任務一：了解數字經濟、產業數字化轉型的背景、定義（2小時）
【任務解析】通過了解數字化時代的變化、提出數字化轉型的必然性。通過對數字化轉型概念的深入理解，讓學員可以深度了解數字化轉型的價值、意義和實現路徑。
一、解析數字經濟
1.數字經濟的定義：圍繞數字技術誕生的產業經濟
2.數字經濟的分類：數字化產業和產業的數字化
3.我國數字經濟版圖
（1）數字化產業與經濟版圖
（2）中西部地區的產業數字化經濟
（4）各城市數字經濟2022年發展目標
4.數字化產業的技術：云計算、大數據、物聯網、人工智能、區塊鏈
（1）5G+
（2）云計算與大數據
（3）物聯網
（4）人工智能
（5）區塊鏈
（6）數字化技術與云服務
5.我國當前各產業數字化成熟度解析
二．數字經濟的大背景：五大環境要素變化驅動數字經濟的必然
1.要素一：客戶之變，數字化網絡的更多選擇，讓決策權從”產品”重回“客戶”手中
2.要素二：產業之變，數字化技術的鏈條滲透，讓產業競爭從“鏈條效率”到“鏈條重構”
3.要素三：資源之變，數字化應用的開放接口，讓資源競爭從“我有什么”到“我能鏈接什么”
4.要素四：渠道之變，無線手機應用豐富應用，讓渠道競爭從“空間”到“注意力”爭奪
5.要素五：組織之變，數字遠程協同辦公系統，讓組織成員從“內部招聘”到“跨界協同”
6.商業恒定：創新與營銷
【案例】
1.基于郵政現有的物流交通網資源，實現更多的能力服務
三．深刻理解產業數字化轉型的內核機理，透析助力產業發展的本質
1.數字化轉型的定義、技術和原理解析
2.產業數字化轉型的目的、價值意義
3.數字化轉型的核心內容：商業模式、業務戰略創新和業務場景提效降本
4.數字化轉型的落地鐵三角：“業務+技術+管理”的組合
【案例】
1.基于用戶需求，郵政X藥房，展開合作，開啟郵政大藥房業務
四．產業數字化，轉型落地路徑及核心要素
1.數字化轉型成敗的標準：轉型后業務帶來的效益占比
2.數字化轉型的順序：案例借鑒+經濟效益+開源節流
3.數字化轉型的執行：數字化中心部門成立與首席數字官
4.“中臺戰略”：四大中臺體系布局
5.組織協同：業務組織、組織文化與人力資源
【案例】
1.借助電商等數字化工具，郵政與當地村民一同致力于“鄉村振興”

任務二：數字化轉型的內容（1.5小時）
【任務解析】本節解析數字化改造的主要內容
一．業務創新：公司還可以做一些什么業務？
1.業務創新——用戶是誰？為他們提供什么價值？我們的價值主張是什么？如何實現
2.借助大數據，洞察客戶實際業務場景和內在價值訴求，提煉價值點位
3.研究競爭對手，橫向比較價值點布局，找到突破機會
4.跨界尋求合作伙伴，探尋差異化價值點實現的路徑
5.定義價值主張，傳遞價值理念，明確戰略定位
【案例】
1.郵政發展多元化業務，觸及快遞、酒店、彩印、物業等多個業務領域
二．商業模式變革：九大要素，兩大原則、三步架設數字化商業模式
1.商業模式解決什么問題？—— 解決企業通過什么途徑或方法來賺錢
2.九大要素構建商業模式畫布，反映企業戰略、運營與利潤來源
3.商業模式設計兩大原則：客戶價值與盈利方式
4.商業模式實操三部曲：定義價值主張、重構業務結構和優化盈利模式
5.數字化時代主流的五大商業模式
【案例】
1.中郵大藥房、郵氧的茶商業模式分析
三．業務場景：產品研發、營銷與客戶服務
1.借助數字化端到端的C2M的鏈接，對用戶數據進行分析，開發新業務產品
（1）C2M，洞察用戶場景，提煉用戶需求，設計產品
（2）端到端，通過數字化鏈接，打通品牌-渠道-用戶之間的鏈接
（3）數據分析，依托用戶數據分析，發現新商機
（4）圍繞用戶需求，制定新的解決方案和產品
【案例】端到端，圍繞區域市場需求，中國郵政開發新產品
2．數字化營銷，全渠道+全媒體，輔助企業高效率拓客成交
（1）數字化營銷的本質：拉升拓客效率和降低客戶獲客成本
（2）數字化營銷的主要表現方式：數字門店、電商、新媒體、私域運營
（3）數字化營銷的支撐要素：數字化系統（產品）、業務內容數字化、運營團隊專業化
（4）數字化營銷常見誤區：軟件思維 、業務思維 、運營思維
【案例】中國郵政借助抖音快手小程序展開數字化營銷
3．數字化客服，搭建智能客服體系，提升客戶體驗
（1）全渠道，打通前臺所有渠道，降本提效
（2）全鏈條，從渠道-客服-CRM全鏈條，提升客服系統的協同性
（3）數據化，SCRM（來源、標簽、畫像、交易）構建標簽用戶畫像，讓服務更精準
（4）集成化，人工坐席+機器人客服+工單+SRCM+質檢+培訓，一體化提升服務體驗
【案例】中國電信智能客服系統
4.數字化客戶運營，基于ARPU值提升私域客戶價值
（1）借助人工智能提升整體客戶服務的效率和品質
（2）客戶運營，基于客戶生命周期的用戶ARPU值運營
（3）精細化運營，分層分類管理用戶，實現整體用戶價值提升
（4）數智化運營，借助數字化技術，提升客戶運營效率
【案例】私域客戶價值Arpu值管理運營

任務三：郵政業數字化落地：新商業、數字產品與組織協同（1小時）
【任務解析】郵政數字化轉型，首先是要架構新商業，圍繞商業模式和業務戰略，通過數字化軟件來實現通路，通過搭建項目運營團隊，保證整體項目的運營
1.“新商業+數字化系統+項目運營”，構建數字化轉型落地三部曲
（1）架構新商業模式和業務戰略，做好頂層設計，設計新增長和核心競爭力
（2）圍繞商業模式和業務戰略，設計開發產品，以數字技術實現商業通路
（3）搭建項目運營團隊，深挖用戶價值，以內容驅動業績增長
【解析&案例】中國郵政商業體系和合作伙伴
2 圍繞業務實現組織協同
（1）新商業下的新組織
（2）構建組織團隊與組織協同
（3）實現組織內的價值共贏
（4）培養數字化人才梯隊
3.搭建數字化系統
（1）數字化系統的開發與云服務
（2）數字化系統搭建的原則
（3）目前中國移動的數字化產品介紹
【案例】中國移動的數字化營銷系統解析
1.“新商業+數字化系統+項目運營”，構建數字化轉型落地三部曲
（1）架構新商業模式和業務戰略，做好頂層設計，設計新增長和核心競爭力
（2）圍繞商業模式和業務戰略，設計開發產品，以數字技術實現商業通路
（3）搭建項目運營團隊，深挖用戶價值，以內容驅動業績增長
【解析&案例】中國郵政業務未來新商業探討
2 圍繞業務實現組織協同
 

楓影老師簡介
——數字化商業模式架構師
【講師介紹】
中國國際電子商務培訓中心特聘專家
千萬級項目運營操盤手
世界500強企業前營銷高管
電子科大科園股份簽約數字化咨詢專家
中國國際“互聯網+”大賽四川賽區評委
西南財經大學特聘數字化營銷教授
有贊學院高級講師

著作：《社會化客戶服務與管理》、《社交電商運營全攻略》

【從業經歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運營
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務商&有贊學院西南區負責人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業部（成都）
2020年至今，撥云贏商創始人
【價值主張】
好老師需要解決實際問題：“培訓是業務知識、產品技術實現和項目運營的結合！出成績=懂業務+給工具+教運營。好的老師，除了分享知識，更多要和學員一起解決實際業務問題。
結果導向，項目制咨詢式培訓：近十年的數字化營銷工作經驗，擅長制定以績效增長為導向的項目制交付方案。深入了解培訓需求背景和期望，研究行業特性，敏捷性，與企業一道共同定制整體解決方案。課程所授內容，真實還原工作場景，構建課前調研出方案+課中培訓出結果+課后驗收出評價的模式，與企業共成長。
任務制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標制定任務，在培訓過程中以“培訓+任務+積分+權益”的游戲化思維模式，激發學員主動思考、積極應戰的學習氛圍。擺脫學員應付式學習的窘境，切實提升學員的參與度。
【教學實踐】
教學實踐：常年來為各企事業單位、政府機構定制化培訓課程，累計授課場次超過300場+，面授學員累計6萬余人，場均滿意度高達98%，受訓對象涵蓋互聯網、通信、金融、電力、制造、服務等多個行業，主導參與多家知名企業核心骨干、管理人才培養打造等項目的實操工作，受國內數千家客戶的見證，業務能力廣受業界及學員好評，課程返聘率極高。
項目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數字化商業模式設計和整體產業鏈數字化升級及企業數字化改造的咨詢服務。先后為新希望商業地產和成都科園股份提供數字化商業模式設計、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產業帶和瀘州老窖白酒產業帶的數字化升級提供項目咨詢落地方案。
【主講課程】

數字商業 主課程 延伸及應用課程
新型電力系統 1.《新型電力系統構建》 -
2.《數字化轉型及在電網中的應用》 -
3.《數字化前沿技術及在電網中的應用》 -
4.《數字智慧電廠》 -
5.《數字智慧核電》 -
數字化商業 1.《數字化創新思維與管理創新》 《創新思維》/《互聯網思維》
《創新思維與戰略規劃》
2.《數字化商業模式設計》 -
3.《數字化轉型、應用及落地》 《數字化轉型及在XX行業中的應用》
數字化營銷 1.《平臺電商運營》 《淘寶京東拼多多平臺運營》
《美團大眾點評運營》
2.《新零售與數字門店》 《直營-D2C用戶直達戰略》
《城市站長線上營銷私域賦能》
《社區零售O2O與生態合作》
3.《新媒體運營》 《五步構建MCN化自媒體銷售矩陣》
《新媒體在XX行業中的應用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運營》 《XX行業短視頻賬號運營》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業直播帶貨技巧》
6.《私域運營的四大核心策略》 《精細化運營-價值挖掘與新商業》
《社群運營》、《游戲化運營》、《MCN化運營》、《通證化運營》
7.《數據分析及應用》 《電商思維》
數字化客服 1.《智能客服系統搭建》 《智能質檢》
產品經理 1.《C端產品開發實戰》 《用戶調研與商業模型設計》
2.《C端產品運營》 《基于會員制的新商業模式》
《產品增長模型解析》
《爆款內容策劃及營銷策劃》
3.《B端產品開發實戰》 《打造互聯網商業化產品的方法及實踐》
《產品調研與商業模型分析》
4.《To B電商平臺運營》 《數據分析及業務報表應用》
《XX行業電商平臺運營》
5.《B端Saas產品市場營銷與渠道推廣》 《客戶成功與B端客戶私域運營》

【專業聘書】

五．授課照片

【近期服務客戶】

【實戰數據及學員評價】

【授課風采】

愛奇藝《會員價值挖掘及精細化運營》 成都女鞋產業帶《鞋靴行業數字化轉型》

成都有贊商盟《私域新經濟》系列培訓 五糧液《新零售運營》能力提升訓練營

內蒙移動《短視頻直播戰訓》 天府電網《數字化轉型及在電網中的應用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓 咪咕音樂《新羽計劃-產品運營經營實戰訓練》

往期部分授課記錄
時間 企業 課程
2021.5.10-12 內蒙巴彥移動 《直播技巧》
2021.5.14 鎮江電網 《市場調研與產品研發》
2021.5.24 濟南中移在線 《直播技巧》
2021.5.25 聯通總部四級人才 《數字化轉型》
2021.6.2 重慶電網 《大數據應用》
2021.6.3 天府移動 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網 《AI、區塊鏈》
2021.6.10 綿陽移動 《新媒體》
2021.6.15 綿陽百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網 《數字化轉型》
2021.6.25 福州電網 《數字化轉型》
2021.7.8 長沙移動研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟南中移在線 《企業微信》
2021.7.23 天府電網 《數字化轉型》
2021.7.26 梅州電網 《數字化轉型》
2021.27-28 武漢電網 《數字化轉型》
2021.7.29 北京聯通 《數字化轉型》
2021.8.27 上海淘創 《拼多多小紅書》
2021.9.8 咪咕音樂 《產品運營》
2021.9.14 長沙移動 《數字化轉型》
2021.9.16 廣州電網 《數字化轉型》
2021.9.17 咪咕音樂1期 《互聯網運營》
2021.9.18 江西上饒移動 《數字化轉型》
2021.9.24 廣州電網 《數字化轉型》
2021.9.30 陜西農行 《數字化轉型》
2021.10.12-13 咪咕音樂2期 《產品運營》
2021.10.14 廣州移動 《產品經理》
2021.10.17 長沙移動 《數字化轉型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運營》
2021.10.20 烏魯木齊農行 《新媒體運營》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質檢》
2021.10.27-29 成都移動研究院 《產品經理》
2021.11.4-5 武漢聯通 《數字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達 《數字化轉型》
2021.11.24 中移在線總部線上 《數字化營銷》
2021.11.26 中移在線杭州 《數字化營銷》
2021.11.27 中信證券公開課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線紹興 《數字化營銷》
2021.12.6 四川聯通 《數字化思維》
 

• 企業數字化轉型教練營

   

  四大饋贈：1、精品資料——《江蘇省企業數字化轉型白皮書》紀念版、《企業數字化轉型需求調研報告》以及其他江蘇省數字經濟商會出版資料。2、標桿考察——參加教練營的營員，可以共同參訪數字化領軍企業數字化中心模式運營3、教練資格——參加教練營順利結業的營員，將獲得“江..

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• 電商互聯網AI時代下的企業數字化轉型之道

   

  課程背景：■ 社會：不確定太大中國處在經濟下行壓力大，制造業困難，但同時大數據及人工智能讓中國走在世界前沿，給傳統企業插上數字智能化翅膀迫在眉睫！中國轉型的根本是企業和個人轉型，轉型的關鍵是數字化從而實現智能化，因為未來競爭的不是品牌、不是資本，而是數據！未來是不確定和快速迭代的，灰犀牛和黑天鵝并存，AI、物聯網、區塊鏈等等眼花繚亂，乃至..

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• 數字化轉型“5G關鍵技術與產業應用”培訓大綱

   

  第一章：5G技術前沿及全球產業布局（約1小時）第1節、 5G 概述1、 移動通信發展史（1G-5G）2、 5G關鍵性能指標3、 5G 總體愿景4、 5G 三大應用場景5、 5G技術路線、行業標準及推進時間表6、 5G對個人、企業及社會的影響第2節、 5G大國博弈1、 中歐美日韓5G推進組織2、 中歐美日韓5G推動時..

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• 數字化轉型“5G技術前沿與產業投資機遇”培訓大綱

   

  時間 課程模塊 課程內容 ..

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• 數字化轉型“5G終端模組與芯片”培訓大綱

   

  第一章：5G終端關鍵技術（1小時）1、 5G終端總體策略2、 5G終端組網需求3、 5G終端業務需求4、 5G終端性能需求5、 5G終端關鍵技術6、 4G終端與5G終端對比7、 5G終端產業發展第二章：5G終端產業機遇（1小時）1、 5G手機市場概況2、 三大運營商5G手機終端采購3、 高通5G手機專利費 ..

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• 數字化轉型“5G+超高清視頻產業機遇”培訓大綱

   

  第一章：超高清視頻標準（約1小時）1、超高清視頻概述2、超高清視頻標準化現狀及標準體系3、 超高清視頻技術及編碼標準4、 聲音技術及三維聲標準5、 HDR技術及其標準6、小結第二章：中國超高清視頻產業（約1小時）1、 超高清視頻產業概況2、 超高清視頻市場3、 超高清視頻產業布局4、 超高清視頻發展前景..

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