【培訓對象】
企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員



【培訓收益】
一、 企業獲益
個人形象是構筑企業公眾形象的基石，員工了解商務禮儀規范，可以完善、提升公司的公眾形象；
 良好的企業形象提升組織內人員的榮譽感，增加工作績效；
 良好的企業形象提升企業與客戶的關系，創造企業效益；
 學習商務禮儀，可以通過“內強個人素質，外塑企業形象”達到個人、企業雙嬴。
二、 學員獲益
掌握商務禮儀的基本理念，規范準則及操作實務，完善、提升個人職業形象；
 著裝莊重，儀表端莊，舉止優雅，言談得體。掌握各種場合的個人禮儀的基礎和規范。
 了解商務禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心，提高交際能力。
 由內到外，提升個人素質。教養體現于細節，細節展示素質。

課程背景：
    一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。

    在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花！

培訓特色：
    課程集30多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業形象和商務禮儀方面的內容，另融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。

課程大綱：
第一章：商務禮儀篇
一、提高自身素養，讓禮儀發自于內心
1、內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）/案例
2、讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

二、職場禮儀要點
1、辦公室行為禮儀
   1）職場女/男性辦公室行為禮儀
   2）職場行為八不準
2、尊重領導是天職
   1）上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀
   2）工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀/書面匯報禮儀/電話匯報禮儀/會議匯報禮儀/工
    作匯報技巧
   3）尊重同事是本分
   4）同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀
   5）尊重下屬是美德
   6）下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀

三、電話溝通的禮儀
1、打電話禮儀：
1)打電話的時間分析；
2) 電話溝通的方式；
3)聽VS說；
4)呼出電話
5)溝通的要求；
2、接電話禮儀：
1)接聽電話的時間分析；
2)呼入電話溝通的要求；
3、手機的存放位置？

四、介紹、握手、接遞名片禮儀
1、介紹的肢體語言？
2、介紹時間？
3、介紹的次序？    
4、介紹用語？
5、握手的肢體語言？
6、接、遞名片的肢體語言
7、接、遞名片的八大注意事項
8、索取名片的技巧

五、客戶拜訪的禮儀
1、預約禮儀   
2、拜訪前準備工作
3、拜訪中禮儀 
4、告辭禮儀

六、邀約禮儀
1、當面邀約禮儀
2、傳真邀約禮儀
3、郵件邀約禮儀

七、尊位禮儀
1、轎車禮儀  
2、的士禮儀
3、入車禮儀 
4、下車禮儀
5、途中禮儀

八、乘電梯禮儀
1、進電梯禮儀 
2、電梯內禮儀
3、出電梯禮儀 
4、陪同領導乘電梯禮儀
5、陪同顧客乘電梯禮儀

九、商務招待禮儀
1、商務招待籌備的注意事項
2、商務招待的流程

十、餐飲禮儀
1、中餐禮儀
1）中餐的座位禮儀；
2）中餐的細節；
2、西餐禮儀
1）西餐的座位禮儀；
2）西餐餐具使用禮儀；
3）西餐的進食方法；
4）西餐餐中注意事項；
3、吃西式自助餐的禮儀

十一、奉茶的禮儀
1、 事前的準備  
2、倒茶的方法
3、 端茶的方法  
4、訪客離去后
5、 幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）

十二、贈送禮儀
1、商務場合贈送禮儀
1）送給誰    
2）送什么
3) 什么時間送
4) 什么地點送
5) 如何送   
6) 送禮禁忌
2、幾種常見場合送禮技巧
1）顧客來訪送禮 
2）顧客慶典活動送禮
3）探病送禮

十三、接待禮儀
1、迎客禮儀 
2、登記禮儀
3、引見禮儀 
4、接待奉茶、奉報禮
5、送客禮儀
6、前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等）

十四、面談的禮儀
1、影響溝通效果的三大因素
2、面談坐姿、站姿訓練
3、面談親和力訓練

十五、溝通禮儀與技巧
1、語音、語速、語調、音量的把握/案例
2、詢問技巧  
3、應接技巧
4、道歉技巧  
5、化解不滿的藝術
6、真誠的贊美

第二章：職業形象篇
一、定位你的職業形象-----讓形象輔助你事業的發展
1、職業形象的構成要素
2、職業形象對事業發展的影響
3、案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦
4、你的形象價值百萬—不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

二、職業形象中的儀容-----培養職業親和力的技巧
1、首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2、儀容儀表的基礎
3、修面：男士魅力的亮點！
4、化妝：女士職業形象的標志！
5、職業人士的發型要求
6、案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀

三、職業形象中的儀表----視覺美學在形象塑造中的運用
1、職業著裝的基本原則：適宜原則/TPO原則/和諧原則/個性原則/案例
2、常見著裝誤區點評/案例
3、男士服飾的選擇與搭配/現場演練：領帶的打法
4、女士服飾的選擇/色彩搭配與飾品搭配/現場演練/絲巾的打法

四、職業形象中的儀表-------職業形象塑造的個性化分析
1、揚長避短的體型調整著裝
2、診斷自己的款式風格
3、尋找個性的用色規律
4、形象設計實例分析（現場點評與指導 + 觀看錄相）

五、職業形象中的儀態------體現你的職業素養
1、職業人的儀態要求
2、職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導
3、迎接客戶時的正確站姿/辦理業務時的正確坐姿/工作區間的正確行姿/低處取物的正確蹲姿/常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動作壞事/案例
4、職業人的儀態禁忌
5、規劃你的職業形象；規劃你的社交形象；規劃你的生活形象

人民大學 研究生
北京工商大學特約講師、中國地質科學院特約講師
中國青年政治學院特約講師
魅力天使空姐大賽禮儀指導、東方商學院禮儀中心主任


主要經歷：曾經擔任中國吉林森林集團、北京大學團委、中國青年政治學院、中國婦嬰網、北京外事研修學院、深圳對外經濟合作促進會、數字衛視職業指南頻道特約講師、顧問，百萬管理者工程特約講師，玫瑰園女性職業經理人沙龍策劃者、嘉賓主持。


主要課程：
《商務禮儀與職業形象設計》《商務禮儀》《形象設計》《接待禮儀》《服務禮儀與服務技巧提升訓練》《80 90后員工職業化第一課》《西餐禮儀》《求職禮儀與求職技巧》《職業化塑造與培養》《80、90后心態管理》《客戶投訴處理》《自我職業生涯規劃與成長》《陽光心態與快樂工作》《體驗式員工激勵與團隊錘煉》




獨特優勢：
形象好，氣質佳，自然大方、淡定從容。培訓行業多年工作經驗，成功為1000 多名職業人士打造精彩職業與生活形象，并為多家企事業單位、大學院校進行形象禮儀培訓，有豐富的造型與培訓經驗，熟悉各類新員工職業化培訓課程。多年的培訓顧問及大型企業內部培訓師經歷，并一直服務于培訓機構及大學生就業指導中心，致力于80后、90后職場新人的形象標準化，規范化，職業化教育。
 

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