【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)管理人員

【培訓(xùn)收益】
1．認(rèn)清管理“角色”，領(lǐng)悟管理“內(nèi)涵”，抓住管理“關(guān)鍵”； 2．了解經(jīng)理的職業(yè)困境，找到對(duì)策，迅速轉(zhuǎn)變角色； 3．強(qiáng)化管理者工作督導(dǎo)的方法、技巧、要求，全面提升管理能力； 4．根據(jù)管理者企業(yè)定位，準(zhǔn)探尋企業(yè)需求，明確職場(chǎng)發(fā)力點(diǎn)，出色完成任務(wù)； 5．訓(xùn)練管理者使之成為“能帶隊(duì)伍、會(huì)帶隊(duì)伍、能塑隊(duì)伍”的管理人才； 6．強(qiáng)化管理者的管理能力，提升組織績(jī)效； 7．成功管理者的必備技能修煉指引和方法學(xué)習(xí)掌握。

第一章：自我修煉篇-做有思路有方法的管理者
第一講： 角色認(rèn)知，精準(zhǔn)定位
n 職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-缺乏從專業(yè)人員轉(zhuǎn)變成為新經(jīng)理的系統(tǒng)指引
-突然面對(duì)更高與更多的責(zé)任，不知從何下手
-很辛苦的工作，但似乎總是找不到一擊必中的關(guān)鍵點(diǎn)
-以前的兄弟突然變成下屬，不知如何應(yīng)對(duì)
n 本講內(nèi)容：
一、認(rèn)識(shí)管理，奠定角色轉(zhuǎn)換基礎(chǔ)
1．什么是管理，企業(yè)需要管理者來做什么
2．管理的目標(biāo)和職能，管理的工作內(nèi)容是哪些
3．管理者面臨三大困境的破解，角色轉(zhuǎn)變、擺正心態(tài)、提高格局
4．管理者的根本定位，從老板、管理者和員工的關(guān)系說起
二、管理者角色轉(zhuǎn)變的具體內(nèi)容
1．從骨干員工到管理者，從業(yè)務(wù)角色轉(zhuǎn)向管理角色
Ø 行動(dòng)學(xué)習(xí)：用正確心態(tài)對(duì)待上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)
2．管理者作為下級(jí)-盡心盡力輔佐
（1）與上級(jí)相處的三大誤區(qū)
（2）與上級(jí)相處的立場(chǎng)和原則
（3）如何與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)相處
Ø 案例研討：掌握向領(lǐng)導(dǎo)高效匯報(bào)的五步法
3．管理者作為上級(jí)-悉心教導(dǎo)培養(yǎng)
（1）正確指導(dǎo)下屬的原則和方法
（2）采用因人而異的管理方式
（3）掌握明確布置任務(wù)的方法
（4）應(yīng)用有效激發(fā)的教練技術(shù)
Ø 視頻案例：學(xué)習(xí)運(yùn)用探詢，打破布置任務(wù)的困境
4．管理者對(duì)待平級(jí)-溝通支持協(xié)調(diào)
（1）平級(jí)合作常見的錯(cuò)誤心態(tài)
（2）不斷完善合作的機(jī)制
Ø 案例研討：從三個(gè)方向來改進(jìn)跨部門合作
三、管理者必須具備的職業(yè)素養(yǎng)
1．不同層級(jí)的管理者對(duì)應(yīng)的能力要求
2．管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度
Ø 案例研討：優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

第二講： 有效溝通，和諧人際
n 職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-抱著美好的愿望，達(dá)不到理想的溝通效果
-溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問題，卻引出諸多不良情緒
-我們說了很多遍，最后員工卻仍然誤解我們的意思
-做管理者，要溝通的人和事太多，而且還要嘗試調(diào)整溝通方式
n 本講內(nèi)容：
一、有效溝通的內(nèi)涵
1．無論是工作和生活，溝通都無處不在
2．什么是溝通，大部人都誤解了
3．職場(chǎng)溝通的四大目的
4．溝通中常犯的錯(cuò)誤，漏斗模型
5．有效溝通的程序與要點(diǎn)
Ø 名家經(jīng)驗(yàn)：松下幸之助和全球第一CEO杰克•韋爾奇談溝通
案例研討：溝通不到位的危害
二、克服人際溝通的障礙
1．我們總是在學(xué)習(xí)溝通的方法，卻忽略了溝通的關(guān)鍵
2．為什么總是想不到一起？認(rèn)知有偏差
3．為什么總會(huì)產(chǎn)生對(duì)抗？情緒，該拿你怎么辦
4． 為什么總是站在自己的角度看問題？開口前，請(qǐng)先想想我們的目的
Ø 視頻案例：有效溝通，和諧人際的前提不是方法，而是心態(tài)
情景模擬：認(rèn)知偏差如何影響我們的溝通
正確處理工作和生活中的沖突情景
三、職場(chǎng)和諧人際的經(jīng)營(yíng)
1．能力越強(qiáng)的人越容易出現(xiàn)人際緊張，為什么，怎么辦
2．職場(chǎng)中的人際沖突，往往源于沒有理解別人的需求
3．職場(chǎng)中如何建立同事間的友誼
4．性格內(nèi)向就不善于人際溝通嗎
5．犯錯(cuò)之后如何重新獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任
Ø 案例研討：張偉的心結(jié)；Linda的哭訴
三、掌握有效溝通的方法和技巧
1．溝通中的PAC語(yǔ)言表達(dá)，你會(huì)用幾種
2．積極傾聽，處理事情之前，先處理心情
Ø 情景模擬：柔性表達(dá)的藝術(shù)
四、溝通在管理情景中的運(yùn)用
1．向上溝通的基本原則和各類情景應(yīng)對(duì)
2．向下溝通應(yīng)有的態(tài)度和各類情景應(yīng)對(duì)
3．抓住橫向溝通的關(guān)鍵和重點(diǎn)
4．建立職場(chǎng)中的和諧人際關(guān)系
Ø 情景模擬：有效溝通應(yīng)對(duì)職場(chǎng)挑戰(zhàn)
案例研討：認(rèn)識(shí)并克服職場(chǎng)中的不良心態(tài)
第三講： 時(shí)間管理，創(chuàng)造價(jià)值
n 職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-你凡事親力親為，加班加點(diǎn)，忙到焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低
-每天時(shí)間有限，總是在救急救火，卻總有做不完的工作等著你
n 本講內(nèi)容：
一、時(shí)間，都去哪兒了
1．到底什么是時(shí)間管理，很多人沒有搞清楚
2．不知不覺，日常工作中的時(shí)間浪費(fèi)
3．要做好時(shí)間管理，首先要做到一件事情
Ø 情景模擬：張倩的一天
調(diào)研互動(dòng)：你的時(shí)間清單
二、打倒時(shí)間管理路上的小boss
1．職場(chǎng)中，拖延是個(gè)壞習(xí)慣
2．“啟動(dòng)力”，戰(zhàn)勝拖延的前提
3．“行動(dòng)力”，戰(zhàn)勝拖延的根本
4．移走阻礙時(shí)間管理的三座大山
Ø 情景模擬：小艾的工作與生活
案例研討：撰寫年終總結(jié)報(bào)告
三、運(yùn)用時(shí)間管理的方法和工具
1．首先，掌握和實(shí)踐時(shí)間規(guī)劃的兩大原則
2．其次，運(yùn)用“番茄工作法”，專注時(shí)間，進(jìn)入“心流”狀態(tài)
3．再次，學(xué)習(xí)GTD，構(gòu)建井然有序的“時(shí)間日志系統(tǒng)”
4．最后，將目標(biāo)管理與時(shí)間管理結(jié)合，做人生的贏家
Ø 實(shí)戰(zhàn)演練：高效的時(shí)間管理
第四講： 結(jié)構(gòu)化思維，提升人生效率
n 職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-信息，資料一大堆，不會(huì)整理，關(guān)鍵時(shí)候，表達(dá)不出來
-說了半天，一頭霧水
-如何撰寫工作報(bào)告
-解決問題，應(yīng)該從哪里下手
n 本講內(nèi)容：
一、結(jié)構(gòu)化思維的內(nèi)涵-重點(diǎn)明確，條理清晰
1．結(jié)構(gòu)化無處不在，只是你沒有留意
2．缺乏結(jié)構(gòu)化的工作，效率最低
3．結(jié)構(gòu)化思維的起源、原則和商業(yè)運(yùn)用
Ø 互動(dòng)游戲：挑戰(zhàn)你的大腦
案例引導(dǎo)：從中國(guó)經(jīng)典和西方智慧說起
二、結(jié)構(gòu)化思維的原理-心理學(xué)的論證和對(duì)行為的啟示
1．結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)基本點(diǎn)
2．從心理學(xué)研究看結(jié)構(gòu)化思維的科學(xué)性
3．結(jié)構(gòu)化思維帶來的行為啟示
Ø 案例研討：這樣干工作沒有效率
情景模擬：我向老板申請(qǐng)資源
三、結(jié)構(gòu)化思維的構(gòu)建-正確思維是正確心動(dòng)的前提
1．金字塔中的子結(jié)構(gòu)-掌握結(jié)構(gòu)，方可構(gòu)建
2．如果你對(duì)業(yè)務(wù)很熟，采用自上而下法構(gòu)建
3．如果你對(duì)業(yè)務(wù)不熟，采用自下而上法構(gòu)建
Ø 案例研討：如何做有邏輯的展示、《為人民服務(wù)》中的結(jié)構(gòu)化思維
實(shí)戰(zhàn)演練：魚骨圖和邏輯圖在問題分析解決中的運(yùn)用
四、結(jié)構(gòu)化思維在職場(chǎng)中的運(yùn)用
1．結(jié)構(gòu)化思維與有效表達(dá)闡述
2．結(jié)構(gòu)化思維與任務(wù)整理，厘清思路
3．結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)和資源申請(qǐng)
4．結(jié)構(gòu)化思維與公文寫作
5．結(jié)構(gòu)化思維與問題分析解決
6．結(jié)構(gòu)化思維在學(xué)習(xí)復(fù)盤中的運(yùn)用
Ø 實(shí)戰(zhàn)演練：運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維解決職場(chǎng)難題
第二章：管人篇-培養(yǎng)下屬能力,激發(fā)員工動(dòng)力
第五講： 培育部屬，提高其能力
n 職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-上級(jí)忙的要死，下屬頂不起來
-上級(jí)怕下屬成長(zhǎng)超越取代自己；下屬覺得沒有希望，心理想著怎么離職
n 本講內(nèi)容：
一、正確認(rèn)識(shí)部屬培育
1．管理者首先要正視員工的職場(chǎng)需求
2．為什么很多管理者不愿意培育部屬
3．培訓(xùn)部屬帶來的三大優(yōu)點(diǎn)
4．做好培訓(xùn)部屬的關(guān)鍵在于抓住一個(gè)要點(diǎn)
Ø 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：?jiǎn)T工離職的成本有多高
二、新員工的培育——重在指引
1．新員工入職后的心理需求分析
2．做好迎接新員工工作的二大方向和八個(gè)要點(diǎn)
3．迎接新員工的操作手冊(cè)——正確的起步檢查表
4．新員工入職180天詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃
Ø 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：新員工上班第一天
三、部屬的日常培育——在職培訓(xùn)法（OJT）
1．常用的三類員工培育模式
2．OJT的定義和要點(diǎn)和主要內(nèi)容
3．OJT實(shí)施第一步：三個(gè)步驟，制定出訓(xùn)練計(jì)劃
4．OJT實(shí)施第二步：實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃的五個(gè)動(dòng)作
5．OJT實(shí)施第三步：通過五項(xiàng)工作，有效評(píng)估培育結(jié)果，提升員工能力
6．實(shí)施OJT的適宜場(chǎng)景和時(shí)機(jī)
Ø 案例研討：李祥的9月份在職訓(xùn)練計(jì)劃
現(xiàn)場(chǎng)演練：制定員工月度績(jī)效在職訓(xùn)練計(jì)劃
四、核心人才的培育——系統(tǒng)培訓(xùn)法
1．核心人才的定義和培育的重要意義
2．系統(tǒng)培訓(xùn)法實(shí)施的五個(gè)步驟
3．企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表
Ø 案例研討：人才梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃
行動(dòng)學(xué)習(xí)：營(yíng)造學(xué)習(xí)的氛圍
第六講： 有效激勵(lì)，改變其態(tài)度
n 職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-你給他的，是他想要的嗎
-每次給部門員工漲薪，管理者如履薄冰
-升職加薪不常有，但激勵(lì)還得進(jìn)行下去
n 本講內(nèi)容：
一、掌握激勵(lì)的內(nèi)涵
1．激勵(lì)，針對(duì)動(dòng)機(jī)，針對(duì)行為
2．激勵(lì)警覺性試驗(yàn)的啟示
3．從人的行為模式看激勵(lì)的方法
Ø 案例研討：兩個(gè)老人該怎么辦
二、激勵(lì)的關(guān)鍵，把握員工的需求
1．激勵(lì)的需求層次理論以及在傳統(tǒng)員工與新生代員工中的運(yùn)用
2．雙因素理論告訴我們?yōu)槭裁春酶＠铆h(huán)境，高工資仍然沒有好績(jī)效
3．公平理論，特別符合人性的特點(diǎn)
4．期望理論，看得見結(jié)果，才會(huì)有行動(dòng)
5．由外而內(nèi)，關(guān)注員工的核心需求
6．有效激勵(lì)要把握住三個(gè)特征
Ø 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：新生代的需求
案例研討：倉(cāng)庫(kù)管理員老張的激勵(lì)；惠普公司的激勵(lì)
三、非物質(zhì)激勵(lì)法的運(yùn)用
1．兩種硬手段激勵(lì)的介紹
2．硬手段激勵(lì)法運(yùn)用的情景和注意事項(xiàng)
3．四種軟技術(shù)激勵(lì)的介紹
4．軟技術(shù)激勵(lì)法運(yùn)用的情景和注意事項(xiàng)
5．其他非物質(zhì)有效激勵(lì)的方法和策略
6．從企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面看非物質(zhì)激勵(lì)體系的搭建
7．管理者要特別注意不要陷入激勵(lì)的三大誤區(qū)
Ø 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：激勵(lì)都需要花錢嗎；花錢的煩惱
案例研討：王揚(yáng)的困惑；老喬是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)嗎
行動(dòng)學(xué)習(xí)：非物質(zhì)激勵(lì)的方法
第七講： 進(jìn)行授權(quán)，激發(fā)其潛力
n 職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-管理者空有雄心壯志，卻整天埋頭于事務(wù)工作中
-你想給下屬機(jī)會(huì)，可是不放心，他的能力不行啊
-要不要授權(quán)，管理者心理有矛盾
n 本講內(nèi)容：
一、授權(quán)的根本在于效率的提高
1．什么是權(quán)力，權(quán)力的來源有哪些
2．為什么需要授權(quán)，從員工角度看
3．為什么需要授權(quán)，站在管理者角度分析
4．為什么管理者不愿意授權(quán)
5．有效授權(quán)的基礎(chǔ)和前提條件
Ø 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你的員工喜歡什么樣的工作
案例研討：從歷史故事看授權(quán)的必要
二、科學(xué)授權(quán)的五大步驟
1．授權(quán)前，做好兩個(gè)要素的分析與調(diào)查
2．做好明確的任務(wù)委派與分配
3．工作過程中，要進(jìn)行訓(xùn)練和激勵(lì)
4．授權(quán)不是放權(quán)，要進(jìn)行有效的控制
5．做好定期的檢查和評(píng)估
Ø 案例研討：失敗的任務(wù)安排；《授權(quán)工作檢查表》的使用
三、授權(quán)在運(yùn)用時(shí)的注意事項(xiàng)
1．授權(quán)時(shí)，一定要遵循的五個(gè)基本原則
2．從授權(quán)四分圖模型看授權(quán)的正確使用
3．可以授權(quán)的六類工作
4．不可授權(quán)的四項(xiàng)內(nèi)容
5．授權(quán)時(shí)常犯的五大錯(cuò)誤
Ø 案例研討：為什么不能進(jìn)行授權(quán)；風(fēng)箏的啟示
第八講： 情緒管理，釋放其壓力
n 職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-管理者要能夠察覺員工情緒變化，做出積極應(yīng)對(duì)
-掌握情緒管理技能
-先理順自己心情，才能管好別人事情
-修煉情商，做職場(chǎng)能人
n 本講內(nèi)容：
一、為什么要進(jìn)行情緒管理
1．思考：不管理情緒會(huì)怎么樣？
2．管理情緒的五個(gè)原因
二、認(rèn)識(shí)情緒管理
1．什么是情緒
2．職場(chǎng)人士的情緒分類
3．情緒對(duì)人們的影響
4．情緒管理-先處理心情，再處理事情
三、進(jìn)行情緒管理
1．回答一個(gè)問題：究竟情緒能不能管理
2．情緒管理的基本原則
3．治標(biāo)治本的情緒管理兩步法
四、情商-情緒管理的核心
1．什么是情商，它為什么重要
2．情商能力在職場(chǎng)中的具體體現(xiàn)
3．如何提升情商
Ø 實(shí)戰(zhàn)演練：職場(chǎng)情商訓(xùn)練七步法

第三章：理事篇-高效高質(zhì)量的完成任務(wù)
第九講：目標(biāo)計(jì)劃管理，化戰(zhàn)略為行動(dòng)
n 職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-你設(shè)定的目標(biāo)員工覺得難以完成，總在討價(jià)還價(jià)
-評(píng)估目標(biāo)時(shí)很難衡量或衡量成本太高
-制定計(jì)劃花費(fèi)太多時(shí)間和精力，但變化太快，計(jì)劃跟不上
-怎樣制訂有效的計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)喜歡看，下屬能夠用
n 本講內(nèi)容：
一、目標(biāo)管理知識(shí)概述
1．什么是目標(biāo)
2．目標(biāo)存在的意義
3．常見的目標(biāo)混淆
4．目標(biāo)管理的內(nèi)涵
二、管理者要學(xué)會(huì)承接企業(yè)目標(biāo)
1．企業(yè)目標(biāo)的來源
2．對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解
3．員工工作目標(biāo)的三個(gè)來源
三、目標(biāo)-指引方向，確定標(biāo)準(zhǔn)
1．將“業(yè)務(wù)內(nèi)容”轉(zhuǎn)化成“工作成果”
2．清晰目標(biāo)的SMART法則
3．因果關(guān)系分解圖，展現(xiàn)目標(biāo)結(jié)構(gòu)和邏輯
4．目標(biāo)管理體系的設(shè)計(jì)和建立
5．協(xié)助員工制定《管理項(xiàng)目表》
四、計(jì)劃-具體措施，落實(shí)行動(dòng)
1．計(jì)劃與目標(biāo)的關(guān)系
2．如何正確制定計(jì)劃
3．有效計(jì)劃的五個(gè)因素和二個(gè)要點(diǎn)
4．計(jì)劃制定的流程
Ø 實(shí)戰(zhàn)演練：從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解到崗位的績(jī)效目標(biāo)設(shè)置；計(jì)劃的科學(xué)制定
第十講： 確保執(zhí)行，落地實(shí)施
n 職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-同樣的工作，不同的做法，效率千差萬別
-關(guān)鍵員工流失，工作方法從頭摸索
-將經(jīng)驗(yàn)固定下來，形成企業(yè)財(cái)富
n 本講內(nèi)容：
一、制定標(biāo)準(zhǔn)-執(zhí)行起來有依據(jù)
1．認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵
2．學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)
3．掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的方法
4．標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮作用原則
二、掌握方法，執(zhí)行起來有效率
1．現(xiàn)象：抓瞎和胡子眉毛一把抓
2．分析：沒有掌握科學(xué)的工作方法，干活憑感覺和想法，想到哪里，做到哪里
3．方法：提供科學(xué)方法
三、培養(yǎng)意愿，執(zhí)行起來有態(tài)度
1．現(xiàn)象：“差不多”、“還可以”；“我以為”、“我覺得”；“我很忙”、“再等等”
2．分析：不是能力不強(qiáng)，而是習(xí)慣不好
3．方法：改掉壞習(xí)慣，養(yǎng)成好習(xí)慣
Ø 實(shí)戰(zhàn)演練：根據(jù)所在部門，針對(duì)某項(xiàng)工作，以崗位為節(jié)點(diǎn)，畫出流程圖
第十一講： 問題解決與分析
n 職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-不敢或者不愿正視問題
-問題出現(xiàn)了，不知道從何下手，怎么去解決
n 本講內(nèi)容：
一、認(rèn)識(shí)問題-明確根本
1．問題的定義、結(jié)構(gòu)和類型
2．企業(yè)中問題產(chǎn)生的原因
3．管理者面對(duì)問題的心態(tài)
4．解決問題的邏輯和流程
二、發(fā)現(xiàn)問題-清晰界定
1．首先掌握界定問題的標(biāo)準(zhǔn)
2．學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)問題的四種方法
3．要區(qū)分四類問題，做出合理應(yīng)對(duì)
4．常見的界定問題的誤區(qū)
三、明確準(zhǔn)則-確定標(biāo)準(zhǔn)
1．確認(rèn)影響問題解決的因素
2．?dāng)M訂觀察、衡量因素的原則和標(biāo)準(zhǔn)
3．因素重要性判斷，分配權(quán)重，確保解決關(guān)鍵問題
4．因果分析圖和SMART原則的運(yùn)用
四、分析問題-掌握方法
1．柏拉圖分析法
2．餅圖分析法
3．魚骨圖分析法
4．分層圖分析法
5．管制圖分析法
6．散點(diǎn)圖分析法
7．4M1E法
8．5W法
五、解決問題-制作方案
1．方案擬訂
2．方案分析
3．方案選擇
4．執(zhí)行方案
5．事后復(fù)盤
Ø 案例研討：響樂公司的問題分析與解決
第十二講： 監(jiān)督考核，確保任務(wù)完成
n 職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-方法教了，人也教育了，還是沒有什么改變
-員工不會(huì)主動(dòng)做你希望他做的事情
-下屬不動(dòng)，只好親力親為
n 本講內(nèi)容：
一、進(jìn)行有效監(jiān)督-關(guān)注過程
1．監(jiān)督是保障達(dá)成績(jī)效的核心
2．監(jiān)督在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用
3．有效監(jiān)督的步驟和常用方法
4．管理者實(shí)施監(jiān)督的負(fù)面反應(yīng)和應(yīng)對(duì)措施
二、實(shí)施績(jī)效考核-關(guān)注結(jié)果
1．績(jī)效考核的意義
2．績(jī)效準(zhǔn)繩與評(píng)估準(zhǔn)則的設(shè)定
3．績(jī)效考核方法的選擇和使用注意
（1）書面報(bào)告法
（2）關(guān)鍵事件法
（3）5級(jí)量分表
（4）排序法
（5）強(qiáng)制分布法
（6）配對(duì)比較法
（7）行為定位評(píng)估法
（8）目標(biāo)考核法
（9）平衡考績(jī)法
（10）積分制
Ø 實(shí)戰(zhàn)演練：建立規(guī)律的問責(zé)制
第四章：帶好團(tuán)隊(duì)篇-創(chuàng)建有活力高績(jī)效的隊(duì)伍
第十三講： 進(jìn)行合理分工，做到人盡其才
n 職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-讓員工做得明明白白
-揚(yáng)長(zhǎng)避短，將對(duì)的員工放在對(duì)的崗位上
n 本講內(nèi)容：
一、工作分配的三個(gè)關(guān)鍵
1．工作分配點(diǎn)檢表
2．工作分配與員工表現(xiàn)
3．工作分配的基礎(chǔ)-制定清晰的員工職位說明書
4．工作分配的三要素和注意事項(xiàng)
二、團(tuán)隊(duì)的有效分工
1．不一樣的風(fēng)格，不一樣的行為
2．行為心理學(xué)的啟示
3．團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)的基本要求
4．DISC理論在團(tuán)隊(duì)分工合作中的啟示
5．團(tuán)隊(duì)角色分工時(shí)的五大注意
Ø 案例研討：西游團(tuán)隊(duì)的啟示
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：心理學(xué)中的個(gè)性風(fēng)格
行動(dòng)學(xué)習(xí)：重新認(rèn)識(shí)不一樣的“我”
第十四節(jié)：機(jī)制建設(shè)完善，行為才有準(zhǔn)則
n 職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-制度的制定和有效的執(zhí)行
-制度的有效管理
n 本講內(nèi)容：
一、制定團(tuán)隊(duì)制度
1．制定團(tuán)隊(duì)制度的目的
2．制定團(tuán)隊(duì)制度應(yīng)遵循的原則
二、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)制度
1．執(zhí)行團(tuán)隊(duì)制度的注意事項(xiàng)
2．團(tuán)隊(duì)制度執(zhí)行的監(jiān)控方法
三、管理團(tuán)隊(duì)制度
1．預(yù)告警告
2．即時(shí)執(zhí)行
3．一致統(tǒng)一
4．公正公平
Ø 實(shí)戰(zhàn)演練：制定團(tuán)隊(duì)制度
第十五節(jié)： 化解團(tuán)隊(duì)沖突，建立合作關(guān)系
n 職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，需要不同的建設(shè)方法
-識(shí)別建設(shè)性沖突
-沖突化解，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)良性發(fā)展
n 本講內(nèi)容：
一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段
1．認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段
2．認(rèn)清團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的主要問題
3．明白團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的建設(shè)目的
4．學(xué)會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)所處階段，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法
二、沖突的產(chǎn)生和應(yīng)對(duì)
1．首先認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的爭(zhēng)執(zhí)和研討的區(qū)別
2．職場(chǎng)中的人員的兩種行為模式
3．行為模式下的五種沖突解決方法
4．團(tuán)隊(duì)沖突解決的策略分析
5．合作式解決沖突的前提和步驟
6．團(tuán)隊(duì)會(huì)議中常見的沖突情景及應(yīng)對(duì)策略
Ø 案例研討：肖經(jīng)理和柴經(jīng)理的沖突解決
第十六節(jié)： 塑造團(tuán)隊(duì)氛圍
n 職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-管理者需要激活員工充分參與，積極貢獻(xiàn)
-鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的解決問題
n 本講內(nèi)容：
一、 團(tuán)隊(duì)文化氛圍塑造
1．什么是團(tuán)隊(duì)文化
2．團(tuán)隊(duì)文化的核心要素是信任
3．團(tuán)隊(duì)信任的二個(gè)基本點(diǎn)
3．塑造團(tuán)隊(duì)信任的四個(gè)關(guān)鍵
4．提高和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與積極性的方法和技巧
5．多用激發(fā)員工參與和創(chuàng)造的語(yǔ)言
6．避免打擊創(chuàng)意和參與的語(yǔ)言
二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)
1．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要意義
2．創(chuàng)造和捕獲學(xué)習(xí)
3．團(tuán)隊(duì)深度學(xué)習(xí)公式
4．三環(huán)學(xué)習(xí)，持續(xù)反思
Ø 行動(dòng)學(xué)習(xí)1：運(yùn)用群策群力，塑造組織氛圍文化，提高組織主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)
行動(dòng)學(xué)習(xí)2：做卓有成效的管理者 

張必成 簡(jiǎn)介
男 原名：張高丕 身份證號(hào)碼：411121197806290016
【專業(yè)背景】
頭銜：
企業(yè)管理專家
企業(yè)營(yíng)銷專家
鄭州大學(xué)EMBA
高級(jí)管理咨詢顧問
中國(guó)科學(xué)院心理咨詢師
原世界五百?gòu)?qiáng)上市企業(yè)高管
國(guó)際認(rèn)證TTT情景模擬沙盤高級(jí)講師
美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師（ICT）
紅色黨史黨建情景模擬沙盤認(rèn)證講師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)情景模擬沙盤認(rèn)證講師（IPA）
全國(guó)首屆AACTP培訓(xùn)師大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)獲得者
主要研究方向：中高層管理、、黨史黨建、沙盤、營(yíng)銷等

工作經(jīng)歷：
曾任：萬洲國(guó)際（港股上市公司） 產(chǎn)業(yè)副總經(jīng)理
曾任：眾品集團(tuán)（美股上市公司） 項(xiàng)目總經(jīng)理
曾任：TRS集團(tuán)（A股上市公司） 高級(jí)副總裁
曾任：小龍王集團(tuán)（檳榔行業(yè)開創(chuàng)者） 高級(jí)經(jīng)營(yíng)顧問
曾任：海欣股份（A股上市公司） 高級(jí)營(yíng)銷顧問
現(xiàn)任：潤(rùn)邦股份（A股高端制造上市公司） 高級(jí)咨詢顧問
現(xiàn)任：格象集團(tuán)（環(huán)保化工高端制造龍頭） 高級(jí)咨詢顧問
現(xiàn)任：多家省市級(jí)國(guó)家電網(wǎng)、銀行、煙草、通訊企業(yè) 資深培訓(xùn)專家
1、【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
專注企業(yè)全面實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)管理和實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理的課程培訓(xùn)及咨詢，擁有系統(tǒng)全面的管理知識(shí)理論體系及深厚的落地實(shí)操經(jīng)驗(yàn)及實(shí)戰(zhàn)技能，是行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的咨詢+培訓(xùn)雙結(jié)合落地實(shí)戰(zhàn)專家之一，也是行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的同時(shí)具備to-B端工業(yè)制造行業(yè)和to-C端大消費(fèi)行業(yè)的雙專家之一
2、【主講課題】
管理技能課程系列
《高效目標(biāo)管理的秘笈》《絕對(duì)執(zhí)行》《團(tuán)隊(duì)核爆力》《跨部門溝通與協(xié)作》《從戰(zhàn)略到執(zhí)行》《領(lǐng)導(dǎo)核爆力》《絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》《問題分析與解決》《職業(yè)規(guī)劃》《壓力與情緒管理》《新生代員工管理》《高效溝通》《員工心態(tài)管理》《時(shí)間管理》《學(xué)習(xí)管理》
《結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)》《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》《企業(yè)危機(jī)處理與媒體應(yīng)對(duì)》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《MTP管理技能提升》《角色認(rèn)知與管理》《高效溝通與沖突管理》
管理技能高級(jí)情景模擬沙盤課程系列
《高效目標(biāo)管理的秘笈-沙盤模擬》《絕對(duì)執(zhí)行-沙盤模擬》《團(tuán)隊(duì)核爆力-沙盤模擬》《跨部門溝通與協(xié)作-沙盤模擬》《從戰(zhàn)略到執(zhí)行-沙盤模擬》《領(lǐng)導(dǎo)核爆力-沙盤模擬》 《新員工職場(chǎng)管理-沙盤模擬》《高效溝通-沙盤模擬》《勇攀高峰+管理課程沙盤模擬》《丟失的金礦+管理課程沙盤模擬》《奪寶奇兵+管理課程沙盤模擬》《加勒比海盜+管理課程沙盤模擬》《模擬聯(lián)合國(guó)+管理課程沙盤模擬》《沙漠掘金+管理課程沙盤模擬》《鐵路大亨+管理課程沙盤模擬》《亞瑟王傳奇+管理課程沙盤模擬》《吉塔行星+管理課程沙盤模擬》
《啤酒游戲+供應(yīng)鏈課程沙盤模擬》《巔峰對(duì)決+管理課程沙盤模擬》
營(yíng)銷課程系列
《絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略-營(yíng)銷版》《無條件成交-沙盤模擬》《未成交客戶再開發(fā)的秘笈》《工業(yè)客戶渠道開發(fā)與管理》《打造狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》《大客戶銷售技能》《決戰(zhàn)市場(chǎng)-營(yíng)銷致勝情景模擬沙盤課程》《引爆-爆品突破之道》《銷售溝通與談判技巧》《孫子兵法-營(yíng)銷沙盤》《應(yīng)收賬款管理與催收技能》
生產(chǎn)課程系列：
《生產(chǎn)系統(tǒng)管理》《班組長(zhǎng)技能提升》《電網(wǎng)數(shù)字化》《安全管理》
紅色黨史高級(jí)情景模擬沙盤課程系列：
《二十大精神解讀》《重走長(zhǎng)征路-黨建版》、《重走長(zhǎng)征路-企業(yè)版》、《重走長(zhǎng)征路-青少年教育版》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力-重走長(zhǎng)征路》、《黨支部領(lǐng)導(dǎo)力》、《黨史足跡》、《崢嶸歲月》

3、【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
潤(rùn)邦股份《絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)》8期、《無條件成交》6期
河南電信《團(tuán)隊(duì)核爆力》6期
湖北聯(lián)通公司《MTP管理技能提升》5期
中油環(huán)保科技集團(tuán)《未成交客戶再開發(fā)的秘籍》4期
大連移動(dòng)《跨部門溝通》5期
4、【合作客戶】
課程時(shí)間 客戶名稱 課程主題
2022年8月7日 武漢聯(lián)通公司 二十大解讀
2022年6月28日 青海國(guó)家電網(wǎng) 問題分析與解決
2022年5月24日 青海移動(dòng) 結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)
2022年7月25日 長(zhǎng)沙電信 團(tuán)隊(duì)核爆力
2022年7月19日 襄陽(yáng)聯(lián)通 新員工職場(chǎng)營(yíng)運(yùn)沙盤
2021年11月18日 西安聯(lián)通 卓越領(lǐng)導(dǎo)力-勇攀高峰沙盤
2021年10月12日 武漢聯(lián)通 大客戶銷售技能
2021年7月11日 鄭州電信 溝通技能提升
2021年7月9日 成都聯(lián)通 大客戶銷售技能提升
2021年7月4日 武漢移動(dòng) 情商領(lǐng)導(dǎo)力
2021年7月3日 重慶國(guó)資委 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
2021年6月26-27日 武漢某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 決戰(zhàn)市場(chǎng)沙盤模擬
2021年6月17日 江西省工商銀行 高效目標(biāo)管理的秘笈
2021年5月11日 湖南煙草公司 絕對(duì)執(zhí)行
2021年4月21日 湖南唐人神集團(tuán) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
2021年3月18日 遼寧移動(dòng) 高效目標(biāo)管理的秘笈
2021年3月5日 中國(guó)大唐電力 領(lǐng)導(dǎo)核爆力
2021年1月22日 湛江國(guó)聯(lián)水產(chǎn) 渠道開發(fā)與管理
2020年12月12日 廣東電信 MTP管理技能提升
2020年11月29日 大連誠(chéng)信控股 虎口奪單—打造狼性銷售團(tuán)隊(duì)
2020年10月25日 襄陽(yáng)金氟化工 銷售溝通與談判技巧
2020年10月11日 湖北中油環(huán)保科技集團(tuán) 未成交客戶再開發(fā)的秘笈
2020年10月12日 湖北電信 打造狼性銷售團(tuán)隊(duì)
2020年8月16日 河南聯(lián)通 跨部門溝通與協(xié)作
2020年8月8日 湖南小龍王集團(tuán) 高效目標(biāo)管理的秘笈
2020年7月24日 河南平煤集團(tuán) 領(lǐng)導(dǎo)核爆力
2020年6月19日 北京移動(dòng) 職場(chǎng)壓力與情緒管理
2020年6月16日 湖北格象集團(tuán) 團(tuán)隊(duì)核爆力
2020年5月30日 上海移動(dòng) 創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新
2019年11月10日 湖南步步高集團(tuán) 高效溝通
2019年11月6日 湖南鑫科集團(tuán) 跨部門溝通與協(xié)作
2019年10月17日 江蘇潤(rùn)邦股份 絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
2019年9月24日 福建聯(lián)通 銷售溝通與談判技巧
2019年8月25日 浙江膳博士 渠道開發(fā)與管理
2019年7月23日 黑龍江移動(dòng) 絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
2019年6月15日 吉林聯(lián)通 絕對(duì)執(zhí)行
2019年5月28日 安徽聯(lián)通 問題分析與解決
2019年5月10日 河南邁瑞醫(yī)療 大客戶銷售技能
2019年4月13日 河南仲景股份 企業(yè)危機(jī)處理與媒體應(yīng)對(duì)
2019年2月14日 山東電信 團(tuán)隊(duì)核爆力沙盤
2019年2月15日 山東鳳祥集團(tuán) 高效目標(biāo)管理的秘笈
2018年12月29日 江蘇雨潤(rùn)食品 渠道開發(fā)與管理
2018年10月20日 湖南電信 結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)
2018年9月21日 長(zhǎng)沙聯(lián)通 無條件成交
2018年6月14日 中國(guó)華電集團(tuán) 領(lǐng)導(dǎo)核爆力
2018年5月9日 廣發(fā)銀行 高效溝通

5、【講師資質(zhì)】

《國(guó)際注冊(cè)IPA沙盤認(rèn)證授權(quán)書》 《高級(jí)情感咨詢師》

《高級(jí)心理催眠師》 《AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師》

 

《AACTP全國(guó)培訓(xùn)師大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)》 《AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師評(píng)鑒報(bào)告》

《中科院心理所認(rèn)證證書》 《心理咨詢師合格證書》

 

《IPA國(guó)際注冊(cè)職業(yè)資格證書》 《IPA國(guó)際注冊(cè)情景模擬沙盤認(rèn)證講師》

《IPA國(guó)際認(rèn)證資質(zhì)證明》 《IPA國(guó)際認(rèn)證資質(zhì)認(rèn)證書》

 

6、【課堂剪影】

江西工商銀行行長(zhǎng)管理培訓(xùn)
《高效目標(biāo)管理的秘笈》 中油優(yōu)藝科技集團(tuán)中高層培訓(xùn)
《領(lǐng)導(dǎo)核爆力》

潤(rùn)邦股份中高層培訓(xùn)
《絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》 西安聯(lián)通管理培訓(xùn)
《MTP管理技能提升》

中油環(huán)保營(yíng)銷培訓(xùn)
《市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》 某國(guó)家電網(wǎng)咨詢公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
《大客戶銷售技能》

航達(dá)科技中高層培訓(xùn)
《跨部門溝通與協(xié)作》 青海國(guó)家電網(wǎng)管理培訓(xùn)
《問題分析與解決》

某銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)
《銷售溝通與談判技巧》 中財(cái)投資集團(tuán)管理培訓(xùn)
《職場(chǎng)壓力與情緒管理》
7、【客戶評(píng)價(jià)】
張老師授課非常接地氣，對(duì)通訊行業(yè)實(shí)操性強(qiáng)，案例豐富，詼諧幽默，互動(dòng)開放，理論體系全面系統(tǒng)，即通俗易懂，又深受震撼，受益匪淺！
——某聯(lián)通公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 李總
張老師的培訓(xùn)給我們提供了一個(gè)系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方案和能力提升方案，讓我們認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要性，我們要率先垂范，帶頭學(xué)習(xí)和改變。
——潤(rùn)邦股份董事長(zhǎng) 吳建
張老師采取行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式，情景式模擬演練，讓我們帶著問題去學(xué)習(xí)，在實(shí)操中解決問題，在體驗(yàn)中感悟和升華，收獲滿滿。
——步步高董事長(zhǎng) 王填
我們?cè)俅窝?qǐng)張老師講課，主要是課程聯(lián)系實(shí)際，干貨滿滿，指導(dǎo)性強(qiáng)。
——鑫科集團(tuán)人事總監(jiān) 江南
通過學(xué)習(xí)張老師的課程，培訓(xùn)場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)化的氛圍濃厚，讓我感覺自己身臨工作現(xiàn)場(chǎng)，深受感觸，學(xué)員收獲很大，謝謝張老師。
——江西工商銀行培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人 彭老師
我們多次邀請(qǐng)張老師到協(xié)會(huì)成員企業(yè)講課，是因?yàn)樗袕幕鶎拥礁邔拥膶?shí)操經(jīng)驗(yàn)和資深的閱歷，培訓(xùn)內(nèi)容理論聯(lián)系實(shí)際，生動(dòng)活潑，學(xué)員有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
——長(zhǎng)沙零售協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 易禮均
首次邀請(qǐng)張老師主講電力管理課程，客戶反饋很好，課程理論聯(lián)系實(shí)際，現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈，老師盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，再次感謝老師。
——某電力集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 王明

 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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