【培訓對象】


【培訓收益】
1、理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義
2、認識跨部門溝通障礙的根源，提高企業執行的效率
3、溝通的觀念比溝通的技術更為重要
4、理解雙贏思維是人際關系的基礎，掌握動力對話系統，學會先理解別人，再表達自己
5、認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流
6、了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，破除部門壁壘，掌握跨部門溝通的要點。
7、培養管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果

一、積極主動，重新明確溝通的作用
1、溝通的位置
（1) 溝通在勝任能力模型中的位置
（2) 管理者的能力體現80%在于溝通
（3) 業務履行的基礎是溝通能力

2、責任是一種心態
 測試：你應該付多大責任？
（1) 負責任是一種考慮問題的心態
（2) 不是重要才多負責，而是因為多負責所以重要
 說文解字，Responsibility = Response + Ability

3、勇擔責任，不等不靠不抱怨
（1) 提升責任感的四項修煉
（2) 主動出擊，不等不靠
（3) 杜絕抱怨，從力所能及的事情做起
（4) 勇擔責任，與不負責的言談舉止劃清界限

4、積極主動，做好職業發展的準備
（1) 路徑依賴，習慣的巨大作用
（2) 獨立成長，發展內職業生涯
（3) 做好準備，找準職業跨越按鈕
（4) 勇擔責任，成功人士的根本觀念

二、跨部門溝通中達成共識的障礙
1. 認識組織內溝通與協作中的問題及根源
● 視頻：《長征》
（1) 思考：您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？
（2) 思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？
（3) 思考：在日常協作工作中您最反感的做派是什么？

2. 企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
（1) 角色沖突
（2) 環境壓力
（3) 信息不足
（4) 個體差異

3. 來自企業內部門墻的存在
（1) 流程與制度
（2) 體制與分工
（3) 企業文化

4. 用理性推到部門墻
（1) 統一目標、利益，厘清任務
a) 達成共識的誤區：群體迷思
案例分析：L公司的問題
b) 用結構性的理性思維方法推倒“部門墻”
c) 涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？

（2) 敲定最佳解決方案
a) 達成共識的標準方法：程序與數據
案例分享：安吉拉租房案例
b) 會議主持者的責任
c) 掌控會議的PPT要素
視頻分析：JOE的會議
d) 掌控節奏，暴露與歸納信息

（3) 無法選擇最佳
● 案例練習：只有一個文員
a) 談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示
b) 雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申

5. 跨部門溝通三原則
1) 面子第一，道理第二
2) 高標處事，低調做人

3) 主動——跨部門溝通的第一要義
a) 責任的理解決定處理人際沖突的態度
視頻分析：團隊精神
b) 培養主動溝通的團隊協作文化
 自主性——多說一句話
 合作性——用制度解決問題
 思考性——主動協作的來源
 

三、跨部門溝通的修養與技巧
（一）人際思維決定溝通習慣

1、人際思維的重要性
（1) “人際思維”與“溝通技能”的關系
（2) 六種人際思維對溝通的影響
（3) 培養雙贏思維的三個品格

2、動力對話系統
（1) 先理解別人，再表達自己
● 練習：十句話
a) 理解事實（Fact）和感覺（Feeling）
b) 導致矛盾沖突的推論階梯
（2) 同理心
（3) 傾聽的意義
a) 防止自傳式回應：好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當然耳 Interpret、價值判斷 Evaluate
角色扮演：如何與下屬小林溝通
b) 傾聽的意義在于理解而非判斷

（4) 用提問去澄清
a) 從推論中回溯事實
b) 從演繹中找到事實
c) 如何問問題不會引起防衛

（二）建立有效工作關系的技巧
1、能實現換位思考嗎？
● 案例分享：“臭鼬”小組的原則

2、正確面對不同的意見
（1) 開個好頭
（2) 理解他人的心理動態與行為目的
a) 情商管理與ABC理性情緒療法
● 視頻：這對母女怎么了？
（3) 開個好頭，先引后帶消除對抗
（4) 引發對共同目標的認同感
（5) 中斷的藝術

3、建立有效工作關系的理性表達
（1) 能實現換位思考嗎？
● 案例分享：“臭鼬”小組的原則

（2) 有效的表達
a) 回饋的“KISS原則”

b) 有效表達的結構
 明確表達自己意見的三步法
 向上司匯報工作的結構
 案例分析：××公司的請示
 表達順序中的結構與效率的關系
 將上級的指示轉化為工作目標的句型
● 使用正確的跨部門溝通句型——控制表達的強度

（3) 對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
● 現場測試：社交風格的差異
● 小組練習：對角溝通練習
● 視頻分析：人與人之間的差異

（4) 八小時以外的功夫
a) 拉近關系的方法：FORM原則
b) 建立關系的“共同點”原則

 

四、溝通從“心”開始
1. 溝通從“五心”開始
2. 課程總結與行動計劃
 

華為科技高級經理
復旦大學工商管理碩士
GCDF國際職業規劃師
國內多家知名大學客座教授

多家大型企業常年咨詢顧問
 

職業背景：
華為技術有限公司高級經理
UT斯達康通訊有限公司區域銷售經理
正大集團行政經理
香港FAC設計公司人力資源部總監

 

資歷背景
      畢業于華中科技大學,復旦大學工商管理碩士，國際職業規劃師（GCDF），高級心理咨詢師,浙江大學、云南大學客座講師。具有十五年以上企業內訓和專業培訓經驗，是資深的培訓師，長期為多個企業提供企業內訓。
 

在逾二十年的工作經歷中，先后就職于正大集團、香港FAC設計公司、華為技術有限公司、UT斯達康通訊有限公司等大型企業，從事產品開發、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經理、地區銷售主管、人力資源部總監、企業大學校長等職務，具備豐富的實踐經驗，并在近十年來堅持不斷為中、大型企業提供人力資源管理、銷售及領導力等培訓及咨詢。
嚴明女士以豐富的實踐經驗為基礎，借鑒企業與個人成功經驗，結合對現代企業與管理本質的思考，設計并擔任《做富有激情的領導者》、 《高效執行的實踐》、《團隊的智慧》、《銷售展示與呈現技巧》、《培訓培訓師》、《商務文書寫作》、《時間管理與生命的效率》、《溝通與人際關系的藝術》、《管理者的關鍵任務》等多門課程的培訓，其課程講求內容的系統性、可操作性和實戰指導性，理念與方法并重，關注培訓中學員的參與，通過案例分析、角色扮演、實踐練習等互動式、啟發式教學，深入淺出，學有所用，深受學員歡迎和好評。
 

 

主要課程

《領導富有激情的一線團隊》、《商務展示與呈現技巧》、《培訓培訓師》、《商務文書寫作》《時間管理與生命的效率》、《溝通與人際關系的藝術》、《管理者的關鍵任務》等多門課程
 

 

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