第一講：創造客戶價值的領先策略
分析服務領先與創新的難點
理解客戶眼中的差異化價值
客戶價值領先四個發展階段
客戶感知到更高價值的方法

 第二講：超越競爭對手的服務模式
服務模式創新與領先的出發點
服務創新，讓模仿者永遠落后
打造超越競爭對手的服務模式
樹立企業社會美譽的關鍵方法

第三講 建立不可模仿的管理系統
贏得客戶信任感的管理流程
更高滿意度的服務補救系統
扁平化組織結構的核心任務
建立個性化服務的工作標準
降低企業對員工個人的依賴

第四講：贏得客戶忠誠的創新策略
不做滿意度陷阱里的青蛙
觸動情感是忠誠的最核心
感動服務的四個促成要素
服務好基礎性的客戶群體
會員積分計劃的利弊分析
客戶分級策略的方向把握
用俱樂部贏得客戶歸屬感
讓客戶像粉絲一樣追隨你

第五講：發現營銷機會的關系策略
關系/數據庫/一對一營銷模式
客戶發現與識別策略
讓客戶數據庫變聰明
預測客戶未來的需求
延長客戶的生命周期
企業的客戶管理能力

第六講：系統流程分析與MOT創新
服務系統設計與流程分析
結構清晰的服務流程藍圖
找到影響客戶體驗的MOT
把握好MOT的關鍵要素
設計客戶感知的高峰體驗
如何讓離開成為美好回憶
 

• 銀行服務創新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務創新第一講：服務的真正內涵一、常見的服務的誤區1. 態度好就是好的服務？2. 有問必答就是好的服務？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務的概念1. 提供幫助，創造感覺2. 提供客戶幫助的細節分析3. 創造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務引發顧客自發傳播的技巧三、情感幫助..

  ￥   元/ 天

  人氣：1050  

  

• 服務創優——銀行星級標桿示范網點打造

   

  第一講：打造星級網點的意義——服務力=競爭力一、打造銀行星級網點的原因1. 中銀協打造星級網點的目的2. 我行打造星級網點的目的二、打造銀行星級網點的好處1. 提升行業服務水平的加速器2. 提高本行榮譽的利器3. 增強網點服務的重器4. 打造個人品牌的秘密武器案例：廣東某銀行打造星級網點的收獲 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1523  

  

• 大客戶開發與服務創新策略

   

  ●第一部分；大客戶開發策略 一、如何確定目標；鎖定客戶； 1、誰是我們要爭取的大客戶？ 2、對大客戶的定位； 3、傳統的對大客戶理解的偏差； 4、大客戶的幾種類型； 5、怎樣以最佳的思維贏得大客戶的認可； 二、學會發現客戶； 1、何謂顧客？ 2、為顧客打分； 3、誰是你的顧客； 4、真正的顧客內涵； 5、銷..

  ￥   元/ 天

  人氣：2849