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現代化商超零售業的特點是連鎖化經營,不僅有完善的管理模式,標準的流程制度,高素質的人才更是必不可少。必須保證一定的人員儲備量,這樣開新店時才有充足和適合的人去管理。因此,連鎖企業人才的儲備和培養對日后門店的運營管理質量及其拓展速度有著決定性作用。那么具有哪些職業素養的人才才能適應快速發展的超商零售業呢,我們下面來看看。
1.熱愛本職工作,盡力做到最好
商超零售業的店員必須要有良好的職業道德,認真做好本職工作,認真鉆研和刻苦學習,在工作中發揚敬業精神,寧可多花點時間學習,也不能偷懶,要對工作始終保持兢兢業業的態度,做到精益求精。
2.盡忠職守、勇于奉獻
這是防損人員職業責任、職業紀律的集中體現。防損服務職業的特殊要確防損人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守,嚴守工作紀律、對工作極端負責任、認真履行防損人員的義務。在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重,關鍵時刻能夠挺身而出,同擾亂社會治安秩序、侵害國家和人民利益的行為作斗爭。
3.客戶至上,信譽第一
商超零售業中很常見的一類問題,就是與客戶之間的關系,任何時間、任何原因都不能和客戶發生爭執、甚至大打出手,要做到客戶至上。遇到矛盾,要心平氣和,首先了解客戶為什么會對服務不滿意,以后需要怎么改進,并可以用意見箱、投訴熱線等方式進行客戶的意見征詢,滿意度調查等。
4.熱心服務、禮貌待人
全心全意為人民服務、為用戶服務,是超商零售的宗旨,應時時處處把國家、集體和人民的利益放在第一位,主動熱情得提供服務,為用戶排憂解難,成為人民利益得忠實維護者。同時,在工作中禮貌待人、講究文明、注意維護和樹立良好得形象。
5.工作規范,井然有序
商超零售業的工作是非常繁瑣和細碎的工作,這就需要員工有極大的耐心和細致,工作上有自身的一套管理規范制度,按照其去規范工作、標準操作,讓日常工作井然有序。
6.清正廉潔、奉公守法
商超零售業員工要具有較強的遵紀守法意識和清正廉潔得高尚品質。監守自盜的行為是切不可取的。
7.遵守社會公德
商超零售人員作為社會得一個群體,無論在工作崗位上,還是在日常的活動中,都應該模范地遵守社會公德。在遵守公共秩序、尊老愛幼、見義勇為、守信用、講信譽、團結協作、互相幫助等方面,他們都應成為遵守的典范。
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