【培訓對象】
中基層管理者、需要管理團隊的人員

【培訓收益】
1. 掌握績效輔導的關鍵概念：澄清目的、目標、指標、績效等關鍵概念，為有效的輔導與面談打下理論基礎。 2. 學習績效輔導的總原則：掌握一個公式（績效=潛能-阻礙）和兩個關系（人與事的關系，推與拉的關系）。 3. 應用SPOT模型：學習并實踐空間技術、流程步驟和成果產出，以提高輔導與面談的效果。 4. 掌握空間管理技術：通過HELP模型，學會如何管理物理空間和心理空間，以創造積極的輔導與面談環境。 5. 提升目標管理能力：通過PECSMART原則和兩種目標辨析，提高設定和管理目標的能力。 6. 增強提問和反饋技巧：通過提問的三個目的和三個維度，以及積極性和建設性反饋技術，提高溝通和反饋的效果。 7. 實踐GROW模型：通過案例示范，掌握GROW模型（目標、現狀、方案、行動），以更系統地進行輔導與面談。

導入：績效輔導與面談的自我評價
討論：績效輔導與面談的心得與困惑是什么？
第一講：績效輔導與面談
一、澄清概念：目的、目標、指標、績效、輔導
視頻討論：什么是成功？
1. 澄清重要概念：目的、目標、指標、績效、輔導
2. 好的輔導與面談的特點、成果
二、績效輔導與面談
1. 輔導與面談的目的：解決問題、改變心智
2. 輔導與面談的總原則：一個公式，兩個關系
1）績效公式：績效=潛能–阻礙
2）平衡人與事的關系，平衡推與拉的關系
3. 輔導與面談的SPOT模型
1）空間技術
2）流程步驟
3）成果產出
4）時間管理
工具：績效公式、輔導與面談的SPOT模型

第二講：目標管理——績效輔導與面談的前提
一、目標管理
1. 目標管理的原則：PECSMART原則
2. 兩種目標辨析：結果型目標、過程型目標
二、目標管理的方法
1. 目標分解的兩個關鍵問題：問策略，問程度
2. 目標分解的兩個維度：同維分解、降維分解
案例：一家企業的公司目標在營銷條線的分解
討論：公司副總裁包拯輔導運營部經理進行目標分解，明確部門目標。
本講工具：PECSMART原則

第三講：空間管理——塑造安全信任的對話環境
一、空間管理技術的內容
1. 空間管理技術的重要性：先解決情緒，再解決問題
2. 空間管理技術包括
1）物理空間
2）心理空間
二、空間管理的要點
1. 空間管理從心態開始：從“我”到“我們”
練習：即興演出的YESAND
2. 空間管理的原則：HELP模型
1）幫助支持
2）同理尊重
3）允許接納
4）平靜親和
3. 面對情緒時的方法
1）學會識別、命名情緒
2）適時打斷
3）變換環境
4）同理心
4. 同理心
1）同理與同情的區別
2）恰當的同理心表達方式與描述性同理
討論：同理與同情的區別，如何表達同理心？
本講工具：空間管理HELP模型

第四講：輔導與面談的流程
一、輔導與面談的五個步驟
第一步：確認目標
第二步：確認干擾
第三步：評估情境與對象
第四步：指導與教練
第五步：反饋評估
二、輔導與面談流程技術細節
1. 確認目標
1）與下屬回顧目標
2）詢問執行過程中目標的偏差
2. 確認干擾
1）兩種重要的干擾因素：環境因素、個人因素
2）個人干擾分析工具：REB模型（解讀–情緒–行為）
案例實踐：根據提供模擬案例，現場討論，分析案例角色王朝未完成任務的干擾因素
3. 評估情境與對象
1）情境評估的目的：決定后續的輔導手段
2）情境評估的“重要性-緊急性”四象限圖
3）對象評估的“能力-意愿”四象限圖
4）對處于不同象限的對象的輔導原則
4. 教練與指導工具：提問
1）提問的三個目的
目的一：引導對方找到解決方案
目的二：拓展對方思維廣度
目的三：擴展對方思維深度
2）提問的三個維度：開放、未來、正面
3）黃金八問
練習：封閉式問題轉開放式問題
5. 教練與指導工具：反饋
1）反饋的目的：及時、準確、具體的反應，對行為進行糾正或強化
2）成長型反饋的要點：直接與親和
3）積極性反饋方法：SAIA模型
4）建設性反饋方法：SAID模型
反饋練習：根據提供的模擬案例，學員分組討論案例中經理展昭對下屬王朝的正確反饋方式
6. 教練與指導工具：GROW模型
1）GROW模型介紹：目標、現狀、方案、行動
案例：一斜杠青年小張的困惑
練習：應用GROW模型對真實問題進行練習實踐
7. 績效面談的注意要點
1）事先約定，不突然襲擊
2）準備充分，不隨意打斷
3）有理有據，不簡單評論
4）關注成長，不蓋棺定論
本講工具：REB模型、情境矩陣、反饋模型、GROW模型
 

趙泊瑜老師 組織與人力資源專家
17年企業人力資源管理實戰經驗
國家一級人力資源管理師、企業培訓師
AACTP國際認證行動領導力教練
保定人社局評選100位管理類創業導師
“光能杯”全國卓越人力資源經理人（光伏行業專屬性評選）
曾任：英利集團（新能源企業） | 人力資源總監
曾任：卓正國際酒店（五星酒店、國際金鑰匙聯盟成員） | 人力資源總監
曾任：港安環保集團（河北省級循環經濟示范企業） | 人力資源部長
擅長領域：績效管理、薪酬設計、人才梯隊建設、非人、中層管理者能力提升等
★ 趙老師擅長為企業設計以績效薪酬為核心、上接戰略、中接管理、下接人效的人力體系，賦能組織和員工，助力企業戰略達成和業績增長：
【上承戰略人力升級】曾為英利集團基于企業新戰略，設計戰略人力資源體系和改革績效薪酬體系，1年內現減員增效(優化38%的人員結構，人均效能提升1.3倍）
【中接管理人才留存】曾為卓正國際酒店搭建并實施三級人才培養體系，實現人員流失率從年均46%降低到20%
【下提基層員工效能】曾為港安環保集團設計落地戰略導向績效薪酬管理體系，實現人均產值增長30%，連續3年超額完成經營目標25%+
★ 已服務天達紙業、源盛建工、英辰能源、嘉盛光電、安國賓館、城市之家連鎖酒店、云鷹科技等近百家企業，授課超300場

實戰經驗：
趙老師17年的企業人力資源管理經驗，積累了全面的人力資源知識，歷任生產型企業、五星級酒店和多元化綜合集團的HRD、HRVP等中高層人力資源管理崗位，擁有千人以上規模集團化人力資源管理實戰經驗：
——曾任：英利集團-人力資源總監
01-【戰略績效管理體系的落地】全面主導各中心事業部繪制戰略地圖并分解落地：引導管理團隊產出公司級年度戰略目標→確定衡量指標→形成部門戰略績效任務→形成崗位績效指標體系，并形成戰略推進會、運營改進會的兩會保障機制。
成果：有效結合績效管理與薪酬激勵，提升人均效能30%+，促進戰略績效目標推進達成
02-【人員結構優化】根據公司戰略和業務調整，主導推進人員的優化分流安置，對原多家單位的崗位及人員情況進行系統梳理，制定針對性的優化分流舉措
成果：優化冗員400+人，為企業減員增效，有效瘦身。減少人工成本235萬元/月，年降低人工成本近3000萬元。
03-【薪酬機制改革】通過崗位價值評估、類別梳理，推動公司多家主體單位的120+崗位，形成五大職系，并建立規范化的職級體系及績效考核，匹配構建十級九檔的寬帶薪酬機制?？冃Э己伺c寬帶薪酬模式有效結合，提升薪酬激勵效能，實現優秀員工的正激勵留存，
成果：多地散點項目運維人員的年均流失率從30%降低至12%。

——曾任：河北卓正國際酒店人力資源總監
01-【薪酬績效改革】調整酒店的績效管理，由月度工作目標管理考核，轉化為基于月度、季度、年度的MBO和KPI雙維度考核的科學化績效管理。
成果：薪酬體系由崗位固定薪酬管理優化為結構化、寬帶化的薪酬結構體系，促進酒店整體工作績效的全面提升、豐富員工職業空間，間接為酒店降低人工和經濟成本。
02-【人才培訓與發展】在內，通過認證評級、晉升掛鉤等形式培育內訓師，建立體系；在外，采購專業課程資源，促成向標桿企業參觀跟崗學習，成功建立起酒店三級培訓體系。
成果：促進管理人員、關鍵崗位員工專業化知識體系和職業能力的提升，專業人才和管理人才累計育成率提升40%。
03-【關鍵人才招聘】根據酒店人員流動性大的特點，建立網絡招聘、高校委培、靈活用工、勞務派遣、鄉村超市、招聘聯盟點合作等多種渠道，引進酒店所需人員，保障用人需求
成果：引進工程總監、餐飲總監、運營副總等20+名中高級管理人才和120+名優秀管培生

培訓經驗：
★ 曾服務牙博士口腔醫院、新視眼科醫院等開展《非人力資源經理的人力資源管理》課程，累計15期
★ 曾服務華泰保險、云鷹科技、等開展《落地有聲的績效管理》課程，累計12期
★ 曾服務港安環?？萍?、尚上方再生資源等開展《激勵性薪酬體系設計》課程，累計13期
★ 曾服務得實環?？萍?、云鷹科技等開展《高效人才培養體系建設》課程，累計9期
★ 曾服務啟峰房產、萬德集團、等開展《人力資源管理六項能力精進》課程，累計11期
★ 曾服務天達紙業、安國賓館、等開展《打造高績效團隊的五項修煉》課程，累計9期
★ 曾服務英利能源科技、河北新拓集團、漢谷地產等開展《中層管理六大能力提升》課程，累計8期

主講課程：
《落地有聲的績效管理》
《激勵性薪酬體系設計》
《高效人才培養體系建設》
《人力資源管理六項能力精進》
《非人力資源經理的人力資源管理》
《打造高績效團隊的五項修煉》
《中層管理六大能力提升》
 

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