【培訓(xùn)對象】
(分行）財(cái)務(wù)部員工

【培訓(xùn)收益】
● 明晰高效溝通的要素和底層邏輯 ● 掌握四大溝通力的運(yùn)用技巧全面提升溝通的有效性 ● 掌握應(yīng)對人際沖突的四大步驟和方法

第一部分：高效溝通的認(rèn)知提升
1. 明確溝通的底層邏輯
1) 理解溝通的核心要素
2) 了解人腦的處理機(jī)制
討論：財(cái)務(wù)部遇到的跨部門溝通障礙分類
A. 明晰溝通中的人際沖突從何而來
B. 升級職場高效溝通的思維模式
a. 財(cái)務(wù)工作的定位-用戶思維
b. 團(tuán)隊(duì)輸出的意義-價(jià)值思維
c. 個(gè)人工作的模式-產(chǎn)品思維

第二部分：思維訓(xùn)練解決“說不清”的困境
1. 清晰表達(dá)背后的思維模型
1) 思維清晰的結(jié)構(gòu)
2) 思維清晰的原則
3) 結(jié)構(gòu)化的說清楚
4) 結(jié)構(gòu)化的聽明白
2. 好用的職場表達(dá)模型
1) 問題解決模型
2) 上價(jià)值模型
3) 高說服力模型
 練習(xí)：財(cái)務(wù)工作的場景化應(yīng)用演練
a. 財(cái)務(wù)報(bào)銷流程更新的通知（郵件形式）
b. 年度預(yù)算申請的要點(diǎn)說明（面對面溝通/電話形式）
c. 新財(cái)務(wù)系統(tǒng)上線的溝通會（跨部門會議形式）

第三部分：差異化溝通成為“會說話”的人
1. 覺察溝通中對方的情緒與深層意圖
2. 洞察不同人際風(fēng)格與溝通策略
工具：針對不同行為風(fēng)格人的溝通/提問話術(shù)

第四部分：應(yīng)對人際沖突與投訴的有效方法
1. 梳理并守住溝通目標(biāo)
2. 識別引導(dǎo)自己的情緒
3. 幫助對方管理情緒
4. 拉回溝通的正軌

課程尾聲：總結(jié) Q&A
 

 農(nóng)業(yè)銀行總行精英班項(xiàng)目特聘講師
 交通銀行總行卡中心人才培養(yǎng)項(xiàng)目講師/顧問
 興業(yè)銀行總行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目特聘訓(xùn)導(dǎo)顧問
 中信銀行總行特聘授課講師
 中國銀行、工商銀農(nóng)行、建設(shè)銀行、中國郵儲銀行、
招商銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行等頭部銀行各分/支行特聘
職業(yè)化提升指導(dǎo)專家
 “職引力”系列課程核心研發(fā)與培訓(xùn)導(dǎo)師

【銀行行業(yè)背景】：
 13年國有股份制銀行總行任職經(jīng)驗(yàn)，全職培訓(xùn)師&人才發(fā)展顧問
 授課超1000場，培訓(xùn)學(xué)員超過10000名
 7年金融行業(yè)咨詢公司高級顧問及商業(yè)講師
 向頭部金融企業(yè)輸出培養(yǎng)人才超1000名
 交付課程及咨詢項(xiàng)目超100場
 課程滿意度超98%，反聘率超90%
 參與策劃及牽頭總行級人才培養(yǎng)項(xiàng)目的實(shí)施與落地：
1. 銀行高管大講堂項(xiàng)目
2. 中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目
3. 管培生精英計(jì)劃
4. 全行員工職業(yè)風(fēng)采大賽項(xiàng)目
5. 新行員啟航計(jì)劃
6. 員工各層級進(jìn)階培養(yǎng)項(xiàng)目

【專業(yè)背景】：
 中科院心理研究所認(rèn)證心理咨詢師
 高級人力資源管理師
 高級企業(yè)培訓(xùn)師
 高級生涯規(guī)劃師
 人力資源社會保障部國家人才網(wǎng) 高級禮儀培訓(xùn)師
 國際績效改進(jìn)協(xié)會（ISPI）認(rèn)證講師
 《結(jié)構(gòu)性思維》 版權(quán)課認(rèn)證講師
 IPA國際禮儀專家委員會 委員
 人力資源社會保障部國家人才網(wǎng) 高級禮儀培訓(xùn)師
 國際COLORTOP研究所形象管理顧問

【主講課程】：

 營銷賦能系列
《沖破迷霧——新市場環(huán)境下營銷心力能量提振》©
《隱形契約——財(cái)富客群社交攻略》©
《洞察人心——高凈值客群行為心理分析及經(jīng)營》©
《深度營銷——基于客戶心理學(xué)的營銷策略--獲客、轉(zhuǎn)化與經(jīng)營》
《禮贏業(yè)績——銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀場景化解決方案》（對公/零售）
 職場賦能系列
《隨心所動(dòng)——職場高情商行動(dòng)攻略》©
《劇*場——業(yè)務(wù)精品課敏捷開發(fā)與講演訓(xùn)練營》©
《內(nèi)在成長——職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃全攻略》
《職影力——高效職場溝通與表達(dá)力提升》
《價(jià)值——結(jié)構(gòu)化高效工作匯報(bào)》
《積極人生——壓力情緒自我調(diào)試》
《抗挫力——拓展人生駕馭逆境》
 管理賦能系列
《引領(lǐng)Z世代的四維領(lǐng)導(dǎo)力》©
《行而不輟，未來可期——銀行儲備干部職業(yè)成長攻略》
《禮贏未來——管理者商務(wù)禮儀場景化解決方案》
《協(xié)同——跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作效能提升》
« 戲劇家課程系列（戲劇體驗(yàn)式）
《熱愛我的熱愛——新世代行員職場融入與職業(yè)化塑造增效訓(xùn)練》
《頭號玩家——職場跨部門溝通與協(xié)作》
適合人數(shù)多（百人+）、預(yù)算有限的情況，老師1人可執(zhí)行操盤

« 自主版權(quán)課程
« 《沖破迷霧——新市場環(huán)境下營銷心力能量提振》©
« 《隱形契約——財(cái)富客群社交攻略》©
« 《洞察人心——高凈值客群行為心理分析及經(jīng)營》©
« 《隨心所動(dòng)——職場高情商行動(dòng)攻略》©
« 《劇*場——業(yè)務(wù)精品課敏捷開發(fā)與講演訓(xùn)練營》©

【主打項(xiàng)目】：
 業(yè)務(wù)條線項(xiàng)目/業(yè)績總結(jié)及大賽匯報(bào)輔導(dǎo)項(xiàng)目
《業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)實(shí)戰(zhàn)賽項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)輔導(dǎo)》
《部門工作匯報(bào)（向總部層面匯報(bào)）輔導(dǎo)》
《精選案例參加總行大賽輔導(dǎo)》

【專業(yè)優(yōu)勢】：
 銀行熟：熟悉銀行業(yè)務(wù)場景運(yùn)營模式
 長期實(shí)操銀行人才發(fā)展工作，非常了解銀行組織特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式
 熟悉銀行核心崗位能力模型和相對應(yīng)的崗位勝任力發(fā)展路徑
 熟知銀行人才培養(yǎng)的要點(diǎn)和學(xué)員個(gè)體成長的痛點(diǎn)
 干貨滿：課程內(nèi)容緊貼銀行工作實(shí)際
 課程緊貼銀行工作場景，圍繞解決問題的訴求導(dǎo)向，實(shí)用落地性強(qiáng)
 大量案例圍繞應(yīng)用場景設(shè)計(jì)，體現(xiàn)銀行工作實(shí)際，學(xué)完就能用
 課程附有豐富的可執(zhí)行工具，真正能落地實(shí)際操作，幫學(xué)員解決問題
 體驗(yàn)強(qiáng)：高效引導(dǎo)學(xué)員完成成果轉(zhuǎn)化
 跨專業(yè)融合心理學(xué)、管理學(xué)和教練技術(shù)等在銀行工作中的應(yīng)用
 兼具廣度和深度，強(qiáng)認(rèn)知、強(qiáng)共情、多互動(dòng)建立與學(xué)員的深度鏈接
 注重學(xué)習(xí)體驗(yàn)，案例豐富、語言生動(dòng)、有激情和感染力、氛圍活躍
 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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