化園地看板建設
 學習交流看板建設
 榮譽展示看板建設
如何制作目視化看板？
（現場演練）
如何使用目視化看板？
（現場點評）
目視化看板班組實踐的關鍵點  

銀行服務營銷專家
國際金融保險管理學院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專家講師
國家高級職業指導師
高級企業培訓師
高級心理咨詢師
廣東財經大學特約禮儀講師
DISD社群聯合創人/DISC授權導師/顧問
IPTA TTT 國際職業培訓師資格認證
擅長領域：開門紅營銷、銀行網點營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃、商務禮儀等

工作經歷：
11年培訓經歷，致力于服務營銷、溝通禮儀、職業化方面的課程開發、培訓及輔導工作。曾主持參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業建立服務標準及培訓流程。其中，“服務營銷”“溝通的力量”“視覺營銷”系列課程為多家企業輪訓。
長期培訓與輔導工商銀行、建設銀行、郵儲銀行等超過30多家分行，且超過1500家網點；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進行精準營銷、贏戰廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網點超過千家。

授課風格：
采用體驗式教學方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓練”等多種互動模式，寓教于樂，寓教于景，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識。注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營銷實訓》
《銀行外拓技能提升訓練》
《客戶心理學與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經理綜合效能提升》
《優質客戶服務與維護》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現場管理》
《服務人員綜合素質強化訓練》
《銀行柜面主動營銷技巧》
《高端商務禮儀運用之道》
《客戶經理商務往來禮儀》
《營業廳堂服務溝通禮儀》
《網點柜面服務營銷禮儀》

項目經驗：
01-曾制定信用卡審批電話照會標準話術，實行全行推廣，有效降低由話術引起的投訴風險，由于標準化作業推廣加快審核進度，使得日人均處理量由30張提升至80 張。
02-負責行內開門紅營銷活動項目策劃與執行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發策劃《“開門紅”營銷活動積分計劃》、《客戶積分加速計劃》、《“開門紅”預算策劃方案》等項目策劃，并指導了183家網點的“開門紅”方案落地執行，使得全行儲蓄存款同比增長23%，代銷保險產品銷量同比增長109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團隊近50人，且帶領公園路支行6人的銷售團隊于2017年一季度保險累計銷量近1600萬元，并使得網上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道產品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區活動、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領下，銀行自營理財產品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負責分行的客戶分析工作，為支行客戶營銷提供數據和技術支持，并提供精準的營銷方案，使全行白金級客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。 

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• 如何打造卓越班組

   

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