【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理者、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干

【培訓(xùn)收益】
● 理解溝通在管理工作中的重要性 ● 掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)和各種形式 ● 掌握高效溝通的步驟，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能 ● 精通和不同類型人的溝通重點(diǎn)，提升人際能力； ● 提高與上司的溝通質(zhì)量，提升工作效能 ● 改善與下屬的溝通方法，提升工作效率 ● 培養(yǎng)管理者的主動(dòng)與服務(wù)意思，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效果 ● 了解沖突和學(xué)會(huì)管理沖突和化解沖突，并升華沖突

導(dǎo)論：職場(chǎng)能力模型
一、職場(chǎng)人士的三種類型的能力
1. 技能能力
2. 人文能力
3. 理念能力
二、職業(yè)晉升的能力結(jié)構(gòu)的矛盾
三、管理者與被管理者的根本區(qū)別
第一講：溝通的基本結(jié)構(gòu)
一、溝通模型與溝通原則
1. 溝通的漏斗：人與人之間本身是處于理解還是誤解狀態(tài)?
2. 溝通是為了尋找交集，達(dá)成共識(shí)
3. 沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有利益、立場(chǎng)和情感不一致
4. 溝通過(guò)程中的意思確證原則的五個(gè)方面
二、人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
1. 了解人際溝通的思維基礎(chǔ)：六種人際思維溝通的影響
2. 雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
案例分析：從兩個(gè)企業(yè)合作人看人際思維的影響
3. 培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
三、人際溝通的基本環(huán)節(jié)
1. 表達(dá)
1）說(shuō)話時(shí)首先要知道的每個(gè)人“自我與滿足自我”心理
2）有效表達(dá)九大方法
3）如何表達(dá)不同意見(jiàn)：溝通的“合一”構(gòu)架
4）事實(shí)(Fact）和情感(Feeling）
案例：先理解別人，再表達(dá)自己
角色扮演：如何與下屬小林溝通
5）“同理心”訓(xùn)練和“同理心”表達(dá)
6）不同場(chǎng)景下的表達(dá)練習(xí)
2. 聆聽(tīng)
1）傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷
2）傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
3）高效傾聽(tīng)的三個(gè)“R”
4）如何放下判斷、如何回應(yīng)
3. 提問(wèn)
1）提問(wèn)的三種類型
2）Why 轉(zhuǎn)化為 What
第二講：不同人際風(fēng)格溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的四大分類DISC
2. 人際風(fēng)格DISC的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試
3. DISC各類人際風(fēng)格的特征與溝通風(fēng)格
4. 如何恰當(dāng)?shù)呐cDISC不同人際風(fēng)格的人溝通
第三講：溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用
一、如何做好與上司的溝通
1. 現(xiàn)代組織構(gòu)架中：中層——強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略聚焦
2. 理解上司的不理解
3. 與上司溝通相處的4個(gè)原則
1）組織原則
2）服從
3）尊重
4）主動(dòng)承擔(dān)
4. 與上司相處5問(wèn)
5. 工作匯報(bào)流程以及向上爭(zhēng)取資源的步驟
角色扮演：如何通過(guò)流程向上級(jí)爭(zhēng)取資源
二、如何做好與下屬的溝通
1. 下行溝通的“組織信托原則”
1）管理者是承擔(dān)上級(jí)的信托責(zé)任
2）放大正面：每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該是一個(gè)傳教士
3）止于負(fù)面：最糟糕的是做“同情者”
2. 基于布置任務(wù)的溝通
1）有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
2）工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
3. 基于輔導(dǎo)下屬的溝通
1）激發(fā)下屬參與的輔導(dǎo)措施
2）反饋的“BSET”原則
4. 基于激勵(lì)員工的溝通
1）表?yè)P(yáng)的技巧
2）批評(píng)的技巧與運(yùn)用
案例：你讓每個(gè)人都發(fā)現(xiàn)自己的重要性了嗎?
三、如何做好跨部門溝通
1. 跨部門溝通要點(diǎn)——主動(dòng)積極
測(cè)試：我應(yīng)該負(fù)多少責(zé)任
2. 跨部門溝通要點(diǎn)二——運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
1）“他們”是誰(shuí)?
2）與其部門溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)誤
3）從“以我為中心到”以客戶為中心
3. 尊重對(duì)方主導(dǎo)權(quán)
1）什么是主導(dǎo)權(quán)
案例解析：分公司報(bào)表
第四講：正視矛盾，解決沖突
一、了解沖突
1. 沖突的性質(zhì)和核心：權(quán)益、立場(chǎng)、感受
2. 沖突強(qiáng)弱的八個(gè)等級(jí)
3. 沖突的辨別
案例：光榮與夢(mèng)想
二、解決感受型沖突的方法
三、解決權(quán)益沖突的六項(xiàng)策略
1. 解決權(quán)益沖突的模型以及適用條件
1）合作與交易
2）威懾與強(qiáng)制
3）第三方介入
4）折衷與妥協(xié)
5）擱置與回避
6）遷就與忍讓
四、解決沖突的解析
1. 上下級(jí)沖突的要點(diǎn)以及解決
2. 同僚之間競(jìng)爭(zhēng)和處理沖突的要點(diǎn)以及解決
3. 沖突不完全是壞事，解決沖突是團(tuán)隊(duì)提升的重要方式
4. 解決沖突不一定是解決問(wèn)題，而是讓沖突的降級(jí)
5. 沖突也可以設(shè)計(jì)，因?yàn)闆_突讓團(tuán)隊(duì)發(fā)生改變
6. 把對(duì)立升級(jí)為更高層次的需求
案例：工作中不同情境中的沖突解決的案例
 

張必成 簡(jiǎn)介
男 原名：張高丕 身份證號(hào)碼：411121197806290016
【專業(yè)背景】
頭銜：
企業(yè)管理專家
企業(yè)營(yíng)銷專家
鄭州大學(xué)EMBA
高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)
中國(guó)科學(xué)院心理咨詢師
原世界五百?gòu)?qiáng)上市企業(yè)高管
國(guó)際認(rèn)證TTT情景模擬沙盤高級(jí)講師
美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師（ICT）
紅色黨史黨建情景模擬沙盤認(rèn)證講師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)情景模擬沙盤認(rèn)證講師（IPA）
全國(guó)首屆AACTP培訓(xùn)師大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)獲得者
主要研究方向：中高層管理、、黨史黨建、沙盤、營(yíng)銷等

工作經(jīng)歷：
曾任：萬(wàn)洲國(guó)際（港股上市公司） 產(chǎn)業(yè)副總經(jīng)理
曾任：眾品集團(tuán)（美股上市公司） 項(xiàng)目總經(jīng)理
曾任：TRS集團(tuán)（A股上市公司） 高級(jí)副總裁
曾任：小龍王集團(tuán)（檳榔行業(yè)開(kāi)創(chuàng)者） 高級(jí)經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)
曾任：海欣股份（A股上市公司） 高級(jí)營(yíng)銷顧問(wèn)
現(xiàn)任：潤(rùn)邦股份（A股高端制造上市公司） 高級(jí)咨詢顧問(wèn)
現(xiàn)任：格象集團(tuán)（環(huán)保化工高端制造龍頭） 高級(jí)咨詢顧問(wèn)
現(xiàn)任：多家省市級(jí)國(guó)家電網(wǎng)、銀行、煙草、通訊企業(yè) 資深培訓(xùn)專家
1、【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
專注企業(yè)全面實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)管理和實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理的課程培訓(xùn)及咨詢，擁有系統(tǒng)全面的管理知識(shí)理論體系及深厚的落地實(shí)操經(jīng)驗(yàn)及實(shí)戰(zhàn)技能，是行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的咨詢+培訓(xùn)雙結(jié)合落地實(shí)戰(zhàn)專家之一，也是行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的同時(shí)具備to-B端工業(yè)制造行業(yè)和to-C端大消費(fèi)行業(yè)的雙專家之一
2、【主講課題】
管理技能課程系列
《高效目標(biāo)管理的秘笈》《絕對(duì)執(zhí)行》《團(tuán)隊(duì)核爆力》《跨部門溝通與協(xié)作》《從戰(zhàn)略到執(zhí)行》《領(lǐng)導(dǎo)核爆力》《絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》《問(wèn)題分析與解決》《職業(yè)規(guī)劃》《壓力與情緒管理》《新生代員工管理》《高效溝通》《員工心態(tài)管理》《時(shí)間管理》《學(xué)習(xí)管理》
《結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)》《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》《企業(yè)危機(jī)處理與媒體應(yīng)對(duì)》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《MTP管理技能提升》《角色認(rèn)知與管理》《高效溝通與沖突管理》
管理技能高級(jí)情景模擬沙盤課程系列
《高效目標(biāo)管理的秘笈-沙盤模擬》《絕對(duì)執(zhí)行-沙盤模擬》《團(tuán)隊(duì)核爆力-沙盤模擬》《跨部門溝通與協(xié)作-沙盤模擬》《從戰(zhàn)略到執(zhí)行-沙盤模擬》《領(lǐng)導(dǎo)核爆力-沙盤模擬》 《新員工職場(chǎng)管理-沙盤模擬》《高效溝通-沙盤模擬》《勇攀高峰+管理課程沙盤模擬》《丟失的金礦+管理課程沙盤模擬》《奪寶奇兵+管理課程沙盤模擬》《加勒比海盜+管理課程沙盤模擬》《模擬聯(lián)合國(guó)+管理課程沙盤模擬》《沙漠掘金+管理課程沙盤模擬》《鐵路大亨+管理課程沙盤模擬》《亞瑟王傳奇+管理課程沙盤模擬》《吉塔行星+管理課程沙盤模擬》
《啤酒游戲+供應(yīng)鏈課程沙盤模擬》《巔峰對(duì)決+管理課程沙盤模擬》
營(yíng)銷課程系列
《絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略-營(yíng)銷版》《無(wú)條件成交-沙盤模擬》《未成交客戶再開(kāi)發(fā)的秘笈》《工業(yè)客戶渠道開(kāi)發(fā)與管理》《打造狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》《大客戶銷售技能》《決戰(zhàn)市場(chǎng)-營(yíng)銷致勝情景模擬沙盤課程》《引爆-爆品突破之道》《銷售溝通與談判技巧》《孫子兵法-營(yíng)銷沙盤》《應(yīng)收賬款管理與催收技能》
生產(chǎn)課程系列：
《生產(chǎn)系統(tǒng)管理》《班組長(zhǎng)技能提升》《電網(wǎng)數(shù)字化》《安全管理》
紅色黨史高級(jí)情景模擬沙盤課程系列：
《二十大精神解讀》《重走長(zhǎng)征路-黨建版》、《重走長(zhǎng)征路-企業(yè)版》、《重走長(zhǎng)征路-青少年教育版》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力-重走長(zhǎng)征路》、《黨支部領(lǐng)導(dǎo)力》、《黨史足跡》、《崢嶸歲月》

3、【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
潤(rùn)邦股份《絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)》8期、《無(wú)條件成交》6期
河南電信《團(tuán)隊(duì)核爆力》6期
湖北聯(lián)通公司《MTP管理技能提升》5期
中油環(huán)?？萍技瘓F(tuán)《未成交客戶再開(kāi)發(fā)的秘籍》4期
大連移動(dòng)《跨部門溝通》5期
4、【合作客戶】
課程時(shí)間 客戶名稱 課程主題
2022年8月7日 武漢聯(lián)通公司 二十大解讀
2022年6月28日 青海國(guó)家電網(wǎng) 問(wèn)題分析與解決
2022年5月24日 青海移動(dòng) 結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)
2022年7月25日 長(zhǎng)沙電信 團(tuán)隊(duì)核爆力
2022年7月19日 襄陽(yáng)聯(lián)通 新員工職場(chǎng)營(yíng)運(yùn)沙盤
2021年11月18日 西安聯(lián)通 卓越領(lǐng)導(dǎo)力-勇攀高峰沙盤
2021年10月12日 武漢聯(lián)通 大客戶銷售技能
2021年7月11日 鄭州電信 溝通技能提升
2021年7月9日 成都聯(lián)通 大客戶銷售技能提升
2021年7月4日 武漢移動(dòng) 情商領(lǐng)導(dǎo)力
2021年7月3日 重慶國(guó)資委 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
2021年6月26-27日 武漢某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 決戰(zhàn)市場(chǎng)沙盤模擬
2021年6月17日 江西省工商銀行 高效目標(biāo)管理的秘笈
2021年5月11日 湖南煙草公司 絕對(duì)執(zhí)行
2021年4月21日 湖南唐人神集團(tuán) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
2021年3月18日 遼寧移動(dòng) 高效目標(biāo)管理的秘笈
2021年3月5日 中國(guó)大唐電力 領(lǐng)導(dǎo)核爆力
2021年1月22日 湛江國(guó)聯(lián)水產(chǎn) 渠道開(kāi)發(fā)與管理
2020年12月12日 廣東電信 MTP管理技能提升
2020年11月29日 大連誠(chéng)信控股 虎口奪單—打造狼性銷售團(tuán)隊(duì)
2020年10月25日 襄陽(yáng)金氟化工 銷售溝通與談判技巧
2020年10月11日 湖北中油環(huán)?？萍技瘓F(tuán) 未成交客戶再開(kāi)發(fā)的秘笈
2020年10月12日 湖北電信 打造狼性銷售團(tuán)隊(duì)
2020年8月16日 河南聯(lián)通 跨部門溝通與協(xié)作
2020年8月8日 湖南小龍王集團(tuán) 高效目標(biāo)管理的秘笈
2020年7月24日 河南平煤集團(tuán) 領(lǐng)導(dǎo)核爆力
2020年6月19日 北京移動(dòng) 職場(chǎng)壓力與情緒管理
2020年6月16日 湖北格象集團(tuán) 團(tuán)隊(duì)核爆力
2020年5月30日 上海移動(dòng) 創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新
2019年11月10日 湖南步步高集團(tuán) 高效溝通
2019年11月6日 湖南鑫科集團(tuán) 跨部門溝通與協(xié)作
2019年10月17日 江蘇潤(rùn)邦股份 絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
2019年9月24日 福建聯(lián)通 銷售溝通與談判技巧
2019年8月25日 浙江膳博士 渠道開(kāi)發(fā)與管理
2019年7月23日 黑龍江移動(dòng) 絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
2019年6月15日 吉林聯(lián)通 絕對(duì)執(zhí)行
2019年5月28日 安徽聯(lián)通 問(wèn)題分析與解決
2019年5月10日 河南邁瑞醫(yī)療 大客戶銷售技能
2019年4月13日 河南仲景股份 企業(yè)危機(jī)處理與媒體應(yīng)對(duì)
2019年2月14日 山東電信 團(tuán)隊(duì)核爆力沙盤
2019年2月15日 山東鳳祥集團(tuán) 高效目標(biāo)管理的秘笈
2018年12月29日 江蘇雨潤(rùn)食品 渠道開(kāi)發(fā)與管理
2018年10月20日 湖南電信 結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)
2018年9月21日 長(zhǎng)沙聯(lián)通 無(wú)條件成交
2018年6月14日 中國(guó)華電集團(tuán) 領(lǐng)導(dǎo)核爆力
2018年5月9日 廣發(fā)銀行 高效溝通

5、【講師資質(zhì)】

《國(guó)際注冊(cè)IPA沙盤認(rèn)證授權(quán)書(shū)》 《高級(jí)情感咨詢師》

《高級(jí)心理催眠師》 《AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師》

 

《AACTP全國(guó)培訓(xùn)師大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)》 《AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師評(píng)鑒報(bào)告》

《中科院心理所認(rèn)證證書(shū)》 《心理咨詢師合格證書(shū)》

 

《IPA國(guó)際注冊(cè)職業(yè)資格證書(shū)》 《IPA國(guó)際注冊(cè)情景模擬沙盤認(rèn)證講師》

《IPA國(guó)際認(rèn)證資質(zhì)證明》 《IPA國(guó)際認(rèn)證資質(zhì)認(rèn)證書(shū)》

 

6、【課堂剪影】

江西工商銀行行長(zhǎng)管理培訓(xùn)
《高效目標(biāo)管理的秘笈》 中油優(yōu)藝科技集團(tuán)中高層培訓(xùn)
《領(lǐng)導(dǎo)核爆力》

潤(rùn)邦股份中高層培訓(xùn)
《絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》 西安聯(lián)通管理培訓(xùn)
《MTP管理技能提升》

中油環(huán)保營(yíng)銷培訓(xùn)
《市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》 某國(guó)家電網(wǎng)咨詢公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
《大客戶銷售技能》

航達(dá)科技中高層培訓(xùn)
《跨部門溝通與協(xié)作》 青海國(guó)家電網(wǎng)管理培訓(xùn)
《問(wèn)題分析與解決》

某銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)
《銷售溝通與談判技巧》 中財(cái)投資集團(tuán)管理培訓(xùn)
《職場(chǎng)壓力與情緒管理》
7、【客戶評(píng)價(jià)】
張老師授課非常接地氣，對(duì)通訊行業(yè)實(shí)操性強(qiáng)，案例豐富，詼諧幽默，互動(dòng)開(kāi)放，理論體系全面系統(tǒng)，即通俗易懂，又深受震撼，受益匪淺！
——某聯(lián)通公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 李總
張老師的培訓(xùn)給我們提供了一個(gè)系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方案和能力提升方案，讓我們認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要性，我們要率先垂范，帶頭學(xué)習(xí)和改變。
——潤(rùn)邦股份董事長(zhǎng) 吳建
張老師采取行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式，情景式模擬演練，讓我們帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，在實(shí)操中解決問(wèn)題，在體驗(yàn)中感悟和升華，收獲滿滿。
——步步高董事長(zhǎng) 王填
我們?cè)俅窝?qǐng)張老師講課，主要是課程聯(lián)系實(shí)際，干貨滿滿，指導(dǎo)性強(qiáng)。
——鑫科集團(tuán)人事總監(jiān) 江南
通過(guò)學(xué)習(xí)張老師的課程，培訓(xùn)場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)化的氛圍濃厚，讓我感覺(jué)自己身臨工作現(xiàn)場(chǎng)，深受感觸，學(xué)員收獲很大，謝謝張老師。
——江西工商銀行培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人 彭老師
我們多次邀請(qǐng)張老師到協(xié)會(huì)成員企業(yè)講課，是因?yàn)樗袕幕鶎拥礁邔拥膶?shí)操經(jīng)驗(yàn)和資深的閱歷，培訓(xùn)內(nèi)容理論聯(lián)系實(shí)際，生動(dòng)活潑，學(xué)員有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
——長(zhǎng)沙零售協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 易禮均
首次邀請(qǐng)張老師主講電力管理課程，客戶反饋很好，課程理論聯(lián)系實(shí)際，現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈，老師盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，再次感謝老師。
——某電力集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 王明

 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對(duì)能力的測(cè)試第1講 正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jī)效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對(duì)方Ø 懲罰對(duì)方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗(yàn)、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)人的差異性對(duì)壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競(jìng)賽還是共贏？ ..

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