【培訓對象】
不限

【培訓收益】
在工作中，應該傳達給每一個人，親切、熱情的專業(yè)印象，這種印象包括服務態(tài)度、職業(yè)語言、溝通藝術(shù)、投訴處理、職業(yè)禮儀、儀容儀表等方方面面的細節(jié)。
培訓中不僅內(nèi)容新穎、形式生動，更有大量個體互動、情景演練、案例分析；不僅使每位參訓人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓人員在培訓中切實獲得提升，在實際工作中展現(xiàn)出更加出眾的自我及公司形象。

課程大綱：
一、 禮儀與文化
1. 知其然，知其所以然
2. 教養(yǎng)的境界
3. 人性密碼與人際交往規(guī)律
4. 禮儀中的心理學與美學
二、 禮儀的基本要求
1. 文明服務
2. 禮貌服務
3. 主動服務
4. 熱情服務
5. 周到服務
三、 商務接待禮儀與會面禮儀
1. 接待來訪的流程及標準
2. 事務所介紹禮儀
3. 迎來送往禮儀
4. 應對提問的技巧
5. 如何作自我介紹及介紹他人
6. 如何正確遞、接、看、放名片
7. 如何正確與客人握手
8. 如何正確坐、立、行、走
四、 交往禮儀
1. 與客人交往時應注意的六要素
2. 交往時四不用
3. 禮貌服務三要素
4. 交往時必須使用的文明用語
5. 交往時應注意的熱情三到
6. 與客人交往時的正確距離
7. 職業(yè)形象
 現(xiàn)代人律師應具備的職業(yè)態(tài)度
 如何打理好個人的儀容儀表
 男士的著衣原則及注意事項
 女士地著衣原則及注意事項
 手飾的佩戴原則及事項
五、 電話禮儀
1. 接聽電話的流程及禮儀
2. 接聽電話的技巧
3. 如何正確轉(zhuǎn)接電話
4. 如何處理好電話留言
5. 如何處理好電話抱怨及投訴
 

上海建峰學院民航專業(yè) 禮儀老師 
COVERSTORY西裝定制 色彩顧問
上海華東理工大學商學院   禮儀老師

中國人力資源社會保障部授證  禮儀老師

“第十五屆環(huán)球旅游美皇后”大賽 禮儀形象指導老師

主講課程：
《商務禮儀與商務形象》 、《禮儀文化與商務交往》、《職場禮儀與職業(yè)形象》、《服務禮儀與服務形象》 、《色彩打造美人》

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  課程大綱：一、職業(yè)化的精神1. 敬業(yè)-成功之本2. 文化認同3. 職業(yè)人道德4. 職業(yè)化心理特質(zhì)二、職業(yè)化的習慣1. 高效工作2. 善于溝通3. 團隊合作4. 從優(yōu)秀到卓越的習慣三、職業(yè)化的形象：1、職業(yè)人的儀容規(guī)范Ø精神狀態(tài)Ø發(fā)部修飾Ø如何畫個清新..

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  商務禮儀培訓（一）、新世紀個人形象塑造 ——著裝的TPO原則 ——女士著裝的要點 ——男士著裝的規(guī)范 ——化妝的禮儀 ——良好的行體語言 商務禮儀培訓（二）、公共場合禮節(jié) &mda..

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