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商務禮儀訓練與職業形象塑造

課程編號：9578

課程價格：￥21000/天

課程時長：2 天

課程人氣：2543

行業類別：不限行業     

專業類別：商務禮儀 

授課講師：羅惠依

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
全員

【培訓收益】
通過禮儀“訓練式”培訓，使管理者和員工對以上四方面，在禮儀“觀念”上建立系統的認知、在“行為”上獲得以下有益的改善：從“看、做、聽、問、說”五個方面，實際提高塑造個人形象與禮儀技能，從而更好地贏得客戶，增加業績；掌握商務活動、職場生活的全方位必備禮節，對內有利于建立更融洽合作、高效運營的工作團隊；對外有利于與客戶、媒體等建立更少出現缺陷的工作關系。

第一課、商務禮儀規范練習
“做”---- 良好的商務禮儀行為
內容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、
一、商務禮儀概述
1、商務禮儀規范的作用
2、 商務禮儀的基本原則與要求
 
二、接待與拜訪禮儀
1、介紹的禮儀
誰充當介紹人？
介紹他人的順序、內容、
不同場合的雙方介紹練習
自我介紹注意點、練習
如何做有禮的被介紹者
 
2、名片禮儀
印制名片的禮儀
遞送名片的禮儀
3、稱謂禮儀
 
三、位次排列禮儀   
1、尊位的概念和重要作用
2、主賓行走時的位置排列
3、樓梯、電梯、門口的順序
4、不同會客室的座次排列
5、不同級別會議的主席臺、聽眾席排列
6、不同汽車內的座次排列
 
四、通訊禮儀
1、基本電話禮節
2、撥打與接聽電話的禮節
3、手機禮儀
4、使用其他通訊設備的注意事項
 
五、辦公室禮儀   
1、商務拜訪禮儀
2、辦公室同事間的禮儀規則
3、辦公室用餐禮儀與禁忌
4、請示匯報、文書禮儀
 
第二課、商務禮儀規范練習
“做”---- 良好的商務禮儀行為
內容：宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀、前臺與秘書禮儀
一、宴請禮儀  
1、宴會的形式
2、宴會的程序
3、宴會的桌次、座次排列
4、請柬的格式、特指專用語
5、如何回復邀請
6、宴會基本禁忌
 
二、禮品禮儀
1、禮品的選擇、包裝、儀式等講究
2、商務禮品禁忌
3、涉外禮品禁忌
 
三、餐桌禮儀
1、 中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見誤區
餐具的正確使用方法
 
2 、西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢
認識餐具與其使用方法
西餐禮儀細節
西餐宴會的禁忌
3、自助餐禮儀
 
四 、前臺與秘書禮儀
1、迎客禮儀
2、登記禮儀
3、引見禮儀
4、接待奉茶
5、送客禮儀
6、前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等）
7、前臺接待禮儀中的常犯錯誤
 
第三課、溝通禮儀與技法
“看、問、聽、答”-----全方位溝通
一、溝通的實質
1、“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；
2、“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；
3、溝通游戲：撕紙與溝通
4、游戲啟示：有效溝通三步驟：
 
二、有效溝通的要素、組合應用
看――看別人什么？看懂什么？
1、察顏觀色，洞察情緒
2、解讀各種身體語言傳遞的含義
3、如何運用自己的身體語言引到溝通？
4、訓練：小組“口語和體語”交流練習
 
問------怎么問？達成什么目的？
1、重要原則：以提問做引導，引導對方自己作決定
2、“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用
3、 游戲：問的技巧練習
 
聽-----怎么聽？
1、“聽”為什么會拉近與對方的關系？
2、 傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？
3、傾聽過程中的積極呼應
 
說――說什么？
1、交際禮貌用語
2、真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
3、多用簡短的詞語
4、多用正面的字眼
5、使用對方易懂的詞語
6、宜談的、忌談的主題
 
說――對方更在乎您“怎么說”
1 語音、語速、語調、音量的把握 
2 四種不良溝通模式：指責、討好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時溝通”
4 聽出對方的弦外之音，并與之核對
5 如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？
6 如何更好地對話，平息他人激動的情緒？
 
第四課、現代商務形象篇
“看”------良好的“第一印象”
內容：職業著裝、職業化妝、站坐走儀態訓練、職業感笑容訓練、各種手勢語訓練
 
一、男女儀容
男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生；
二、男女職業著裝技法
1、男女“場合著裝”原則與技法指導
 
2、男性西裝穿法通用規則
領帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、
個性化形象、商務休閑裝
3、女性時尚職業裝 ------ “職業感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；
簡介女士兼顧“臉色好與穩重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
簡介款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法；
練習幾種實用美麗的種絲巾打法、
簡介男女不同體型不足、揚長避短的“體型調整著裝”；
 
三、職業淡妝簡要指導
 
四、發型的選擇與打理
1、男女職業人士的發型要求、
2、如何選擇使自己更美觀的發型？（配合臉型、發質、個性、愛好、職位）
 
五、男女儀態的規范練習、變化：
1、男女標準站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正
2、男女標準坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正
3、男女標準走姿、不同場合的走姿、不良走姿糾正
4、女士蹲姿練習
5、各種引領走位規則與應變：
6、引導參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典
 
六、職業感手勢語訓練：
1 、指引方向、請坐、請進、指點文件、
2、 致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮
3、 遞送名片的動作與講究
4 、奉茶的無聲優雅動作練習
 
七、三種不同的職業感笑容訓練、幾種職業目光訓練
 
第四課、現代商務形象篇
“看”------良好的“第一印象”
內容：職業著裝、職業化妝、站坐走儀態訓練、職業感笑容訓練、各種手勢語訓練
 
一、商務“儀表”禮儀 ------為職場成功設計形象
1、職業形象的構成要素
2、職業形象對事業發展的影響
3、女性商務人員的形象要求
4、男性商務人員的形象要求                    
 
二 、男女儀容、著裝技法
1、男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生；
2、男女“場合著裝”原則與技法指導
3、男性西裝穿法通用規則、
領帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、
個性化形象、商務休閑裝
4 、女性時尚職業裝 ------ “職業感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；
詳講：女士的兼顧“臉色好與穩重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
詳講：款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法；
各種絲巾打法、如何搭配不同衣服、場合；
詳講：男女不同體型不足、揚長避短的“體型調整著裝”；
5、參訓者個人形象實例分析、困惑解答、技法指導；
6 、常見著裝誤區點評
 
三 、職業淡妝技法
1 、不同膚質的保養與洗臉
如何分辨自己的皮膚類型？
油性、中性、干性皮膚的妝前護膚要領
2 、化妝工具、化妝品的認識與選擇
 
3、 基礎化妝十大步驟，技法講解與現場練習
1）妝前修飾 
2）打粉底的手法與方向 
3）撲蜜粉  
4）畫眉毛   
5）涂眼影
6）畫眼線
7）夾睫毛、刷睫毛膏
8）畫唇  
9）涂腮紅  
10）定妝、完妝檢查
 
四、發型的選擇與打理
1 、男女職業人士的發型要求、
2、如何選擇使自己更美觀的幾種發型？（配合臉型、發質、個性、愛好、職位）
3、發型的造型打理與日常養護；
4 、發型與不同場合、個人體形的搭配
5、 參訓者發型優缺點與改善方法個性指導
 
五 、男女儀態的規范練習、變化：
1 、男女標準站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正
2 、男女標準坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正
3、 男女標準走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正
4 、女士蹲姿練習
5 、各種引領走位規則與應變：
6 、引導參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典
 
六、職業感手勢語訓練：
1 、指引方向、請坐、請進、指點文件、
2 、致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮
3、 遞送名片的動作與講究
4、 奉茶的無聲優雅動作練習
 
七、三種不同的職業感笑容訓練、幾種職業目光訓練
 
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