【培訓對象】
高層管理者、中基層管理者、高潛員工等

【培訓收益】
掌握如何界定問題并能夠準確找出問題；結構化分析問題并進行問題分類；學習分析解決問題的流程及工具；應用企業案例練習工具落地使用方法；通過對問題分析整理，應用匯報技巧，學員大幅提高問題分析與匯報能力，讓思考更清晰，表達更準確。

 課程導入：
【開場熱身】小游戲感受思考與分析之美魅力
第一講：界定問題——準確描述
一、界定問題
1. 什么是問題？
2. 沒有問題的三種情況
3. 問題的類型
【案例分享】運用5S管理法發現問題
二、明確焦點
【互動活動】野外生存，你選什么？
1.向下拆解法（WHAT）
2.向上轉移法（WHY）
【案例研討】如何提高員工工作的積極性？
三、描述問題
1.把問題說清楚，就等于解決了一半。
2.運用5W2H框架
【案例研討】上海出差，怎么說能一次解決？
【課堂練習】向人力資源部申請再招聘12名裝卸工
第二講：明晰問題——探究本質
一、5Why分析法
逐層深入，挖掘根本原因
【案例研討】豐田公司油污事件后的5Why處理方式
【課堂練習】分析員工上班刷抖音的根本原因
二、魚骨圖分析法
【案例分析】你看到的，也許冰山一角
1.魚骨圖分析法：集思廣益、多多益善
2.魚骨圖的三種類型及不同應用：整理型、原因型、對策型
3.魚骨圖的繪制方法及七大步驟
4.常見的魚骨圖框架模型：生產制造類6M框架、管理服務類8P框架
5.魚骨圖的操作要點
【課堂練習】使用魚骨圖分析某區域客戶經理工作效率低（或企業實際案例根本），并找出根本原因。
第三講：分析問題——拆解梳理
【視頻觀看】他為什么失敗了？
【案例研討】如何將貨物送達目的地？
一、邏輯樹分析法
1.邏輯樹分析法的底層邏輯
2.邏輯樹的幾種類型：議題樹/假設樹/是否樹
3.不同類型的邏輯樹的繪制方法
4.高質量邏輯樹的標準
（1）相關性與一致性
（2）MECE分類標準
【案例分析】在不借外債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？
【課堂練習】使用邏輯樹分析分析如何降低差旅費用，并繪制邏輯樹。
第四講：決策問題——方案篩選
一、頭腦風暴：激蕩集體的智慧
1.頭腦風暴定義及基本流程
2.頭腦風暴做決策探討
3.頭腦風暴成功要點
二、六頂思考帽：團隊高效的決策
1.同一時間、同一空間，用同一種思考方式
2.六頂帽子的思考角度
3.不同帽子的搭配序列
4.多角度、多層次思考問題，研討決策
【課堂練習】四天工作制，你怎么看？用六頂思考帽進行頭腦風暴，并篩選方案。

（結構性思維 創新技術 實戰專家）
管理學 副教授（全日制碩士研究生學歷）高校教師12年
美國ACI注冊國際 高級職業培訓師（CISPL）
英國博贊思維導圖 全球認證培訓管理師（TBCP）
國家人力資源與社會保障部 高級經濟師
國家人力資源與社會保障部 高級物流師
國家一級企業培訓師（高級）
國家二級心理咨詢師（高級）
《“繪”用思維導圖—提升職場九維力》國家版權課程作者
《可復制的創新力—創新思維技術與工具》國家版權課程作者
華商基業《結構性思維》認證講師
《TTTCS教練式培訓師培訓》認證講師
中國培訓師大聯盟 認證講師
中仕學社 金牌培訓講師

一、講師經歷
劉心老師，企業管理專業全日制碩士研究生，管理學副教授，在高校從事教學工作12年，國家人力資源與社會保障部高級物流師、經濟師，同時受聘多家管理咨詢公司開展咨詢培訓合作。同時具有美國ACI注冊國際高級職業培訓師和英國博贊思維導圖全球培訓管理師，熟悉企業培訓體系搭建，結合中西方雙層系統管理工作流程及工具方法，致力于企業員工的思維體系從業建設，具有豐富的思維工具運用及邏輯溝通，演講、匯報等領域的授課經驗。
劉老師理論功底扎實。曾經在國家級和省級期刊先后發表論文9篇，主持國家級和省級課題9項，參與課題12項，編寫教材3部。積極將教學科研經驗與企業培訓經歷相結合，并將先進的管理方法和思維工具運用到教學體系搭建當中，取得了豐碩的成果。先后榮獲2018年遼寧省教學成果獎一等獎，三等獎各一項，2014年遼寧省教學成果獎二等獎，三等獎各一項。累計獲得科研獎項11項。2016年榮獲智庫人才“青年學者”榮譽稱號。
二、主講課程
 思維導圖類：
《職場通用思維導圖》 《思維導圖與創新思維》
 邏輯思維類：
《結構性思維》 《金字塔原理》
《金字塔原理—職場高效匯報與邏輯表達》 《全腦表達—公眾演講與呈現》
《妙筆生花—實用公文寫作與思維訓練》 《從邏輯到呈現的商務文案寫作》
 問題解決類：
《可復制的創新力—創新思維技術與工具》 《高效問題分析與解決》
三、項目經驗
 2016年，參與遼寧省商貿廳的政府咨詢項目《遼寧省商貿工作指引》，負責項目任務書和項目方案的撰寫工作，綜合運用金字塔原理和結構化工作報告的技巧，系統清晰的表達了主要觀點和工作思路，為省商貿廳以及流通企業的建設和發展獻計獻策，受到上級主管部門的好評。
 2017年，受黑龍江佳能化工試劑有限公司委托，系統完成了新員工入職和中層干部培養的培訓項目，運用系統論的底層邏輯和金字塔的結構化思維，按內部崗位層級設置針對性的思維技能培訓方案，并定期提供思維技能培訓，獲得企業高度認可。
 2018年，遼寧某大型國有企業進行企業實踐掛職鍛煉，在掛職鍛煉期間，積極推動員工思維訓練項目培訓（金字塔原理及應用，結構化溝通，思維導圖，創新思維，麥肯錫問題分析與解決），并將該培訓項目在全公司推廣并收到一致好評，并成為新員工職業素養培訓的必修課。
 2019年，參與國家電網吉林省電力有限公司的培訓項目，深入了解了電網的企業性質、企業文化和員工的學習狀態，有的放矢的開展培訓工作。
 2020年，為東北大學、新華人壽保險公司和沈陽光和空間創業孵化中心等高校和創新型企業帶來品牌課程《創新思維技術》，受到大家的一致好評和多次返聘。
四、授課風格
1．內容落地：“書上得來終覺淺，要知此事必躬行”，劉老師的課程使用落地，化繁為簡、獨樹一幟！以結果為導向，以行為改變為要求！
2．形式獨特：采用“寓教于樂”方式，不但啟發思維、啟迪心智，并講授分析、案例分享、引導技術、工具演練、情景模擬、角色扮演、研討互動等多種方式結合，融會貫通，讓學員拿來就能用，用了就見效。
3．授課風趣：授課生動形象、幽默詼諧，一針見血，讓學員深度參與、學在其中、樂在其中，每一次培訓都能成為學員的一次智慧碰撞與心靈享受之旅。
五、部分課程展示
1．國家電網吉林電力有限公司 《創新管理與思維技術》
2．國家電網吉林電力有限公司 《職場通用思維導圖》
3. 國家電網遼寧電力有限公司 《問題分析與解決》
4．國家電網秦皇島供電公司 《創新思維技術與工具》
5．國家電網秦皇島供電公司 《結構性思維》
6．國家電網遼寧電力有限公司 《職場通用思維導圖》（3期）
7．國家電網遼寧鐵嶺供電公司 《創新管理與思維技術》
8．新華人壽保險大連分公司 《創新思維技術》（2期）
9．中國移動大連分公司 《結構性思維》
10．東北大學 《創新思維工具應用》（3期）
11．沈陽光和空間創業孵化中心 《金字塔原理與思維導圖》
12．國家電網吉林電力有限公司 《高效問題分析與解決》
13．國家稅務局 安徽馬鞍山市稅務局《金字塔原理—高效匯報與邏輯表達》（2期）
14．國家稅務局 錦州北鎮市稅務局 《結構性公文寫作》（3期）
15. 深業鵬基（集團）、深業南方地產（集團）有限公司 《結構性思維與表達》
六、部分服務客戶
國家電網吉林省電力有限公司（磐石、樺甸、舒蘭供電公司）、中國移動遼寧分公司、中國煙草總公司、中國郵政、沈陽商業城集團有限公司、新華人壽保險股份有限公司、上海佳吉物流有限公司、遼寧天都飯店、西安電力高等專科學校、北京大恒創新技術有限公司、深業鵬基（集團）、深業南方地產（集團）有限公司、沈陽東方中原系統集成有限公司、秦皇島金色未來教育有限公司、秦皇島中仕科技開發有限公司、黑龍江佳能化工試劑有限公司、沈陽光和空間創業孵化中心、安徽馬鞍山市稅務局、錦州北鎮市稅務局......
 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產現場問題分析與解決實戰訓練

   

  一、對現場問題的深刻認識◆新經濟時期面臨的主要問題與挑戰 ◆現場問題產生的來源◆現場問題對企業的意義、作用◆員工對待問題應持有的態度◆【人】的問題的四種發生型類◆分析現場問題的一般思路、步驟◆分析現場問題的一般方法、工具◆發掘與解決問題是企業發展內在動力◆面對問題的心態◆實例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關鍵事項的系統程序1、 找出關鍵事項2、 設定優先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問題分析進階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發問題意識3.解決問題的心態準備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區7.案例分析：忽視問題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質決定行動品質2.好思路帶來好成果3.系統思維創造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現場質量問題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現場質量問題的確定1. 什么是問題2. 以往解決問題的方式3. 結構化解決問題的方法PDCA4. 清楚定義你的問題5. 練習：分組尋找和定義問題第二單元：質量現狀的測量（問題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續型數據Ø數據分布的特點Ø流程長期能力和..

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• 8D手法之問題分析與解決

   

  項數 課程要點 具體內容 ..

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