【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門員工

【培訓(xùn)收益】
理解溝通對(duì)組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活 ※ 更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性 ※ 理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能 ※ 加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā? 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通 ※ 溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 ※ 通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值

第一單元  溝通對(duì)組織的重要性
一、部門溝通能力的重要性
二、部門溝通的現(xiàn)狀
三、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 四、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
五、溝通的意義，障礙和原則
六、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通
第二單元  跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決
一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
四、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
七、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？
八、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
九、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？
第三單元  跨部門溝通的解決之道
● video演示
一、溝通的經(jīng)典模型與常見問題
1、“頻道”差異——溝通中常見的障礙
二、改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異
1、溝通頻道的概念：溝通困難來源于  頻道誤差
2、頻道差異的常見類型
3、頻道差異的原因分析
4、識(shí)別溝通中的頻道差異信號(hào)
三、在同一個(gè)頻道上成功溝通 體驗(yàn)：從困難到暢通的溝通
1、建立共同溝通頻道的過程
2、調(diào)到對(duì)方的頻道——傾聽與反饋技術(shù)的技巧與應(yīng)用
3、在對(duì)方的頻道上告一段落——建設(shè)性 反饋技術(shù)與應(yīng)用
4、把對(duì)方帶到我的頻道上來——提問技術(shù)與應(yīng)用
5、有效運(yùn)用一致的頻道來溝通——流暢的溝通模式
討論：你身邊的頻道技術(shù)案例
第四單元  跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的基本原則
1、鎖定目標(biāo)——溝通目的明確
2、態(tài)度積極——沒有人能為你的結(jié)果負(fù)責(zé)
3、尊重個(gè)體差異
4、尊重職務(wù)差異：財(cái)務(wù)、銷售、技術(shù)
5、賞識(shí)與激勵(lì)：案例——問題男孩
6、寬容與接納——不要過于計(jì)較
7、參與和互動(dòng)——中國(guó)的人情傳統(tǒng)
8、了解對(duì)方需求：講目標(biāo)、講思路 二、跨部門溝通心態(tài)調(diào)整
三、跨部門溝通形象設(shè)計(jì)
四、跨部門溝通三要素
五、跨部門溝通內(nèi)容準(zhǔn)備
1、書面或文本形式告知
2、準(zhǔn)備相應(yīng)的文件、數(shù)據(jù)和資料
3、溝通時(shí)的邏輯性
六、跨部門溝通的態(tài)度
七、何為溝通分析法：5W1H
第五單元  說服力 第六單元 跨部門溝通渠道
一、多問+多聽——說服力根基
二、驅(qū)動(dòng)力——焦點(diǎn)對(duì)外說服
針對(duì)性——利益性沖突
針對(duì)性——誤解或我方受到心理傷害
三、直指人心話術(shù)流程：
四、大局至上，從高往下說服
針對(duì)性——責(zé)任性沖突 一、跨部門溝通平臺(tái)有哪些？
二、高品質(zhì)跨部門會(huì)議怎么開？
1、跨部門會(huì)議類型和頻率
2、會(huì)議過程注意要項(xiàng)：
3、會(huì)議效率與效果控制
第六單元  跨部門溝通機(jī)制（上）
一、先做好部門內(nèi)溝通
思考：
1、為什么要先做好部門內(nèi)溝通？
2、部門內(nèi)有哪些溝通要統(tǒng)一口徑和思路？
二、建立跨部門主動(dòng)溝通責(zé)任機(jī)制
1、臨時(shí)性事務(wù)雙方都有責(zé)任主動(dòng)溝通
2、常規(guī)性工作商議決定由某一方主動(dòng)   溝通，并記入工作流程
三、人際關(guān)系自發(fā)加分機(jī)制 四、灰色地帶處理機(jī)制
1、第一次出現(xiàn)——都有責(zé)任主動(dòng)承擔(dān)
2、反復(fù)出現(xiàn)——影響大的一方須主動(dòng)提出流程改善建議，并與對(duì)方達(dá)成一致
五、官官相互機(jī)制
1、三個(gè)團(tuán)隊(duì)：整體、中層、部門內(nèi)
2、維護(hù)好每個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，中層的團(tuán)結(jié)  最重要
六、頭腦風(fēng)暴機(jī)制
第七單元  跨部門溝通機(jī)制（下）
七、跨部門溝通二張表
1、《跨部門工作配合表》
2、《跨部門配合反饋表》
八、接口流程標(biāo)準(zhǔn)化
1、重復(fù)的障礙掃雷法：流程化、規(guī)范化、  標(biāo)準(zhǔn)化、明確化
 2、跨部門項(xiàng)目
3、主導(dǎo)者有責(zé)任提出接口流程改進(jìn)建議
4、接口關(guān)鍵點(diǎn)有專人負(fù)責(zé)
九、將跨部門工作引入部門工作流程 十、跨部門工作的跟進(jìn)和監(jiān)管
1、計(jì)劃審核法
2、進(jìn)度表監(jiān)控法
3、異狀報(bào)告法
4、盯要逼迫法
5、預(yù)警提醒法
十一、高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
十二、掛職對(duì)調(diào)機(jī)制
十三、輪崗機(jī)制
十四、內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈：自己和自己扯皮
第八單元   組織架構(gòu)和企業(yè)文化的輔助
一、組織架構(gòu)調(diào)整
1、修改作業(yè)流程：
2、不合理的組織架構(gòu)要調(diào)整
二、企業(yè)文化提升協(xié)作力： 1、發(fā)展愿景與職業(yè)規(guī)劃  
2、績(jī)效是否激勵(lì)互助行為
3、服務(wù)心態(tài)——內(nèi)部客戶
4、感恩與內(nèi)省

團(tuán)隊(duì)潛能創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)派管理專家
2006年全國(guó)十大女性講師
武漢大學(xué)MBA教授
暢銷書《大雁精神》、《軍令如山-團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》作者

電視臺(tái)熱播講座《搓麻精神—激情工作》、《跨部門溝通協(xié)作訓(xùn)練》、《8090后員工職業(yè)素養(yǎng)》

主講嘉賓：
她從事過IT、地產(chǎn)、辦公設(shè)備、汽車汽配、保健品、美容化妝品、服裝等多種行業(yè)營(yíng)銷管理培訓(xùn)。
在過去的十年，她幫助了超過上萬名總裁、總經(jīng)理提升營(yíng)銷管理能力，發(fā)掘更多令企業(yè)利潤(rùn)倍增的方法，打造屬于中國(guó)企業(yè)特色的行業(yè)贏利模式。

10年來持續(xù)受邀中國(guó)大陸50多個(gè)城市，為上百家企業(yè)、大學(xué)和機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)場(chǎng)次上千場(chǎng)，直接聽眾人數(shù)逾30萬，間接聽眾、讀者近百萬。

授課風(fēng)格：
擅長(zhǎng)高端管理及實(shí)戰(zhàn)類課程，激情高亢，風(fēng)趣幽默，將中國(guó)幾千年古文化與國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)典案例相結(jié)合，研發(fā)出一系列實(shí)戰(zhàn)與互動(dòng)式團(tuán)隊(duì)管理課程。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，開發(fā)培訓(xùn)課程，課程以趣味性、實(shí)用性、實(shí)效性著稱。課程包括：理論體系、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練。

品牌課程：
《大雁精神—打造精英團(tuán)隊(duì)》 《軍令如山－團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》  《搓麻精神—激情工作》   《跨部門溝通與協(xié)作》    
《大客戶營(yíng)銷十把飛刀》   《雙贏無敵談判18成交》     《8090后攻心管理》   《8090后員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》
 

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過沙..

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• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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