醫院的服務質量決定著它的發展和運營。越來越多的人選擇私立醫院進行看病就診，不光是因為它醫療技術發達，更主要是因為它人性化的優質服務。

       優質服務早已經被醫院視為至關重要的一個環節，醫院發生醫患糾紛主要成因也大都是因為服務態度，而治療效果不明顯等只是誘因。導致雙方關系正式撕破，開始拳腳相向一般都是因為服務態度原因。從下表我們可以看出服務態度在醫療糾結中所占的比重。

       提到優質服務，這個范圍很廣硬件上面包括了醫院的規模、裝修、設備，這些大都是既定事實又很難以進行改變的。下面我們來談談它的軟條件。包含了服務意識、服務水平和服務質量。

       一、服務意識

        醫院員工要有發自內心的服務意識，一個真誠的微笑，一句溫暖的問候，甚至只是點頭致意都能讓患者感受到來自醫院的溫暖。

       員工有良好的服務意識，不僅是對病患的態度，更是體現對工作的態度。他是否熱愛這份工作，是否愿意用心做好它，對待它，都體現在服務意識上。

       醫院要倡導的不僅僅是對于工作技能上的發展，對員工工作態度，服務意識方面的重視也要加強，做到真正的“以病患為本，服務優先”。

       二、服務水平

       醫院服務水平可以理解為服務技能，再往小可以理解為：專業技能。如果醫院的員工在專業技能這一關也過不了，那么就沒有資格談水平。醫院倡導優質服務建設的首要條件：醫護人員必須要有過硬的專業技能。

       三、服務質量

       1、耐心對待每一個病患

       每一個走進醫院的病人都是需要耐心對待的對象，不要因為他是還沒進行診斷的病人，又或者是前臺咨詢的病人家屬，就對她不耐煩。做到一視同仁的耐心講解、認真回答每一個人的問題，是醫護人員必須做到的，絕對不能敷衍了事，隨便應付一下病人，要讓病患充分了解和認識到醫療方案，消除病人的緊張情緒，感受到醫院人員無微不至的人性化服務。

       2、精湛成熟的醫療技術

       患者對醫院服務是否滿意，很大程度一部分原因是因為這家醫院的醫療水平如何，即醫療技術。先進的技術、豐富的經驗都能讓患者感到放心，為患者解除病痛是醫院最重要的一點。

       3、細心的照顧

       細心的照顧是醫護人員的必備素質。除了工作上要細致入微，不能有一點小的差錯，還要求對病患要更多一份的細心，多張嘴問一下，多用耳朵聆聽一下，多承擔一點。

       細心不管體現在醫護人員身上，醫院里每一個細微的小設施都能體現出醫院的人性化、細心。過道里“小心路滑”的標志，等候大廳里“禮讓老弱病殘孕”的標語，階梯旁方便殘疾人的通道等等小細節都是讓病患感受到醫院關懷的地方。

       4、不變的初心

       常?？匆?ldquo;不忘初心”幾個字，醫院里的每一個人都應保持這一份初心，當初你踏入醫院的是為了什么？想成為救死扶傷的醫生？想做個幫助病人的白衣天使？又或者想做個認真負責的藥劑師？別讓時光帶走了你最初的想法，請保持初心！